现代企业管理【考试内容】

1、一、什么是企业,企业，是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取利润，依法设立和运营，自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立的商品生产者和经营者，是社会经济的基本单位。,三、企业的类型,（一）根据生产资料所有制形式可分为国有企业、集体企业、私营企业、三资企业和股份制企业。 （二）根据行业、部门的不同可分为工业企业、商业企业、农业企业、交通运输企业、建筑安装企业、邮电企业、金融企业和其他服务性企业等。 （三）按主要生产要素的不同可分为劳动密集型企业、资金密集型企业和知识密集型企业。 （四）按企业规模大小可分为特大型企业、大型企业、中型企业和小型企业。 (五)按投资方式及投资者对企业承担责任的形式不同可分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业。,中小企业标准暂行规定(1),工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。,第三节 企业管理基础工作,一、标准化工作 二、定额工作 三、计量

2、工作 四、信息工作 五、企业规章制度的制定工作 六、培训工作,一、标准化工作,标准，是指对经济、技术和管理等活动中具有的多样性、相关性特征的重复事物，以特定的程序和形式颁发的统一规定。 标准化工作，就是对企业的各项技术标准和管理标准的制订、执行和管理工作。标准化工作，促使企业的各项管理工作达到合理化、规范化和高效化。,二、定额工作,定额是指在一定的生产技术条件下，对人力、物力、财力等生产经营要素的消耗、占用和利用方面的规定标准。 定额工作，是企业各类技术经济定额的制订、执行和管理工作。 定额是进行科学管理的必要手段。,三、计量工作,计量是用标准计量工具去测量各计量对象的过程。计量工作包括对计量器具的管理工作、测试工作以及计量的数据统计、分析和储存工作 。 计量数据是企业进行定额管理、质量控制、成本核算的基础数据 。,四、信息工作,信息工作是指对企业内外部信息进行收集、加工、传递、贮存活动的总称。 （1）计量检测是获取内部动态信息的主要方法之一。 （2）原始记录就是对生产经营活动进行直接而客观的记载。包括考勤记录、领料单、借款单、事故现场记录、会议记录等等。它可以为管理部门提供多方面的信

3、息。 （3）情报是有关外部环境情况的报告。 （4）专项调查是指根据企业经营管理的需要专门组织的针对某一对象或事项的信息收集工作，它是对原始记录、情报工作的重要补充，也是原始信息的重要来源。,五、企业规章制度制定工作,1、企业基本制度。企业基本制度一般是对企业性质、领导组织方式加以规定的一种基本制度。 2、企业工作制度。企业工作制度是针对企业计划、生产、劳动、技术、物资、财务、销售等各个环节、各项工作制定的具体规章制度，为保证企业运行中各环节的衔接和各项工作有序地完成提供制度上的保障。 3、企业责任制度。企业的责任制度是对企业各类人员和各级组织的责任、工作范围、权限、利益作出的基本规定。,六、培训工作,提高职工的文化素质、专业技术水平和操作技能是企业的基础性工作之一。 培训的方式有委托培训、企业内部培训和自我培训三种。,一、什么是经营战略,企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的企业内外环境，为求得企业的生存和不断发展而进行的总体谋划。,二、企业战略的分类,1、企业总体战略 企业总体战略决定和揭示企业的目的和目标、确定企业重大的方针与计划、企业经营业务类型和人文企业类型以及企业对员工、顾客

4、和社会作用的贡献。 2、企业竞争战略 企业竞争战略能够解决企业如何选择所经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位等问题，包括行业吸引力和企业的竞争地位。 3、企业职能战略 企业职能战略是为实现企业总体战略而对企业内部的各项关键的职能活动做出统筹安排。,三、企业战略管理,战略管理是基于解决“战略问题” 1、企业现在处于什么位置，是否让你满意？ 2、照此现状发展，3年、5年后会是在什么位置， 你是否能接受？ 3、假如不能接受，应该采取何种措施？由此会带来哪些风险和回报？,定义 企业高层管理者确立企业使命，分析战略环境，设立企业战略目标，保证目标的正确落实并使企业使命得以最终实现的动态过程。 斯坦纳,企业战略管理过程分析 反馈与学习,战略 实施,战略 评估 与控制,战略 制定,含义：企业战略的制定就是企业战略管理者通过对企业内外环境的分析和组合来确定企业的使命、目标、战略和政策的过程。 基本原则：发挥优势，克服劣势，利用机会，避开威胁。 步骤：调研诊断设计决策 战略调研企业内、外部环境分析 战略问题诊断识别问题性质，是战略还是战术问题？ 设计使命、目标、战略和政策,（一）战略制定,（二

5、）战略实施 战略实施是通过行动计划、预算和规程的开发，把战略与政策推向行动之中。 战略的实施需要实施计划体系和实施措施 实施计划体系： 中间计划 行动方案 预算 程序 实施措施 职能部门的实施策略和措施,（三）战略评估与控制 含义：即对企业战略实施进行评价以及采取必要的纠正行动的过程。 步骤： 设定标准 监测实际运行状态 比较中发现偏差或问题 采取纠偏措施,波特行业结构5种力量理论,决定供货商 能力的内素 投入差异 供货商与公司的 转换成本 替换投入的存在 集中度 批量对供货商的重要性 总体采购中的比重 投入对成本或差异的影响 供货商向前一体化的威胁 相对公司后向一体 化的威胁,进入障碍 规模经济 独特产品 品牌形象 转换成本 分销渠道 绝对成本优势 独特低成本设计 独特学习曲线 必要投入的可获得性 政府政策 预期报复措施,竞争决定因素 行业增长 固定成本/附加值 周期性生产过剩 产品差异 品牌形象 转化成本 集中与平衡 信息的复杂性 竞争者的多样性 公司赌注 退出障碍,决定供货商能力的因素 议价影响力 集中度 采购数量 转换成本 向后一体化能力 信息 价格/全部购货 度过危机 价格敏

6、感性 替代品 产品差异 品牌形象 对质量/业绩的影响 购货商利润 对决策者的奖励,新对手的威胁,供货商议价能力,替代品威胁,购货商的议价能力,行业内对手 竞争强度,潜在 对手,替代品,供货商,购货商,决定替代品威胁的因素 替代品的相对价格表现 转换成本 购货商替换倾向,例：白酒行业竞争结构分析,潜在进入者,行业内企业之间的竞争,替代品,供应者,用户,白酒竞争激烈，对其他投资的吸引力不大，但名优白酒 仍有利润空间，因此有的投资者以收购企业方式进入,白酒行业呈现规模化趋 势，行业内强者之间的 竞争手段是：广告、市场推广、销售折让、特种包装。市场竞争日益激烈。,高档白酒产量占20%， 利润占50%； 中档白酒产量占35%， 利润占35%； 低档白酒产量45%， 利润占11%。,啤酒、果酒份额越来越大，白酒 份额呈下降趋势，替代品的竞争 压力越来越大。,白酒主要原料 是大米、小 麦、高粱，供 应充沛。,企业能力 (Capabilities) 企业能力：将企业资源加以统筹整合以完成预期的 任务和目标的技能。即企业对资源的转 换能力。 企业能力的识别： 职能领域的专业能力 ：营销、研发、生产制造、

7、财务投资、 行政管理等领域的专业能力。 跨职能部门的综合能力：,企业战略能力分析的方法 _价值链分析法,由迈克尔波特提出 价值是指用户对企业提供的产品或服务认定的并愿意支付的价值。 企业创造的价值产生于其自身的一系列活动中，企业价值链是这些创造价值的一系列活动的总和。,价值链分析法 1,价值活动是企业竞争优势的资源。 价值链的构成：,价值链分析法（2）,（1）价值链分析法使企业清楚地知道：什么是本企业的竞争优势？本企业竞争优势来自何处？形成本企业竞争优势的原因是什么？ （2）价值链分析法强调价值活动之间相互的重要性。 （3）价值链分析法能够帮助企业选择恰当的企业战略方案。（考察企业价值活动有可能产生的战略优势，即低成本优势和差异化优势。）,企业基础设施（财务、计划等）,人 力 资 源 管 理,技 术 开 发,采 购,进料后勤,生产,发货后勤,销售,售后服务,利,润,边,际,基本活动,支持性活动,企业价值链图,基本原理 含义：SWOT分析法，是一种综合考虑企业内外部的各种战略要素，在进行系统评价（优势、劣势；机会、威胁）的基础上，形成战略设想的战略分析方法。 S优势（strengths）

8、 W劣势(weaknesses) O机会(opportunities) T威胁(threats) SWOT分析法的形式有两种：SWOT分析矩阵和分析图,第三节 企业战略的选择,一、企业竞争战略 二、扩张战略、稳健战略和收缩战略,1、成本领先战略,企业通过在较长时期内保持企业产品成本处于同行业中的领先水平，并按照这一目标采取一系列措施，使企业获得同行业平均水平以上的利润。成本领先战略的核心是较低的经营成本或费用。 （适用于生产标准化产品）,是企业通过特色化生产或经营使自己的产品、服务成为行业内独一无二的，即具有与众不同的特色。差异化战略的核心是特色，这种特色可以表现在产品设计、技术特性、产品品牌、服务方式、销售方式、促销手段等各个方面。,2、差异化战略,企业集中其全部力量，把经营的目标对准整个市场的某一部分，如某种特殊用途的产品、某一特定地区或某一特定消费者群（细分市场），然后在这个细分市场上建立自己产品在成本或产品差异上的竞争优势及其市场地位。 集中战略的核心是细分市场。 集中战略的实施有赖于企业确定的目标（细分）市场与行业中其他细分市场之间有明显的差异性。,3、集中战略,撤退战略的类

9、型,撤退战略主要有3种形式： （1）收割战略：企业尽可能地从企业经营单位中收回现金的战略。 （2）清算战略：企业由于无力清偿债务而停止营业进行清理。 （3）放弃战略：这是指企业在衰退初期就把经营不善的经营单位或业务出让，最大限度地收回投资。,第一节 人力资源概论,一、人力资源的定义和人力资源管理的内涵 人力资源 指推动社会发展和经济运转的人的劳动能力。 包含在人体内的一种生产能力，是表现在劳动者身上的，以劳动者的数量质量表示的资源，对经济起着生产性作用，是企业经营活动中最活跃最积极因素。,关键事件记录法:是通过管理人员、员工或熟悉其他工作的员工记录工作行为中的关键事件（指使工作成功或失败的行为特征或事件），然后对它们进行分类，总结出工作中的关键特征和行为要求；关键事件记录法中要记录的内容主要有导致事件发生的原因和背景、员工特别有效或多余的行为、关键行为的后果、员工自己能否支配或控制上述后果。,二、员工招聘的一般程序,3、外部招聘和内部招聘的比较 外部招聘的优点： （1） 外聘人员具有“外来优势”； （2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系； （3）能够为企业带来新鲜空气； （4）树立企业形象的好机会。 外部招聘的局限性： （1）外聘人员不熟悉组织流程； （2）企业对应聘者的情况缺乏深入的了解； （3）对内部员工的积极性造成打击。,内部招聘的优点 （1）有利于激励士气和提高工作绩效； （2）对组织目标更有认同感，更不容易辞职； （3）激发员工长期观点考虑问题； （4）比较安全，因为已经有了较长期的考验； （5）适应过程较短，需要的培训也更少。 内部招聘的局限性 （1）如果申请未获批准，则容易挫伤积极性； （2）从相同级别几个人中选拔出一个晋升，别人容易不太满意； （3）最大的弊端是近亲繁殖。,一、什么是工作绩效,绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。,工作绩效模型图,内,因,外,因,技能,环境,

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