KA培训-1KA初步.pptx
41页1、KA重点客户管理培训三 2011-2-25,目录,认识KA渠道 举例说明家乐福与沃尔玛的区别 重点客户管理流程,一 认识KA渠道,1、 培训对象:办事处主任、KA主管,了解KA操作的基本流程并有实际谈判经验的销售代表。 2、培训目的: 对比分析WC和C4的操作模式,提高对重点终端的了解和操作。 3、培训方式:互动式。,面对终端制造商的态度,1、KA渠道:痛并快乐着! 自1997年以来,KA渠道不断的“跑马圈地”,其发展速度之快,规模之巨( 沃尔玛 系统均已突破300家门店),零售份额之高(RT-MART单店效益突破3亿),已足以改变中国零售市场的商业格局。今天任何一家制造商都必须面对现代KA渠道,并因与KA的生意而快乐着、痛苦着! 面对KA现代渠道,现实中的几类企业: A、茫然:举棋不定; B、无奈:骑虎难下,经销VS直营; C、不屑:一条路走到黑,悲壮的在一棵树上吊死; D、勇敢面对:积极突围、剩者为王。,互动一,面对强势KA客户居高不下的费用要求,而少的可怜的销量,你此时会怎么想,在未来准备怎么做呢?,2、KA渠道:成本与利润一本算不清的糊涂帐!绝大多企业的问题并不是因为不能进场,
2、而是进了场由于缺乏有效执行与专业化管理,缺乏专业化的KA运营团队,粗放式的管理带来的必定是在痛苦中煎熬甚或灭亡,陷入“不进等死、进了找死”的两难境地,KA卖场是系统化、组织化、高效率的零售客户,与KA的经营对接的同样必须是一个系统化、组织化、高效率的供应商,这要求我们要对每一个KA系统有足够的认识和了解,方能确保我们的工作到位,建立一支高素质的KA操作队伍势在必行!,正确的出路:了解它、撕碎它、蹂躏它!,了解:接触合作,撕碎:深入研究,蹂躏:联盟与反垄断,(一)了解KA:现代KA渠道的分类,KA的意思是KeyAccount(直译是重要客户的意思。 很多公司需要有不同的界定标准。行业内一般习惯性分为: 1、国际性KA渠道(GKA): 全球性重点客户(Global Key-Account):拥有国际背景且跨省拥有多个门店影响力较大的大型连锁零售机构。如: C4、 Metro、WC、TESCO、AUCHAN 等; 2、全国性KA渠道(NKA): 全国性重点客户(National Key-Account):跨省拥有多个门店,影响力较大的大型连锁零售机构。如:大润发、国美、 华润万家等; 3、区
3、域性KA渠道(LKA): 地方性重点客户(Local Key-Account)区域市场内拥有多个门店,影响力较大的大型连锁零售机构。如: 物美、永辉、天虹、农工商超市等。,另外一种流行的分类,HM店:,二、两大典型KA渠道介绍 W(沃尔玛)与C4(家乐福),目前大型零售商赢利之道主要有三种类型:1、产品进销价差;2、从上游供应商“剥削”利润(后台毛利);3、优化供应链,降低物流成本。目前业内习惯性将国内KA系统划分为两大阵营: (1) “沃尔玛模式”:沃尔玛一直钟情于优化供应链的模式(如厂家直接供货等),近年来由于并购TRUST-MAKERT,也在向C4模式靠拢。 (2) “家乐福模式”:家乐福 是典型的从上游供应商寻求利润的方式:向供应商收取名目繁多的费用、存在多重收费现象。 目前 零售业尚处“圈地”运动的初级阶段,WC发展也随着市场不断变化进行着调整, WM和C4模式正在有互相靠近的趋势 。,PK,1、了解家乐福,1.家乐福英文“CARREFOUR“.成立1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大零售商,集团有三种业态:大卖场,超市,折扣店。全球拥有
4、11000个营运单位。遍布全球30多个国家和地区。员工人数超过43万。2005年,家乐福在财富杂志编排的世界五百强中居22位。 2.1995年在中国北京开设第一家门店。次年10月在上海开设第一家店。目前全国有160家门店,近几年每年以20家新开店的速度开店。 3.中国总部设在上海浦东新区,2004年末开始在主要城市设立CITY COMMUNICATION UNIT简称“CCU“.旗下设有18个CCU,分别是上海、浙江、湖南、河南、新疆、辽宁、北京、哈尔宾、天津、安徽、江苏、广州、福建、昆明、湖北、成都、深圳、山东。,:家乐福店内人事组织结构图(摘自家乐福官网) Store Human Structure,注:KA卖场是系统化、组织化、高效率的零售客户,与KA的经营对接的同样必须是一个系统化、组织化、高效率的供应商,这要求我们要对每一个KA系统有足够的认识和了解,方能确保我们的工作到位,营销部门要建立专业的KA操作指导手册,2019/5/24,12,总经理,营业部,干货,生鲜,92部,01部,03部,熟食部,水产部,蔬课部,面包部,肉类部,服务台,收银部,客服课,大 宗 购物,防损部,人
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