轿车满度深度分析计划书
21页1、新华信市场研究咨询有限公司 中国北京市北三环东路 8号静安中心 2层 电话: + 86868 传真: + 86450 网址: 京 上海 广州 香港 华 信 (海量营销管理培训资料下载 ) 轿车满意度研究深度分析 品牌满意度研究介绍 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 15 - 目录 研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车总体满意度分析 某品牌轿车销售满意度分析 某品牌轿车售后满意度分析 某品牌轿车质量满意度分析 某品牌轿车性能满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 16 - 国产车型 2002年度总体满意度情况 微型 小型 紧凑型 中型 中高 厢式 2 4 6 8 10 单位 :分 ) 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 17 - 某品牌竞争车型总体满意度两年变化趋势 20012002( 单位 :分 ) 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 18 - 某品牌竞争车型四大项满意度情况 售服务 售后服
2、务 质量表现 性能表现 ( 单位 :分 ) 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 19 - ( 单位 :分 ) 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 22 - 竞争车型间销售满意度比较 件设施 接待阶段服务 人员专业知识 定价及付款服务 提车环节 初始车况 售后跟踪 ( 单位 :分 ) 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 24 - 硬件设施(举例) 2002年各评价点满意度变化 ( 单位 :分 ) (单位 :分) 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 34 - 某品牌轿车各车型两年质量满意度变化 发动机 传动系统 刹车系统 温控系统 电子设备及附件工作 车内部及内饰 车身外部 ( 单位 :分 ) 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 35 - 某品牌各车型百车故障率情况 56 158 436 467 134 30 61 346 64 0 100 200 300 400 500 3124 ( 单位 :次 ) 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 36 -
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