人际沟通技巧公众版幻灯片
63页1、人际沟通技巧培训部:楼XX 邮箱: QQ:596571241,目 录,一、沟通的功能 二、沟通的陷阱 三、沟通的技巧 四、如何提升沟通的效果 五、沟通在实际工作中的应用,寻人启示,目 录,一、沟通的功能 二、沟通的陷阱 三、沟通的技巧 四、如何提升沟通的效果 五、沟通在实际工作中的应用,1、沟通的定义,将信息传送给对方,并期望得到对方( )的过程。,2、沟通的功能,2.1 满足( )的需求 2.2 促进自我( ) 2.3 促进个人( ) 2.4 ( ),并提供帮助 2.5 促进( ),目 录,一、沟通的功能 二、沟通的陷阱 三、沟通的技巧 四、如何提升沟通的效果,1、沟通的过程,编码过程,?,信息 与 通道,? ?,感受到的信息,?,?,解码过程,?,发送者,接受者,2、造成沟通障碍的要素,2.1、主体2.2、内容2.3、媒介2.4、客体,3、沟通的障碍(一),3、沟通的障碍(二),4、如何克服沟通障碍,4、如何克服沟通障碍,目 录,一、沟通的功能 二、沟通的陷阱 三、沟通的技巧 四、如何提升沟通的效果 五、沟通在实际工作中的应用,活动,回旋沟通,1、听首要的沟通技巧,1.1 听的两大
2、问题1.1.1 研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 1.1.2 能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。,让聆听成为一种习惯!,1.2 听的五个层次,我身体在: 我耳朵在: 我大脑在: 我的心在: 我的身心脑耳都在:,读出 什么 信号,1.53 善于察言观色,1.3 听移情换位,有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。 表层:深层:,1.4 听的技巧 不同的场景,不同的听法,聆听的原则积极地倾听反复思考( )勇于发问,检查理解力 增强记忆:?作出回应,在和别人谈话时,专注与你交谈的人,是对对方最大的奉承。-伊略特博士,1.5 听的回应方式,评价式 碰撞式 转移式 探测式 重述式 平静式 反射式,聆听技巧 回馈发问 复述,1.51 发问和回馈,1.52发问的基本原则:,简短的,?,具有建设性,清楚的,?,开放回答的,?,我们需要不断的训练,听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力,2、说,鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累,2.1 说的类型,社交谈话 感性谈话 知性谈话 传递资讯,2.2 说的技巧,清楚表达思想的意见 语言表达的要诀
3、,2.2 说的技巧,据调查分析,从交谈获取信息中,视觉占55 %,声音占38 %,语言占7 %。,说话的原则,人不对时机警地打住,地不对时,迅速决定易地再谈,人对时不对时,?,2.2 说的技巧,讨厌的事?,伤心的事?,没把握的事 ?,开心的事 看场合说,表达技巧,急事慢慢说,消极的话不说,2.3 说的两个原则,2.3.1 非语言方面 SOFTEN原则SOFTEN 2.3.2 语言方面KISS原则Keep It Short and ?,3、读,在信息时代,我们期望读的东西日渐繁多,而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 如何选择信息,如何提高阅读速度是一个严峻的问题 更为重要的是如何提高阅读效率,能否理解作者的原意(如英语泛读),4、写,4.1写的好处可以永久记录;可以很好地组织复杂的材料,易于理解;可以事后阅读;,4.2、如何写,想清楚,再下笔;简洁,用字铿锵有力; 使用空格、段落、标题、字体、图片等;,4.3、写的方法,取一个生动的题目 “必须知道的事实”:选择你希望传达给对方的几条最重要信息 关键词:将“必须知道”的语句浓缩为关键词 解释、强化、推销 加以强化:回应中心
4、,4.3、语言润色,用读者的语言来写选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇简明扼要 运用事例,类比,比较 适当幽默 如果恰当,可提出一些建议 如果恰当,可明确一下今后的步骤,5、看学会察言观色,留心捕捉脸部表情 练习:关掉声音,看电视;洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶; 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏密友:0.5M以下; 一般:0.5_1.2M; 商务:1.2_2.4M; 公开演讲:3.6M以上,目 录,一、沟通的功能 二、沟通的陷阱 三、沟通的技巧 四、如何提升沟通的效果 五、沟通在实际工作中的应用,四、如何提升沟通的效果,1、认识自己 2、塑造自己 3、高度重视,目 录,一、沟通的功能 二、沟通的陷阱 三、沟通的技巧 四、如何提升沟通的效果 五、沟通在实际工作中的应用,1、和不同人际风格的人沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,2、 和不同层级的人沟通,2.1和上级沟通,2.2和平级的沟通,彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.,2.3 对下
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