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中国电信ICT业务流程及项目管理规范培训教材(PPT 81页)

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卖家[上传人]：八婆

文档编号：504088

上传时间：2017-03-18

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1、政企客户事业部中国电信政企客户事业部 2009年 8月更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载政企客户事业部目录政企客户事业部政企客户营销服务三年规划发展阶段 1. 整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力 2. 结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作 3. 基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展 4. 整合内外部资源，不断完善 5. 加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升 1. 抓住信息化发展机遇，全面提升括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升 2. 品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升 3. 聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好 4. 现 5. 保持业务收入年度两位数增长率 1. 优化商务模式，实现经营业绩的突破 2. 营销和服务策略与战略规划保持高度一致性 3. 具备良好的企业创新能力和知识管理能力 4. 提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力 5. 具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列

2、核心能力建设整合创新期（能力拓展期（价值提升期（ 2010-) 政企客户事业部 2008年经营目标达成情况业务发展 008年话音收入 2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了长的挑战目标，实现增量收入政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达比 2007年提升业务收入结构继续优化， 2008年固定电话业务收入同比下降非话音业务收入占比达政企客户事业部 2008年全国全国量业务收入达指标 08年收入（亿）同比全球眼集成服务外包及专业服务信息化应用其他政企客户事业部各类基于网络、用平台的规划咨询、系统集成、软硬件支持与维护、运营管理、维护外包、培训等专项及整体服务中国电信信网络应用息内容应用息通信科技产品信息门户信息搜索内容图片流媒体、影视、游戏行业类信息应用电子商务信息应用应用软件服务器路由器交换机信息、通信终端数据存储设备商用标准化软件固定、移动网络语音宽带、互联网接入短信、彩铃会易通、新视通各类网络增值应用中国电信信技术与应用服务的综合业务，包含语音、数据、互联网等通信业务和

3、在本期规划中，电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技术、内容及应用服务领域，提供通过信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了新的发展空间。集成服务业务网络应用外包集成服务灾备服务业务管理型业务应用平台业务未包括在上面四类服务中的软件开发等服务外包服务网络通信外包网络应用外包行业应用外包集成服务网络通信集成网络应用集成行业应用集成专业服务灾备业务管理型业务应用平台业务其他服务未包括在上面四类服务中的软件开发等服务知识服务规划咨询服务培训服务政企客户事业部宽带业务移动通信固网语音增值服务外包服务网络应用开发系统集成电脑动画游戏软件学习内容影音内容行动内容内容软件出版典藏聚合互联网应用服务提供体服务全业务提供电信服务客户基础网络规划服务从传统电信运营商向现代综合信息服务提供商转型国际业务纵向转型：信息服务横向转型：综合业务横向转型：综合业务信息通信咨询战略转型的方向政企客户事业部网络集成服务视讯（监控）集成服务单纯系统

4、集成业务系统集成与网络通信捆绑业务简称为捆绑型集成业务系统集成服务专业服务外包服务客户端网络、视讯、主机、理和保障服务 (现场服务）客户端网络、视讯、主机、理和保障服务 (远程服务）依托客户网络监控管理平台，实时主动式的监测管理从期提供网络运行及优化分析报告，同时提供中国电信 2006250号政企客户事业部中国电信网络设备、视频设备、服务器等）设备可由客户或中国电信提供）按月、季、半年等周期）视频会议现场保障服务局域网建设及维护服务故障现场配合服务（ 7 24 4， 5 8 4）外包维护服务（ 7 24 4， 5 8 4，人员派驻式外包，项目管理外包）目前全国范围内的应急顶替设备仅限于用 811作为应急顶替设备）网管专家监控服务（综合系统集成及软件开发服务专业知识服务（划、优化等）其他球眼、码全、灾备、机房整治搬迁等）政企客户事业部 0 拓展的深度通用网络通信网络应用行业应用基础服务集成服务外包服务知识服务行业专业服务拓展的宽度业务流程规划业务连续性及灾备策略（话音、带宽型业务、互联网业务

5、标准化的售前、售中、售后服务及一码通（ 4008/95/800）一号通、商务彩铃、广域虚拟网（灵通短信应用会易通、新视通、全球眼、移动办公容分发（门户网站传真、邮箱系统同工作、电子商务、心应用等灵通短信行业应用集成呼叫中心集成视讯（会议、监控）系统集成网络应用安全集成网络（备集成网络安全集成机房布线及整治呼叫中心维护、管理外包视讯（会议、监控）系统维护、管理外包数据级灾备（含存储服务）网络维护、管理外包网络安全外包端到端理外包应用级灾备呼叫中心、视讯等网络应用系统规划、优化服务网络应用系统培训网络规划网络优化咨询网络安全咨询、评估网络产品及维护培训呼叫中心专业服务（含硬件、软件及人员）视讯（会议、监控）专业服务数据灾备（含存储）专业服务管理型业务网络、网络安全专业服务企业商务电子政务协同工作行业应用企客户集成服务已经形成规模化优势，步入稳定发展期，在包服务和专业服务经过一段时间的培育，已经具备规模发展的条件，步入高速增长期知识服务及现出良好的增长势头，要通过树立行业典型应用进一步推动业务的发展转型业务的拓展，巩固并促进了基础网络通信及网络应用服务的业务发展政企客户事业部 1 2009年全国指标 09年收入（亿）同比拉动 09年目标增量球眼成服务 % 包及专业服务息化应用他企客户事业部 2 目录政企客户事业部 3 各级政企客户部主要职责：市场的营销、资源的整合、组织项目的实施、协调、管控与交付验收；各级网络运行维护部主要职责：项目的售前支撑、

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