企业员工行为规范.docx

1、企业员工行为规范企业员工行为规范职工行为规范1 范围本标准规定了吉安供电局职工道德行为规范的全部内容。本标准适用于吉安供电局全体职工及家属。2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。GB/T 15498-1995 企业标准体系管理标准工作体系的构成和要求3 管理职责3.1 主管劳动人事工作的局长对职工行为规范管理负领导责任。3.2 劳动人事部负责组织实施、检查与考核职工守则、岗位职业道德行为规范的执行情况。3.3 物业管理公司组织实施、检查与考核生活小区居民文明公约。4 管理内容与方法4.1 职工守则 4.1.1 热爱祖国，热爱人民，热爱共产党，热爱社会主义。坚持四项基本原则，坚持改革开放。4.1.2 热爱企业，勤俭节约，爱护公物，出谋献策，参加管理，维护企业的利益和声誉。4.1.3 热爱本职，积极工作，提高质量，讲究效益，按时完成任务，争取多作贡献。4.1.4 增强责任心，保证安全运行。4.1.5 提高服务质量，改进服务态度，对待客户要热情。4.1.6 努力学习，刻苦钻研，提高政治、文化、科技业务水平。4.1.7 服从领导，遵纪守法，严格执行局规章制度

2、。4.1.8 关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。4.1.9 文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。4.1.10 扶植正气，抵制歪风，抗拒腐蚀，廉洁奉公，不以电权谋私利，徇私情。4.2 岗位职业道德行为规范4.2.1 中层及以上管理人员行为规范a)刻苦学习，坚持原则认真学习建设有中国特色的社会主义理论，刻苦钻研本职业务知识，坚持党和国家的各项方针政策，实事求是，全心全意为人民服务。b)深入基层，作风民主经常深入实际，调查研究，相信群众，依靠群众，注意倾听群众意见。严于律已，宽以待人，搞好团结，勇于开展批评与自我批评。经常深入班组指导工作，发现问题及时处理，不拖拉，不袒护，不推诿。c)熟悉业务，善于管理努力学习业务，熟悉工作程度，勇于开拓，及时处理日常工作，提高效率，摆正国家、企业和客户的利益关系。d)关心职工，以身作则经常找群众谈心，了解群众疾苦，为群众排忧解难，做群众的贴心人，努力提高职工生活水平。严格要求自己，凡要求群众做到的自己首先做到。e)勤政廉洁，秉公办事严格遵守党纪国法，勤奋工作，廉洁自律，不任人唯亲，不利用职权谋取私利，带头端正行业作风，对不良现象和违纪行为敢抓敢管。4.

3、2.2 管理人员行为规范a)努力学习，精通业务努力学习贯彻党和国家的各项方针政策，学习专业管理知识，熟悉企业的各项规章制度，精通本职业务。b)办事认真，提高效率坚持实事求是的工作作风，对待工作严肃认真，一丝不苟，真心实意地帮助基层解决实际问题。工作不拖拉，反映情况及时准确，为领导做好参谋。c)团结协作，互相支持树立全局观念，加强部门之间、上下级之间的团结协作，办事公道，不推诿，不扯皮。d)谦虚谨慎，礼貌待人保持谦虚谨慎的工作作风，注意仪表，讲究礼貌，态度和蔼，待人热情。e)奉公守法，廉洁自律坚持原则，带头遵纪守法，不弄虚作假，不贪污受贿，不利用工作之便谋取私利。4.2.3 用电营业人员行为规范a)着装整洁，挂牌服务穿戴整洁，佩戴岗位证或携带证件。b)举止文明，礼貌热情对客户使用文明用语。进屋前要用手轻轻敲门，向客户表明身份，说明来意，尊重客户风俗习惯，遵守客户厂规，不擅自启动客户设备。接待客户态度热情、亲切，做到对客户不盛气凌人，不训斥客户，热情地解答和处理客户提出的有关问题，指导和帮助客户按章用电。c)努力学习，精通业务认真学习业务知识，熟悉掌握各项收费标准，熟记目录电价表，办理业务

4、手续迅速、准确，合理收费。发现计量装置不准确及时查明原因。d)按章办事，方便客户严格执行供用电政策、制度和规则，工作认真细致，填卡、登记字迹清楚。办理客户登记手续，做到内容协调，及时传送，不拖、不卡，讲究信誉，提高工作效率。e)遵守纪律，优化环境按时上岗，做到不脱岗、不空岗、不串岗、不干私活、不谋私利、不在岗上闲谈， 营业大厅要保持安静、清洁，器具卫生。f)秉公办事，不谋私利遵守对外服务纪律，不弄虚作假，对违章、窃电的行为严禁“私了”，严禁乱罚款、乱拉闸。4.2.4运行人员行为规范a)变电运行人员1)着装整洁，挂牌服务着装整洁，佩戴上岗标志。2)热爱本职，遵章守纪严格执行变电站的各项规章制度，按时上岗、认真交接、坚守岗位、精力集中、不脱岗、不空岗、不喝酒、不会客、不闲谈嬉闹、不干与工作无关的事。3)认真巡视，准确操作严格按照规定认真巡视设备，仔细观察仪表的异常变化，认真记录运行数据，做到不漏巡、漏检、漏记。操作时，认真执行调度命令，令行禁止，准确无误。4)爱护公物，美化环境爱护站内物品，物放有序、道路畅通，经常清扫站内卫生，保持环境美化、绿化、净化。b)线路运行人员1)热爱本职，钻研技

5、术树立以苦为荣思想，热爱线路运行工作，努力钻研技术，熟知管辖范围内的设备状况和运行方式。2)认真巡视，确保安全工作认真负责，严格按周期巡视设备。巡视到位，保证质量，及时发现事故隐患，确保安全运行。3)遵守纪律，文明礼貌遵守工作纪律，向群众询问情况时，要讲究礼节、说话和气，爱护沿线一草一木，不侵犯群众利益。4)发动群众，搞好护线做好电力法规的宣传工作，当好各级政府护线组织的参谋助手，发动并依靠群众做好护线工作，保护电力线路不受损害。c)调度人员1)着装整洁，举止文明着装整洁，值班佩戴标志。联系工作使用文明用语，耐心解答客户询问，不轻率答复。2)遵守纪律，按章办事严格执行电网调度管理条例，遵守调度值班纪律，认真交接班，不闲谈， 不擅自离岗，拉闸严格按规定进行，尽可能提前通知客户，严禁随意停电。3)认真负责，精心调度工作精力集中，密切注视电网运行情况，及时调整电网周波和电压，确保电能质量，执行上级调度命令要一丝不苟，操作时要认真审核操作票，严格执行复诵、录音和监护制度，下达命令要清楚简练，事故处理要准确、沉着、果断。4)钻研技术，精通业务刻苦钻研技术业务，掌握各种运行方式，熟悉系统设备，了解

6、重点客户的负荷性质，提高调度水平，保证电网安全经济运行。5)态度和蔼，保守机密回答客户问话耐心，热情，使用文明用语。严格执行保密纪律，不随意监听电话，不泄露机密。4.2.5 检修人员行为规范a)热爱岗位，钻研技术具有高度的组织性纪律性，勇于吃苦耐劳，艰苦创业。努力学习掌握设备原理、结构、性能和本岗位检修技术，不断适应设备发展更新的需要。b)执行规程，安全施工认真执行检修规程，一丝不苟、不马虎、不应付、不放过任何缺陷、修必修好、不留隐患。c)精心检修，保证质量增强主人翁责任感，吃苦耐劳，勇挑重担，保质保量，讲究工艺，努力提高设备健康水平。d)文明检修，爱护公物检修现场整洁有序，工器具材料摆放整齐，检修作业听从指挥，团结协作，爱护设备、工具，修旧利废，节约用料。4.2.6 试验人员行为规范：a)举止文明，礼貌热情到基层(客户)工作，要谦虚谨慎，密切配合，不得擅自启动基层(客户)设备，态度要和蔼、热情、要认真听取、耐心解答基层(客户)工作人员的询问。b)工作认真，保证质量严格执行试验技术规程，保证试验周期和试验质量，试验报告要书写工整、准确无误，发现问题要及时通知有关部门，并主动协助提出处理

7、方案。c)钻研技术，保证安全努力钻研技术，提高服务本领，严格执行操作规程，准确分析判断设备运行状况，杜绝责任事故。d)及地维修，保持整洁定期检查测试设备，及时消除设备缺陷，保持设备清洁，提高设备健康水平。遵守劳动纪律。现场整洁，物品放置有序，爱护站内物品。4.2.7 汽车驾驶人员行为规范a)遵守规则，安全行车严格遵守交通规则，服从调度指挥，集中精力驾车。不开带“病”车，不开超速车，不酒后开车，确保安全。b)文明行车，主动配合积极主动配合客户，方便客户用车。要爱护货物，文明装卸，尊重乘客，团结友爱，互相协助。行车礼让，做到不抢道、不占道、不强行超车。c)精心保养，注意节约爱护车辆，定期保养，精心维护，保证车辆处于良好状态。努力降低油耗，注意节约费用。d)遵章守纪，不谋私利严格遵守各项规章制度，不占客户便宜，不以车谋私。4.2.8 后勤人员行为规范a)面向生产，服务基层树立为生产经营服务的思想，讲效率，不拖拉，经常深入基层和现场，做好后勤保障工作。)严格管理，节约开支对原材料、工器具和各种服务设施、用品管理严格，物品采购、发放精打细算，避免浪费。c)热心服务，文明礼貌热爱岗位，乐于助人，急

8、服务对象所急，帮服务对象所需。待人接物态度和蔼，语言文明。d)秉公办事，不谋私利严格执行各种规章制度，不凭借手中职权拉关系，走后门，不收礼品，不谋私利。坚持平等待人，坚持原则，公事公办。4.2.9 医务人员行为规范a)忠于职守，救死扶伤牢固树立为患者服务的思想，发扬救死扶伤的人道主义的精神。b)态度和蔼，精心诊治对患者说话和气，热情服务，仔细查病，慎开处方，一视同仁。c)钻研业务，精益求精努力钻研医术，不断提高医护水平。注意掌握运用新经验、新技术，努力解除病人疾苦，杜绝医疗事故。d)恪守医德，不谋私利树立良好的医德医风，不以工作之便向患者索取钱财，不开人情方，不开假证明和假诊断。4.3 企业职工礼仪行为规范4.3.1 职工行为的一般礼仪要求：1、努力学习，善自修养，遵纪守法；2、与人友善，助人为乐，和睦相助；3、讲究环境卫生，维护公共秩序，注重职业道德4、相信科学，破除迷信；5、为人诚恳，处事公正，不拉帮结派，不亲近疏远；6、不参与赌博、酗酒、偷盗、卖淫嫖娼、观看黄色淫秽物品等违法行为；7、公共场所不吸烟、不随地吐痰。4.3.2 礼貌用语语言是人际交往的桥梁，是工作人员执行公务的基本工

9、具，使用礼貌用语是对工作人员的基本要求之一。它一般分为日常礼貌用语和公务活动礼貌用语，基本要求为：1、日常礼貌用语分为见面语、告别语、感谢语、致歉语、招呼语。职工可根据时间、地点、对方的身份(年龄、性别、职业等)以及和自己的关系，恰当地选择礼貌用语。2、公务活动礼貌用语分为敬语、谦语、雅语。职工在公务活动中恰当地选用、和谐、融洽人际之间的关系，为人际关系增加美的色彩。3、运用礼貌语言要学会使用文明礼貌十字用语(即：请、您好、谢谢、对不起、再见)，克服个人情绪的干扰。其次应该做到：一要说话客户，不强词夺理，冷言恶语伤人；二要谈吐文雅，不说脏话、粗话、骂人话；三要态度谦逊，不盛气凌人，信口开河说大话。4、运用礼貌语言，还应讲究语言艺术和交谈技巧。一是语言要得体，注意背景、场合和气氛；二是说话要扣题，不节外生枝，强人所难，或故作兴趣；三是赞美要真诚，恰如其分的赞美，切忌喋喋不休地谈自己；四是遇窘要幽默、自然洒脱、不打官腔、讽刺挖苦；五是要冷静地对待他人失礼的言语，婉转地谢绝别人的好意，热情地回答陌生人的询问，恰当地表达自己的意思。4.3.3 电话语言电话用语的关键是礼貌、简短、准确。1、打电话的基本要求。一是无论向上级请示、报告还是向下级发指示，打电话前均应拟好授话提纲，简明扼要，节省时间。二是授话时，要主动通报自己(并问明对方)的单位、姓名，必要时还要通报职务、电话号码。授话速度要适度，吐词要清晰，要保证对方能听清、记得下。当对方提出问题时要耐心解答。重要的电话内容应复诵，以防差错。三是通话结束，应做好记录，注明接受电话者的单位、姓名、职务和授话日期、时间等，以备查。2、接电话的基本要求。一要主动通报自己(并问清对方)的单位、姓名，必要时还要通报职务、电话号码。二是要有详细记录，具体记明来话者的单位、姓名、职务、来电日期和时间、通话内容。通话结束最好是核对一遍。三是电话记录要象承办文件那样承办传阅。四是抓好电话事项的落实，及时向有关领导反映情况，报告处理结果。3、接电话的基本礼仪。一是给上级打电话既不趾高气所，也不过分拘谨；说话要简炼，有疑问询问清楚；请示汇报问题，开门见山，有条有理，抓住中心。二是给下级机关打电话态度要和蔼，不要盛气凌人，摆架子。三是请别人传呼电话时，应有礼貌地说：“请问，可以请接电话吗?”、“能否麻烦您帮找一下”、“麻烦您记下我

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