办公室管理.doc

1、办公室管理试题一1D 2B 3C 4B 5B6A 7B 8A 9D 10D一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分)1办公室布置要注意( )。D各种沟通、保密2传真机的使用哪一项是不对的( ) B随时随地可向对方发送3在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( )。C作会议记录时离开会议室接听电话4以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( )。B让员工们随意领取办公用品5以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( )。B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力6文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( )。A最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要7文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( )B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己8以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( )。A审查功能D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( )D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃二、判断题(正确打“

2、，错误打“o每小题1分，共10分) 1文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的 人开始介绍 ( )2如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 3如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。 ( )4文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档，有归档范围和要求，但没有期限。 5要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 6如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 7宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。 8如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。 9假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 10为来自外

3、地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 三、简答题(每小题10分共20分)1文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?1答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)(4)增进关系作用；(1分)(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)2什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分)(2)按问题特征立卷； (1分)(3按作者特征立卷； (1分)(4)按文种特征立卷； (1分)(5)按时间特征立卷； (1分)(6)按地区特征立卷； (1分)(7)按通讯者特征立卷； (1分)(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。 (2分)四、设计题(每小题10分。共20分)1麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开

4、专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者； (2)座谈会以小型为主，人数以七、L人为宜； (2分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合； (1分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录； (1分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做； (2分(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短； (1分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。， (1分)2科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。 答案：1)会议成本=23(G+S)Tn+后勤开支=6(G+S)Tn+后勤开支 (2)G-参加会议人员的每小时人均工资数；每个人

5、每小时平均工资为10元，(2400308) (3)S参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为25元。(600308) (1分) (4)T参加会议人员人均到会时间为5小时；(1分)(5)n参加会议人数为50人(46+4)；(1分) (6)后勤开支等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+1050)(7)会议成本一6(10+25)550+800=18750一-800=19550(元) (2分)五、案例分析题(每小题20分，共40分)1某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧，办公室人员不能替上司做主； (

6、3分)(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听； (3分)(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司； (4分)(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽； (3分)(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策； (3分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。 (4分)2东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的?(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； (3分)j(2)小沈的穿着突出自己，影响了

7、古总经理的形象； (3分) (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； (3分) (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； (3分) (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商； (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。 中央广播电视大学20072008学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题一、单项选择题1C 2.B 3.D 4.A 5.D 6.D 7.A 8.A 9.D 10.B1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）C、姓名、部门、地址、国名 2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ ） B、发表意见3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（）、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办、以下哪些接打电话的行为

8、是不正确的（）、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（）、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）、下级单位报送的报告、统计报表等、值班人员不应该做以下哪类事情（）、签发文件、接受忠告的反应应该是（） 、切勿事感用事10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（ ） B、决策性二、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ）2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（ ）3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（ ）4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ）5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（ ）6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（ ）7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（）、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（）10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（）三、简答题、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁

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