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上海大众培训资料32.有效的试乘试驾技巧（0.5）

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文档编号：82305079

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常见问题

1、有效的试乘试驾流程和技巧,你能在试驾结束时，让顾客迫不及待地想要拥有这把钥匙吗？,2,课程目的,掌握Skoda试乘试驾标准流程和执行要点掌握引导顾客体验性能优势的方法和技巧训练让顾客暂时拥有、进而想要拥有车辆的展示能力学会避免和化解试乘试驾中风险的技能,3,针对顾客的关心点，演示配备的动态特性进一步增强顾客对产品的信心和购买欲望在试驾结束时，让顾客迫不及待地要拥有这把钥匙,试乘试驾要达到的目的,4,如何理解试乘试驾中的“望、闻、问、切”,思考,望、闻、问、切,5,试乘试驾四大手法,望闻问切,让顾客观察车辆的优势细节，例如：车身的造型与颜色，驾驶装置的布局，驾乘空间和行李箱空间，等等。,这里所说的“闻”指的是让顾客倾听声音，例如关车门的声音，发动机的声音，驾驶舱内和驾驶舱外的声音，等等。,这里的问有两方面意义：1、是不断询问顾客的感受， 2、鼓励顾客提问；两者的目的都是为了了解顾客的真实想法，也就是我们所说的寻求顾客的认同。,所谓“切”，就是要顾客亲自体验。不仅仅是用手去感觉内饰材料的手感和品质，更要实实在在的去体会车的性能，比如驾驶过程中是否操控自如、转向精确；制动效能

2、如何，刹车间隙的脚感如何，离合器是否轻便，等等。,6,试乘试驾流程和技巧,车辆各种手续文件齐全定期检查车辆保养与检测项目确保车辆清洁将车内音响、收音机的设定好试乘试驾路线图的准备,思考：如何规划试车线路？,体现明锐动力性的线路设计体现明锐操控性的线路设计体现明锐舒适性的线路设计,试乘试驾准备,7,试乘试驾路线的测试重点和注意事项,8,试乘试驾线路图样本,9,出发前流程和技巧,确认试乘试驾车辆可用（看板）向顾客做概述询问顾客是否愿意亲自驾驶复印顾客的驾驶执照或身份证请顾客签署试乘试驾协议书确认和说明试乘试驾路线向顾客解释车辆操控装备和操作方法销售人员先驾驶,思考： 1、如何做概述？ 2、出发前可以给顾客展示明锐的哪些优势特点？,试乘试驾前,10,出发前给顾客展示的项目,外观欣赏外观设计风格、车体钢板厚实、漆面光滑亮丽、五门掀背功能开启车门欣赏前后车门开启角度大（尤其是后门）、车门厚重安全高、车窗宽阔视野好（尤其是后门三角窗向后延伸）、后门窗能全部降下来，车门槛宽大刚性好，关门声音厚重饱满车内空间和布局座椅调整便捷、安全带.后视镜.方向盘调整便捷、头部腿部空

3、间宽敞、仪表台布局典雅、仪表板显示鲜明最贵启动后点火起动发动机声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动,11,试乘试驾流程和技巧,首先由销售人员驾驶顾客多人参加，请坐到后排请顾客坐安全，坐舒适给顾客做示范驾驶给顾客做动态性能说明,顾客试乘时,为什么销售人员先驾驶？,让顾客先熟悉适应新车环境销售人员解答顾客的问题销售人员介绍和演示汽车特性让顾客先试乘，让汽车推销自己,试乘试驾中,12,顾客试乘时我们可以向他展示的项目有哪些？,讨论,13,顾客试乘时要展示的项目,清晰的入档手感（手动、三锥面同步器）智能换挡无顿挫感(自排、六档位) 液压离合器轻便省力起步平顺方向轻（EPS）电子油门反应灵敏（E-Gas）加速性能好(1.8TSI/ 2.0 发动机特性曲线) 高速行驶方向盘手感重，车无发飘现象，驾驶有信心（EPS）蛇形行驶，转向反应精确，悬挂响应性能好中速大半径转弯抗侧倾能力强（底盘和悬挂）紧急刹车制动稳定、距离短（四轮碟刹+多重主动安全系统）起步防滑效果好（MASR）舒适（座椅、空调、音响、视野、静音）,14,试乘试驾流程和技巧,行驶一段距离，到达预定换乘处选

4、择安全的地方停车，并将发动机熄火取下钥匙，由销售人员自己保管帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适提醒顾客调整后视镜、系好安全带请顾客亲自熟悉车辆操作装备销售顾问请顾客再次熟悉试车路线再次提醒安全驾驶事项,与顾客换手时,为什么将发动机熄火，自己先保管钥匙？,安全考虑给顾客全过程体验为下一步的MOT做准备,试乘试驾中,15,试乘试驾流程和技巧,交钥匙时的MOT把握，请顾客试驾引导顾客体验车辆性能、强化动态优势适当称赞顾客的驾驶技术观察顾客驾驶方式，了解顾客的关注点根据顾客关注点，重点讲解与对手的差别和优势引导体验并寻求顾客对性能优势差别的认同,顾客试驾时,思考： 1、交给顾客钥匙的MOT技巧？ 2、如何寻求顾客的认同,试乘试驾中,16,提速迅捷制动平稳转向灵活安全可靠操纵便利宁静舒适,顾客关注的性能,17,性能体验方法和技巧练习,小组：在试乘试驾中如何针对顾客关注的不同性能进行演示？请结合明锐的优势特点，规划让顾客体验的项目，以及具体体验方法。,18,试乘试驾流程和技巧,询问顾客是否喜欢带顾客参观售后服务部门寻求与顾客的共识填写试乘试驾意见表适时进行交易促成过渡到购买咨询阶段,思考：如何话术来促成交易？,话术练习：请每人将自己常用的促成交易话术写下来，全班分享。,试乘试驾后,20,顾客离去后,更新CRM工具内容资料整理归档试乘试驾协议书试乘试驾意见表顾客驾驶执照复印件 ,21,试乘试驾前的概述（顾客邀请）交换处换手流程细节的把握在交流过程中寻求顾客认同能力针对顾客购买动机引导体验车辆性能的能力适时促成交易的时机把握和话术能力对试乘试驾流程的整体把握,试乘试驾情景演练,请学员两人一组，分别扮演销售人员和顾客，根据顾客不同的性能关注点，演练试乘试驾流程和技巧演练要求：,22,概述（试乘试驾邀请）（10分）确认说明试乘试驾路线（10分）讲解车辆独特的操控装备（10分）车辆动态优势示范能力（15分）换乘处换手流程细节把握（10分）引导体验优势性能能力（15分）交流中寻求顾客认同（10分）促成交易的时机和话术（10分）试乘试驾整体流程把握（10分）,试乘试驾模拟演练评分标准,请观察的学员为演练的同学打分，总分100分评分要点：,交流时间,謝謝!,

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