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中国移动证券手机业务培训讲义(PPT 26页)

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卖家[上传人]：八婆

文档编号：504200

上传时间：2017-03-18

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3、39 来自国最大的资料库下载在线交易操作股票交易流程先确定好营业部查询营业部已确定好营业部的显示 1234 * 输入股票代码或模糊查询 600600 000 用户持有股票列表也可直接按“卖出股票”取消还没有成交的委托单来自国最大的资料库下载退订服务的方法客户端软件短信退订拨打电话 10658068 00000 退订服务一线客服： 10086 二线客服： 010自国最大的资料库下载目录机证券业务介绍 1 手机证券业务优势 2 手机证券案例分析 3 来自国最大的资料库下载手机证券产品优势技术优势功能优势管理优势服务优势服务器优势专业后台系统支撑队伍规范化、标准化运维体系中国移动单网运行无需跨网进行信息交互安全性终端优势来自国最大的资料库下载技术优势安全保障来自国最大的资料库下载手机证券产品终端优势来自国最大的资料库下载一线客服客户二线客服 X 交二线客服查证处理通过以下渠道交二线客服处理：时、便捷、高效）邮件、传真二线支撑客服电话 X 投诉回复一线客服回复时限：小时、普通客户 12小时一二

4、线客服沟通机制支撑流程来自国最大的资料库下载投诉处理升级机制升级机制的建立第一级，二线支撑客服直接受理一线客服 10086或用户；第二级，全国商务人员负责协助一线客服帮助一线客服协调当地数据部；第三级，客服中心负责支撑，协助最终解决 . 第三级非现场支持调动各方资源协助 ,帮助最终解决 . 商务支持第一级第二级现场支持 01059282957 客服绿色通道帮助一线客服协调当地数据部客服部在权限范围内按工作要求处理，并尽可能解决投诉 . 来自国最大的资料库下载全国一线客服 10086 客户服务掌上网二线客服支撑系统为本次活动提供 7合移动一线客服处理各类相关问题的咨询和投诉，同时可为各地移动客服中心提供相应的培训工作。传真： 010服热线： 010邮箱： *24小时来自国最大的资料库下载目录机证券业务介绍 1 手机证券业务优势 2 手机证券案例分析 3 来自国最大的资料库下载焦点问题解析（一）【案例】用户张先生称发送短信收不到【原因】此问题是不同品牌不同型号的手机，以及不同的网关有关系。【解决方案】 1

5、)短信收件箱，和普通的短信一样，在短信收件箱中就可以找到用的手机型号有 60系列或更高端系列、普达系列、三星系列；来自国最大的资料库下载 2)服务信箱（彩信信箱）通过在手机中的网络模块中找到对应的服务信箱即可找到用的手机型号有40系列、索爱系列等；来自国最大的资料库下载焦点问题解析（二）【案例】 2008年 1月 14日用户万先生反应无法使用行情，提示“网络连接失败” ，客户的上网方式户无法正常登陆。【原因】客户手机设置出现问题。【解决方案】先确认手机的上网方式，是进入“手机证券”，在主菜单中选择“系统设置”，检查是否选择使用代理服务器；确认手机本身的上网设置：设置代理服务器端口 80；重新登录手机证券程序，同时可上网访问其他网站，以确认当时网络状态是否正常畅通。来自国最大的资料库下载焦点问题解析（三）【案例】软件装好后，其安装软件图标在什么位置？【问题分析】此问题是不同品牌，不同型号的手机，会有不同的路径。【解决方案】般在菜单的总列表中可以找到； 60系列手机会放置在功能列表主界面中或我的助理模块中。般会放置应用程序或游戏中；般放在般在开始菜“程序”中可以找到；其他品牌多在来自国最大的资料库下载 10086 绿色通道： 010真： 010箱：服热线： 010*24小时沟通机制介绍来自国最大的资料库下载

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