世纪X人力资源有限责任公司商务礼仪培训教材(PPT 38页)
38页1、1 商务礼仪 r ot o S ss f 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 课程目录 商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 第一篇 接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 接待礼仪 一、交换名片的顺序 二、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法 名片的索取 (1) 交易法 交易法 是指“将欲取之,必先予之”。也就是说想索要别人的名片时,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往,非礼也”,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。 (2) 激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高,或者身为异性,难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况,不妨在把名片递给对方的时候,略加诠释,如“王总,认识您非常高兴,不知道能不能有幸
2、跟您交换一下名片”。在这种情况下,对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。 (3) 谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说:“认识您非常高兴,虽然我玩电脑已经四五年了,但是与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便?”前面的一席话都是铺垫,只有最后一句话才是真正的目的:索取对方名片。 (4) 联络法 谦恭法一般是对地位高的人,对平辈,或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时,不妨采用联络法。联络法的标准说法是:“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便?” 三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方,将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前,双手或右手接 ,阅读一遍 接待礼仪 六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 接待礼仪 接待礼仪 1、 注意手位
3、 2、握手必须用右手 3、握手要热情。 (眼神、表情 ) 4、握手要注意力度。(适中) 5、握手应注意时间。 (3秒左右为 宜 ) 握手的顺序 “三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 握手礼仪的禁忌 握手时,左手拿着东西或插在兜里 不按顺序,争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套) 戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外) 用左手或用双手与异性握手 交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬) 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 公务拜访礼仪 1、 拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间,不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 拜访客户前的准备事项 公司介绍带了吗?相关文件带齐了吗? 笔记本带了吗? 是否随身携带足够数量的名片? 对方地址 ,电话号码 ,联络人清楚吗? 仪容整洁吗? 要提前 5分钟到达 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托额、手肘支在桌
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