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医院案例剖析之武汉协和医院：骨科人文关怀护理病房的构建与实践

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1、骨科人文关怀护理病房的构建与实践,目录,创建1866年 4800张床位 57个科室 115个研究所/实验室/临床研究中心 6500余职工 7个国家级重点学科 3个国家重点培养学科 25个国家临床重点专科,协和院训“仁爱济世、协诚人和”,医院简介,骨科简介,关节骨科,脊柱骨科,小儿骨科,肿瘤骨科,创伤骨科,运动医学及关节镜骨科,重建与修复骨科,足踝骨科,2015年武汉协和骨科成为协和医院首个院中院,骨科护理团队介绍,103名护士 8名心理咨询师 5名公共营养师 1名国家健康管理师 1名ICU专科护士 1名PICC专科护士 3名硕士研究生本科以上学历达85%,骨科人力资源层级结构,103名护士,6名护士长,1名科护士长,护理部,骨科护理组织结构图,实施护理部领导下垂直管理,案例介绍-背景,案例介绍-面临问题,案例介绍-目标计划,案例介绍-执行过程,提升护理专业价值的服务项目：构建人文关怀护理模式,构建人文关怀护理模式,住院病人3000例,观察组1500人（人文关怀护理试点病房）,对照组1500人（非人文关怀护理试点病房）,将20132015年骨科住院患者3000例按科室分为对照

2、组和观察组，各1500例。对照组按护理常规工作，观察组构建人文关怀护理模式并实施护理，包括患者人文关怀护理模式的构建、护士长关怀能力的构造及护士关怀能力的构造等措施。,人文关怀护理模式的构建工作框架,三定,四阶段,五要素,三定：定人：尽量固定责任护士定时：责护每班与患者床边沟通至少5分钟定方法：根据华生十大关怀要素制定关怀举措,入院,术前,术后,出院,热心接待；笑脸相迎；问候患者；仔细介绍。,一腔热情：与患者一起制定康复计划；一份专注：解答不留疑问。,精心护理：一句鼓励；一声安慰；一双暖手；精准专业。,暖心沟通：一番叮嘱；一句祝愿；一段相送；一次回访。,四阶段,五要素,人,环境,健康,护理,护理目标,五要素,人文关怀护理模式结构图,实施举措创造良好修养环境,提供专科便民举措,助行器、拐杖、针线包、雨伞、一次性水杯、老花镜,制作“人文关怀护理服务”展板,注重人文氛围的渲染，让患者身心感受环境温馨,责任护士第一时间主动自我介绍，消除陌生感,营造浓厚人文氛围,多元化的健康教育宣传,定期举办健康教育大讲堂,创建病友活动室,护理人员关怀能力的构造,人

3、文关怀,1,2,3,4,护士长对护士实施关怀举措,护士与患者建立关怀性关系,人文关怀持续性改进举措,人文关怀相关知识的培训,人文关怀知识培训,实施关怀举措的护理人员讨论会,示范并讲解关怀护理操作流程,关怀行为示范或角色扮演提高关怀实践能力,人文关怀知识的培训内容,人文关怀知识交流,对患者实施人文关怀护理（成人篇）,对患者实施人文关怀护理（儿童篇）,为福利院孤儿捐款,病房里的生日祝福,延伸关怀服务落实电话回访,病人出院后责任护士通过电话、微信群、QQ群等多种方式回访病人，成为他们的朋友和健康顾问，为有需要的患者提供延伸服务。,延伸关怀服务提供网上咨询,提升护士职业幸福感,学习“磁吸医院”理念,人文关怀倾注于护士实施绩效考核激励机制,一碗碗甜甜的汤圆，承载着我对医生、护士、进修护士等医务工作者的关爱,护士长对医生、护士实施人文关怀,甜蜜的生日祝福,护士长对护士实施人文关怀,5.12护士节护士长赠予每位护士工作鞋,护士长妇女节赠丝巾保护护士们的颈椎,护士长美化值班室让护士们有个温馨的家,成果成效,人文关怀病房患者平均住院日低于非人文关怀病房,成果成效,人文关怀护

4、理试点病房患者对护理服务、对护士的满意度均高于非人文关怀病房,成果成效,人文关怀护理试点病房患者对医院的满意度均高于非人文关怀病房,美国华生关怀科学机构专家来我科考察获得好评,成果成效,人文关怀护理得到国际病友的好评,成果成效,节选一段患者的感谢信：如果有来生我能健康成为一个人。我一定男当医师，女当护士。如果不能投胎成为人，我一定改做一把医生手上的手术刀或者一个护士的鞋子，让杨教授这样的医生和周文娟护士长这样美丽的护士拿着我或者踩着我为患者服务！我相信，上帝会答应我这个要求的！因为上帝每天都看见您们在辛苦，在流汗，甚至有时在流泪！,摘录患者的感谢和护士的随笔汇集人文关怀护理文集,成果成效,2013年至今，骨科人文关怀护理试点病房共收到感谢信1041封，锦旗219面，匾额45枚。,成果成效,喜获各种表彰,成果成效,荣膺“人文关怀护理示范病房”,成果成效,顺利通过“三甲复评”，现场评审为全省最高高分通过国家卫计委大型医院巡查 2014至2016年骨科27楼荣获“患者最满意科室奖”,成果成效,总结体会,“人文关怀护理模式”提倡主动护理服务意识。把病人及家属看成一个整体，患者询问的第一位护士，尽快解决问题，增加患者满意体验。 “人文关怀护理模式”实施功能锻炼时的人性化护理，加速患者康复，缩短平均住院日，实现惠民。 “人文关怀护理模式”重视与病人沟通的人性化护理。帮助患者消除疑虑，增强治愈的信心，提升患者对责任护士的满意度。 “人文关怀护理模式”开展与患者家属沟通的人性化护理，达到家属支持、家属共同参与的目标，提升患者对医院总体的满意度。 “人文关怀护理模式”坚持开展护理延伸服务，根据回访结果改进护理工作，不断提高护理工作质量。,责任护士1周内回访自己负责的患者，提供延伸护理关怀,建立患者“康复活动室”组织患者进行康复知识讲座,创建责任护士“红头绳护理组”淡化患者角色，同时表达护士对患者的美好祝愿,定期召开“护患沟通联谊会”,个体化健康教育：推行“一对一帮助患者恢复自理能力训练的活动”,护士之间互相关怀，营造人文关怀团队,人文关怀服务亮点,总结体会,总结体会,重要性,优越性,对患者的负面情绪及时干预，对患者的预后起着非常重要的作用,促进患者身心全方位的康复不断提升护士人文关怀能力,获得经验,

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