轿车满度深度分析计划书
新华信市场研究咨询有限公司 中国北京市北三环东路 8号静安中心 2层 电话： + 86868 传真： + 86450 网址： 京 · 上海 · 广州 · 香港 华 信 (海量营销管理培训资料下载 ) 轿车满意度研究深度分析 品牌满意度研究介绍 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 15 - 目录 研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车总体满意度分析 某品牌轿车销售满意度分析 某品牌轿车售后满意度分析 某品牌轿车质量满意度分析 某品牌轿车性能满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 16 - 国产车型 2002年度总体满意度情况 微型 小型 紧凑型 中型 中高 厢式 2 4 6 8 10 单位 :分 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 17 - 某品牌竞争车型总体满意度两年变化趋势 20012002（ 单位 :分 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 18 - 某品牌竞争车型四大项满意度情况 售服务 售后服务 质量表现 性能表现 （ 单位 :分 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 19 - （ 单位 :分 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 22 - 竞争车型间销售满意度比较 件设施 接待阶段服务 人员专业知识 定价及付款服务 提车环节 初始车况 售后跟踪 （ 单位 :分 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 24 - 硬件设施（举例） 2002年各评价点满意度变化 （ 单位 :分 ） （单位 :分） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 34 - 某品牌轿车各车型两年质量满意度变化 发动机 传动系统 刹车系统 温控系统 电子设备及附件工作 车内部及内饰 车身外部 （ 单位 :分 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 35 - 某品牌各车型百车故障率情况 56 158 436 467 134 30 61 346 64 0 100 200 300 400 500 3124 （ 单位 :次 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 36 - 某品牌与竞争车型百车故障率情况 14610672318516427655352504734402004006008001000120032 （ 单位 :次 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 41 - 目录 研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 42 - 各竞争车型 2002年度品牌忠诚度情况 ： 表示品牌忠诚度的行业平均水平 分值范围为 1 分值越高表明用户向亲友推荐该品牌轿车的可能性越高 ， 即品牌忠诚度越高 （ 单位 :分 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 43 - 品牌轿车用户推荐品牌情况 肯定推荐 可能推荐 不会推荐 934569120 2 4 6 8 10 12（ 单位 :人次 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 44 - 目录 研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 某品牌 轿车购买者的背景特征 某品牌轿车购买者的以往车辆保有情况 本次购买某品牌轿车的行为特征 其他购车行为特征 新华信建议 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 45 - 以往拥有轿车状况 请问您在买这辆车之前是否还（私人）拥有过其它轿车？有几辆？ 请问你以前拥有的轿车是什么车型？ 前无车 拥有 1辆 2辆及以上 7222390 2 4 6 8 10其它（ 单位 :辆 ） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 46 - 购车考虑因素 请问您在购车的过程中主要考虑了哪些因素？ 您认为以上因素中最重要的是？其次重要？第三重要的是？ （ 单位 :%） 牌 价格安全性油耗售后服务 配置选择发动机排量内饰换档方式车型原产国别内部空间 销售服务车内静音效果提车周期 国产化率051015202530主要考虑因素首要考虑因素 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 47 - 车预算 /付款方式 请问您在购买这辆轿车最初的预算是多少 ? 元 21元 31元 41元 50 万元以上（ 单位 :%） 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 48 - 20% 40% 60% 80% 100%家庭/私人使用 公务/商务使用购买用途 您这部车平时使用的情况是？ 华 信 品牌满意度研究 (海量营销管理培训资料下载 ) - 49 - 此次购车考虑过的车型 请问您在选购轿车时都考虑过哪些品牌及车型？
