中国电信ICT业务流程及项目管理规范培训教材(PPT 81页)

政企客户事业部 中国电信政企客户事业部 2009年 8月 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 政企客户事业部 目录 政企客户事业部 政企客户营销服务三年规划发展阶段 1. 整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力 2. 结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作 3. 基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展 4. 整合内外部资源，不断完善 5. 加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升 1. 抓住信息化发展机遇，全面提升 括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升 2. 品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升 3. 聚焦客户， 专业化纵横结合的营销服务体系运作良好 4. 现 5. 保持业务收入年度两位数增长率 1. 优化商务模式，实现经营业绩的突破 2. 营销和服务策略与战略规划保持高度一致性 3. 具备良好的企业创新能力和知识管理能力 4. 提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力 5. 具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力 时间序列 核心能力建设 整合创新期 （ 能力拓展期 （ 价值提升期 （ 2010-) 政企客户事业部 2008年经营目标达成情况 业务发展 008年话音收入 2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了 长的挑战目标，实现增量收入 政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达 比 2007年提升 业务收入结构继续优化， 2008年固定电话业务收入同比下降 非话音业务收入占比达 政企客户事业部 2008年全国 全国 量 业务收入达 指标 08年收入（亿） 同比 全球眼 集成服务 外包及专业服务 信息化应用 其他 政企客户事业部 各类基于网络、 用平台的规划咨询、系统集成、软硬件支持与维护、运营管理、维护外包、培训等专项及整体服务 中国电信 信网络应用 息内容应用 息通信 科技产品 信息门户 信息搜索 内容图片 流媒体、影视、游戏 行业类信息应用 电子商务信息应用 应用软件 服务器 路由器 交换机 信息、通信终端 数据存储设备 商用标准化软件 固定、移动网络语音 宽带、互联网接入 短信、彩铃 会易通、新视通 各类网络增值应用 中国电信 信技术与应用服务的综合业务，包含语音、数据、互联网等通信业务和 在本期规划中， 电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技术、内容及应用服务领域，提供 通过 信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了新的发展空间。 集成服务业务 网络应用外包 集成服务 灾备服务业务 管理型业务 应用平台业务 未包括在上面四类服务中的软件开发等服务 外包服务 网络通信外包 网络应用外包 行业应用外包 集成服务 网络通信集成 网络应用集成 行业应用集成 专业服务 灾备业务 管理型业务 应用平台业务 其他服务 未包括在上面四类服务中 的软件开发等服务 知识服务 规划咨询服务 培训服务 政企客户事业部 宽带业务 移动通信 固网语音 增值服务 外包服务 网络应用开发 系统集成 电脑 动画 游戏 软件 学习 内容 影音 内容 行动 内容 内容 软件 出版 典藏 聚合互联网应用服务 提供 体服务 全业务提供电信服务 客户 基 础 网 络 规划服务 从传统电信运营商向现代综合信息服务提供商转型 国际业务 纵向转型：信息服务 横向转型：综合业务 横向转型：综合业务 信息通信咨询 战略转型的方向 政企客户事业部 网络集成服务 视讯（监控）集成服务 单纯系统集成业务 系统集成与网络通信捆绑业务 简称为捆绑型集成业务 系统集成服务 专业服务 外包服务 客户端网络、视讯、主机、 理和保障服务 (现场服务） 客户端网络、视讯、主机、 理和保障服务 (远程服务） 依托客户网络监控管理平台，实时主动式的监测管理从 期提供网络运行及优化分析报告，同时提供 中国电信 2006250号 政企客户事业部 中国电信 网络设备、视频设备、服务器等） 设备可由客户或中国电信提供） 按月、季、半年等周期） 视频会议现场保障服务 局域网建设及维护服务 故障现场配合服务（ 7× 24× 4， 5× 8× 4） 外包维护服务（ 7× 24× 4， 5× 8× 4，人员派驻式外包，项目管理外包） 目前全国范围内的应急顶替设备仅限于用 811作为应急顶替设备） 网管专家监控服务（ 综合系统集成及软件开发服务 专业知识服务（ 划、优化等） 其他 球眼、 码 全、灾备、机房整治搬迁等） 政企客户事业部 0 拓展的深度 通用 网络 通信 网络 应用 行业 应用 基础服务 集成服务 外包服务 知识服务 行业 专业服务 拓展的宽度 业务流程规划 业务连续性及灾备策略（ 话音、带宽型业务、互联网业务 标准化的售前、售中、售后服务及 一码通（ 4008/95/800） 一号通、商务彩铃、广域虚拟网（ 灵通短信应用 会易通、新视通、全球眼、移动办公 容分发（ 门户网站 传真、邮箱系统 同工作、电子商务、 心应用等 灵通短信行业应用集成 呼叫中心集成 视讯（会议、监控）系统集成 网络应用安全集成 网络（ 备集成 网络安全集成 机房布线及整治 呼叫中心维护、管理外包 视讯（会议、监控）系统维护、管理外包 数据级灾备（含存储服务） 网络维护、管理外包 网络安全外包 端到端 理外包 应用级灾备 呼叫中心、视讯等网络应用系统规划、优化服务 网络应用系统培训 网络规划 网络优化咨询 网络安全咨询、评估 网络产品及维护培训 呼叫中心专业服务（含硬件、软件及人员） 视讯（会议、监控）专业服务 数据灾备（含存储）专业服务 管理型业务 网络、 网络安全专业服务 企业商务 电子政务 协同工作 行业应用 企客户 集成服务已经形成规模化优势，步入稳定发展期，在 包服务和专业服务经过一段时间的培育，已经具备规模发展的条件，步入高速增长期 知识服务及 现出良好的增长势头，要通过树立行业典型应用进一步推动业务的发展 转型业务的拓展，巩固并促进了基础网络通信及网络应用服务的业务发展 政企客户事业部 1 2009年全国 指标 09年收入（亿） 同比 拉动 09年目标增量 球眼 成服务 % 包及专业服务 息化应用 他 企客户事业部 2 目录 政企客户事业部 3 各级政企客户部 主要职责：市场的营销、资源的整合、组织项目的实施、协调、管控与交付验收； 各级网络运行维护部 主要职责：项目的售前支撑、