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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划宣讲家网,报告宣讲家彭国球情绪管理和心理健康各位领导，各位朋友，下午好。我来自解放军总医院304医院，今天和大家一起沟通交流一个话题，就是情绪管理和心理健康，做一个快乐的自己。大家都非常忙碌，我们在忙什么？我们在追求什么？我们在努力工作。作为一个人来讲，人生一世，可以说历史的长河，岁月悠悠。人生一世，我们每一个人都在追求。我们在追求一些什么东西呢？对于您自己来说，您觉得最想要的是什么？前面罗列的事业、友谊、自由、能力、快乐、金钱、爱情、亲情、权力、成功，都是我们从小就梦寐以求的。我们在座的很多同志已经获得很多很多，甚至是全部都获得了，可以说事业、爱情双丰收。那我们很关注的还是什么？健康。说健康是1，其他是0，没有1，0再多也没用，这是很熟悉的。我五年前在北京的讲座，就提这句话。健康，说到健康也好，快乐也好，成功也好，其实归结到一点是人生的幸福。幸福从哪里来？幸福靠自己创造，靠我们每个人去追求。要健康、要幸福，什么是健康？我想每个人都有自己的理解，也有一些专家、学者的答案。什么

2、是健康？健康三个部分。第一是躯体的健康。第二是心理的健康。第三是良好的社会适应和道德健康三个部分。健康是什么呢？健康是一个人躯体、精神和社会和谐相处得一种完美状态，而不仅仅是没有疾病或肆虐。躯体健康、精神健康，道德健康。这句话大家一定很熟悉了。健康是每个人每一天的生活资源，它就像空气、阳光、水一样，每个人、每一天都离不开它，都少不了它。如果缺少了它，我们生活就是不完美的，甚至是痛苦的。所以健康是每天生活的资源，健康不仅仅是我们生活的目标，是我们的目的，它是一种资源。这种资源就像我们的财产、我们的金钱、我们的知识结构一样，是我们每一个人的一种生活资源。我想提供给大家这样一个建议。我们看一看，人的健康哪些方面对我们的影响最大？科学家归纳出来说生物的因素占15%，环境的因素占17%，其中社会环境10%，自然环境7%，医疗卫生服务占8%，行为生活方式占到了60%。所以健康的主要贡献部分在于个人的生活行为方式。在生活行为方式里面，13%是我们的膳食结构，30%是心理，剩下的是17%，最大头的是什么？是心理。心理占到了30%这样的一个份额。健康是生活的资源，健康是我们人生幸福的基础。身体是事业的本

3、钱，健康是幸福的基础，好的心情就是人生的幸福。我们人生，一生一世，假如天天都有好的心情，我们能说他不快乐不幸福吗？所以人从小到大有不同的时期，在每一个时期人生的目标、任务可能不完全一样，但是有一点是相同的，就是无论是婴儿、少儿、青年、成人还是老人，我们都追求的是快乐的心情。情绪伴随我们人的每一天，我们每天都生活在无穷的情绪状态之中。我们自己非常关注我们周围的环境卫生、家庭的布置，但是我们是否每天都关注自己的情绪，大家会关注吗？如果我们周围的环境乱了差了脏了，我们会去清扫，我们会有很多的制度，比如说每天一小扫、每周一真扫、每个月来个大扫除，单位是这样，很多家庭也是这样的。但是我们情绪上产生的垃圾，产生一些我们不需要的东西，我们是否及时地把它清除掉了呢？什么是情绪？我们怎么去理解？情绪从教科书上讲就是人对他人和客观事物的一种心理的体验。这种体验是个人对外界事物和他人言语行为的一种体验，就构成了我们自己的情绪。所以每个人的情绪可以有多种多样，人与人之间的情绪也可以千差万别，生活中的喜怒哀乐、惊恐爱恶，都是我们具体情绪的表现。每个人、每一天一定是生活在一种情绪状态之中，情绪对我们生活影响很大，

4、就像空气对我们人的影响一样，我们走到哪里很快能感觉到我们的空气好不好，有没有空气的污染，我们的情绪自己似乎感觉到了。其实情绪影响我们，就像空气影响人的健康一样的，只是我们人对自身的情绪感觉、感受没有像我们对空气感觉、感受那么敏感、那么快捷。或者我们意识到了，但是我们没有反映出来。所以情绪的保健是维护人的心理健康方面非常非常重要的作用。我们看看这是一些不同的表情，我们在迎奥运讲的一句话叫微笑的北京，我们寻找对微笑的北京面孔。这些就是人的表情，各种各样的表情。因为人的情绪千差万别，也因为人的情绪难以琢磨，所以最高级的计算机可以模拟人脑的思维逻辑、判断，可以和人下象棋，甚至还胜过人类的智力，但是没有一种计算机能模拟人的情绪表情出来。每一个机器人都做到像赵本山那样去演小品，像宋丹丹那样去把各种各样肢体语言的动作表现出来。情绪分为两大类，一类是正向的情绪，或者叫积极的情绪；一类是负向的情绪，或者消极的情绪。正向的情绪比如说快乐、喜悦、惊喜、爱这些。负向的愤怒、悲伤、恐惧、怨恨、羞耻等等。这些情绪大体分为两大类。我们经常会问好，一般写信什么前面某某某，后面就您好，一定是给一个问候语，打电话也是喂您

5、好，为什么？就是我们人对情绪的这种感知还是非常灵敏的，我们也非常在意别人对我们的这种情绪的表达。我们细细分，人的情绪一方面是心情，第二方面是心境，第三方面是心态，第四方面是激情。北京奥运火炬的传递有一个主题歌叫什么？传递梦想，点燃激情。这些情绪、情感、感情，我们细细品位一下，多多少少有些差别的。我们说最多的是一个人的心态，一个人的心境，这个是相对比较长一段时间的一种情况状态，它比较稳定、相对固定的，不太容易受外界的一些细小事物的影响。但是心情就不一样了，受一个很小的事情就可能会影响我们的这种情绪状态。我们在这里说情绪、情感、感谢，细细来说有些差别。我们点几个说，比如说期待，一定是我们没有满足的东西，我们才期待。我们非常希望发生的那些我们才期待。我们说XX年8月8号，我们最期待的是什么？是阳光灿烂的日子，我们期望有一个好的天气，这样开幕式才会更加圆满，这是大家企盼的。比如说信赖，国际奥委会把XX年29届奥林匹克运动员放在北京来举办，能让所有的奥委会官员、让国际奥林匹克大家庭的成员都非常地放心，那是什么？那是对中国政府、对北京市的一种信赖。一定是可以放心的事情才称之为信赖。快乐呢？快乐一定

6、是我们感官上获得了一定满足，我们就叫快乐。我们去郊区踏青，看到青山、绿水非常美丽的景色，我们眼睛所看到的，我们视野所到的一种满足感，我们就会觉得非常地快乐。如果我们看到的不是这样的青山、绿水，而是非常糟糕的一种环境，我们能快乐吗？是垃圾满天飞，是黄沙飘，我们就快乐不起来。每一种情绪相对应的就是一种情境。这里说快乐再理解一下，期待，而且发生了，我们非常快乐、非常满足。期待但没有发生，我们就非常地难过，我们希望交通顺畅一点，希望路途顺畅一点，结果到处堵车，就会有点不舒服不高兴，就是这个意思。人的情绪有四种基本的情绪。所谓基本情绪就是人生下来就具备的情绪，换句话说一个新生儿生下来几天以后，到一个月左右他就具备这四种情绪，快乐、愤怒、恐惧和悲伤。人类有四种基本情绪，那么后天学习取得的一些情绪，就是由这四种基本情绪交织在一起。按照不同的比例交织在一起，这样就形成一种复杂的复合情绪。复合情况又非常非常地多，但是我们要认识了解人的基本情况。快乐，这个当过母亲一定非常清楚，或者一定会记忆犹新，当你的小宝贝刚刚生下来几天以后，见到你的面孔的时候，他就会露出微笑，见到他的父亲的饲料，他就会露出微笑，他吃饱

7、了喝足了睡香了的时候他就会有这种快乐表现出来。如果他没有吃饱，或者说襁褓湿了脏了，他就会表现出来的一种悲伤、恐惧或者不愉快的情绪。因为情绪是人类最复杂的一种感情表达，所以在世界上所有的语言里面，表达情绪的形容词是最多最多的。我们这里看到的是，比如说每一类把它逐级区分，可以罗列很多很多出来。因为说到情绪，我们就讲一讲情商。情商这个词在上个世纪80年代引入到国内，在新世纪以后，非常强调我们说中小学生要加强素质教育，提高综合素质。综合素质是什么？说到底综合素质就是除了智力以外的情绪素质。情商，就是情绪商数。那么情商它包括的是五个方面。第一方面是认识自己的情绪。第二方面是认识他人的情绪。第三方面是调节自己的情绪。第四个方面就是影响他人的情绪。第五个方面是自我激励、自我成长。这就是情商的五大要素，这五大要素说起来很容易，做起来其实很难的。比如说认识自己的情绪，有时候自己的情绪在一种什么状况下，我们清楚吗？有时候是不太清楚的，不知道什么原因，莫名其妙就不高兴了就发火了，就在处理一些问题的时候感情用事了，那要提高情商，要加强情绪的管理。情绪管理的基础是什么？第一是了解情绪。第二是识别情绪。第三是要表

8、达情况。所谓了解自己、了解你周围的人是一种什么样情绪状态，识别这种情绪，同时你有什么情绪合理地表达出来，要做到这些，就要学习表达情绪，学习情绪调节的方法，还有通情达理的训练。前面说的情绪会影响一个人，很重要的，有时候人生的幸福就是因为短时的一种情绪状态所左右了。有两个案例，XX年在北京百盛购物中心有个卖体育奖券的点，一天一个法律博士生去买奖券，前面排的有十来个人，跟他同时到达的还有另外一个人，就为了谁先谁后两个人就争执起来了，后来就打起来了，这个律师把那一个人给打死了。去年判了刑。还有去年一件事，在丰台区那边，有一个人到一家小店去买一包烟，就是为了买那一包烟，不知是因为价格的问题，还是烟的质量问题，顾客和这个店主就吵起来了，打起来了，最后顾客就把这个店主给杀了。这是去年6月份的事。是什么？就是短时间的一种激情一种情绪。我们说激情犯罪，有些事谁也没有想到。他去买奖券他去买这包烟，他没有会想到出现这么一种意外的情况，那么在一种激情状况下，他就完全失去了控制，或者完全失去了理智。第一个人是学法律的，他是个博士，30多岁了，你说他没有知识吗？你说他没有文化吗？你说他不懂法律吗？不是的。而是他不

9、能很好地控制自己的情绪，在一种特殊环境下做出了一种让他悔恨终生的事情。所以我们说合理了解、识别、表达都很重要。我们说识别仅仅是识别自己的情绪，要识别别人的情绪，当你和别人出现矛盾、冲突的时候，如果你发现别人已经失去了理智，你要做的是什么？你要很清醒地告诉自己，他现在已经是种非理性状况，你跟他说任何事情，再僵持下去没有任何好处。因为他已经失去了理智，可能就是个疯子了，那有什么用？出了任何结果，都只能说是对双方毫无好处，事物只会朝着坏着方向发展。心理学家上个世纪研究一个结果，说人的成功20%是靠人的智商，80%靠人的情商，靠人的这种情绪商数。换句话讲，我们在生活中也看到很多人的智力因素可能不是很高，情商可能很高的情况下，在社会上往往干什么事情都屡屡失败。还有一些人智商很高，学习能力很强，接受能力很快，处理一些问题应该说很有能力，但是他的情商不是很高，跟领导、同事上下左右关系都搞得不是很好，大家对他都不太感冒，这种人有点怀才不遇的感觉，自己觉得很了不起、自以为是，可是周围人对他都不太待见。还有一些人就是智商可能是一般，但是他情商很好，群众关系很好，上下级关系很好，人缘很好，干什么事都像有神仙伴着一样的，干什么事都能成功。但愿更多的人，或者说我们期待的人是情商又高智商又高，无论干什么，无论在哪个行业，都能出类拔萃，都能是一个行业的佼佼者。我们说提高人的综合素质，一方面提高我们的智力，第二方面要提高我们的情商。在中国，在当今，尤其是独生子女这一代，这种人与人的合作协作关系显得尤为重要。我们说情绪管理，所有人的思想、行为都有一个物质基础，来自哪里？一定是我们头脑里有这么一个机构，有这么一个器官来左右我们的情绪，来表达我们的情绪。这是一个大脑标本的照片，我们看得很清楚。我们大脑里面就是这么一个结构，这是大脑皮层有很多沟沟壑壑的地方，这是大脑皮层，下来有小脑，有脑髓，下面是脊髓，我们脑海里面有很多这种区域会左右我们的情绪。我们再看看，大体来说分为左半脑和右半脑，中间有一道线，这道线就像核桃一样，基本左右是分开的。但在中间又有一个并解体，把左右两边连接起来，这就是我们人正常的脑的结构。一般来说，左脑管的

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