某某副食品有限公司服务礼仪基础知识(PPT 22页)
22页1、银川市 双宝公司 服务礼仪基础知识 银川市双宝副食品有限公司 来自资料搜索网 (海量资料下载 培 训 目 的 个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效;良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益;学习商务礼仪,可以通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。 培 训 内 容 一、礼仪概论、 “仪容仪表”礼仪、 二、商务交往”礼仪、 . “电话”礼仪、 “办公室”礼仪、 培 训 目 录 微笑 仪表要求 工作时保持自身良好的仪态 握手 问候 接待客人的一般程序 礼节应用 一、 什麽是礼仪 何为礼仪 古人曰“礼出于俗,俗化为礼”。当今约定俗成的礼仪规范,其实就是源于我们日常的工作和生活中,最易让人接受的做法。 1、礼仪的涵义 礼仪是一门人际和社会交往中调整人与人之间的关系,规范个人行为和举止的艺术; 礼仪是人际和社会交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程; 礼仪是一种在人际和社会交往过程中所应具有的相互表示尊重、亲善和友好的行为规范; 礼仪是人的一种内在修养
2、; 商务礼仪的定义 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪 。 礼仪 ,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪 ,在商务交往活动中所应遵循的 交往艺术 , 是礼仪在商务领域之内的具体运用。 . 二、礼貌、礼节、礼仪 礼貌主要是指人际及社交过程中应具有的相互敬意、友善、得体的气度和风范; 礼节是人们在日常生活中,特别是在社交场合中表示尊敬、称颂、问候、迎送、慰问等惯用的规则和形式,礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。 礼仪所包含的内容比较广泛,通常所讲的礼貌、礼节、仪表、仪容、仪式等都属于礼仪的范畴; 三、礼仪的分类 政务礼仪:国家公务人员在执行国家公务时应遵守的礼仪 商务礼仪:在企业商务往来及相关的商务人际交往中,在礼仪形式和言行中必须遵循的待定的行为规范和准则; 服务礼仪:服务人员根据工作岗位和行业特点的要求应遵循的行为规范和准则; 涉外礼仪:涉外活动中的一整套仪式,标准、程序、行为规范和则; 社交礼仪:人们在社会交往活动中所应具有的相
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