您所在位置：网站首页 > 商业/管理/HR > 营销创新优秀公关必须知道的危机公关5S原则

优秀公关必须知道的危机公关5S原则

2页

卖家[上传人]：锄禾

文档编号：58453391

上传时间：2018-10-29

文档格式：DOCX

文档大小：50.53KB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

0 金贝

/ 2 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

1、世界工厂网线上生态学院世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站优秀公关必须知道的危机公关 5S 原则危机公关 5S 原则是指根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性，处理公关危机事件共有五条原则，即：承担责任原则(Shoulder)；真诚沟通原则(Sincerity)；速度第一原则(Speed)：系统运行原则(System)；权威证实原则(Standard)。一、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起社会大众的广泛关注，群众的情绪和主观判断，在很大程度上能够加剧危机事件所引起的负面影响。所以尽快地平复和引导群众的过激情绪，就成了解决危机事件的首要工作。另一方面，在第一时间由涉事部门、人员主动承担责任是最为有效的手段。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。虽然这样做对已经造成的严重后果来说于事无补，但是诚恳的态度却能起到安抚群众情绪，为后续危机处理创造有利环境的积极作用。二、真诚沟通原则（SINCERITY）事件出来了，谁也无法改变，

2、但谁都想改变媒体、公众、受害者的看法，关键是谁的方法有效。只有真诚沟通，才是有效的，任何非真诚的做法，都只能激化矛盾，引发更大危机。那么怎样的沟通才算真诚沟通呢？1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。2、承担责任。当事组织利用这样那样的传播手段和工具，不是要辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。所谓承担责任，是组织作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是组织应尽的社会道德义务。这是一种信念，不是一种功利。3、有人情味。事实真相无疑是重要的，但在事件传播过程中，受众感受的重要性甚至超过了事件本身。如果当事组织一味“以事实说话”，忽视了大众的内心感受，组织仍会被认为“不真诚”。三、速度第一原则（SPEED）好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初 12-24 小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往

3、不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，世界工厂网线上生态学院世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是进一步化解危机事件影响的关键手段。四、系统运行原则（SYSTEM）在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。概括来讲，危机管理程序包括如下要件：1、成立危机处理小组，相关人员参加，组织的高级领导人负责指挥，连续作战；2、组织内部实施特殊管制，保证内部安定，对外信息统一；3、全力做好危机传播，与媒体和公众保持良性沟通、互动；4、果断采取措施，解决问题，标本兼治。五、权威证实原则（STANDARD）一个事件被报道而引发一场危机，无论当事组织怎么解释，媒体和公众都不会相信，这是很容易理解的谁会相信一个被怀疑有罪的人，自己表明他无罪呢？所以，为了加强事件处理的公正性和权威性，仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明，是难以赢得公众的谅解和信任的。适时地引入第三方，由公众认可的权威机构给出有说服力的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。总结：当前中国有非常多的企业危机频发，公关工作显得越来越重要。成功的公关策略能及时恢复企业名声和效益，而失败的公关极有可能将企业推向深渊。所以，危机公关 5S 原则无疑是处理企业危机时有益的指导与方法。

《优秀公关必须知道的危机公关5S原则》由会员锄禾分享，可在线阅读，更多相关《优秀公关必须知道的危机公关5S原则》请在金锄头文库上搜索。

点击阅读更多内容

TA的资源