【培训课件】班组建设与5s管理培训教材
68页1、班组建设与班组建设与5S5S管理管理一、班组在企业管理中的地位与作用一、班组在企业管理中的地位与作用1、班组是完成运营任务的基本单位。班组作为 构成运营工作的基本单位,承担着收费运营工作 任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何, 直接影响着收费服务质量,影响着年、月征收计 划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟 练的业务和良好精神风貌面对客户,都能够严格 的执行政策、执行制度和工作程序,就为公司取 得良好的经济效益和社会效益打下了基础。2、班组是运营管理的基础。 班组是公司各项规章制度、工作流程、具 体工作落实的最终实施单位。要实现运营 管理规范化,首先要实现班组管理单元的 规范化,并通过班组管理抓落实,提高业 务技能,降低成本、提高收费服务质量。 每个班组的管理达到了制度化、规范化, 也就为运营管理上层面,跨台阶提供了先 决条件。 3、班组是进行队伍建设、提高员工素质的基 本场所。 班组人员朝夕相处、同苦同乐,相互了解 、相互信任,便于开展思想政治、业务技 能、文化知识的培训工作。通过学习政治 理论、业务和文化知识,激发员工积极向 上的热情,消除歪风邪气等不良倾向。抓 实班组教
2、育,也就把握了员工素质提高的 途径。班组建设发展的五个阶段班组建设发展的五个阶段第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段以知识管理为核心的班组模式以班组的隐性 、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理 为支撑,以班组人文建设为核心,以培育全员能 力素质为根本来提升班组绩效,塑造核心竞争力 。以六大功能驱动为基础的6T的班组建设与 第五级班组相比,缺少知识管理基础,有一定 的局限性以结果为导向的模式强调目标的实现但没重 视以人为本,理论上渴求成功,现实上冲突。以5大员为核心的模式将班组人员分成2类 制造冲突,违背了全员管理和参与的原则。以班组长个人为核心的模式完全依赖 班组长个人技能,员工潜能未发挥,容易 造成班组长与组员之间的对立企业在基层班组建设中存在的误区企业在基层班组建设中存在的误区1. 班组建设有要求而无氛围 2. 班组建设硬件投入多,而软件投入少 3. 重视制度建设,而忽略文化管理 4. 强调了物质奖惩,而忽略了精神培育 5. 重视现场管理,而忽略了人的素养管理 6. 班组长业务能力强,而管理能力弱 7、班长个人冲锋在前,而班组成员消极滞后全面质量管理中的全面质量管理中的P
3、DCAPDCA循环循环企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环 ,PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处 理(Action)的简称,是全面质量管理反复经过的四 个阶段。 1、PDCA循环的工作原理 PDCA循环的过程,就是企业在认识问题和解决 问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的 过程。 2、PDCA循环的步骤 每一个PDCA循环可概括为四个阶段、八个步 骤: P阶段: (1)寻找质量问题。 (2)寻找产生质量问题的原因。 (3)从各种原因中,找出对质量影响最大的因素 ,即主要原因。 (4)针对原因,研究措施,制定对策和计划。 D阶段:(5)按预定计划的对策,认真执行。 C阶段: (6)检查执行效果。 A阶段: (7)巩固成绩,进行标准化。 (8)寻找遗留问题,为下一个PDCA循环提 供依据。 遇事学会问遇事学会问“ “5W1H5W1H” ” WHAT发生了什么事? WHY为什么会发生? WHO是什么人? WHEN什么时候发生的? WHERE什么地方发生的? HOW(HOW MUCH)造成了怎样的结果? 生产现场生产现场5S5S管理管理 5S管理是
4、企业各项管理的基础活动,它有助于消 除企业在生产过程中可能面临的各类不良现象。 5S管理在推行过程中,通过开展整理、整顿、清 扫、安全等基本活动,使之成为制度性的清洁, 最终提高员工的职业素养。因此,5S管理对企业 的作用是基础性的,也是不可估量的。5S5S管理的作用管理的作用1提升企业形象实施5S活动,有助于企业形象的提升。 整齐清洁的工作环境,不仅能使企业员工 的士气得到激励,还能增强顾客的满意度 ,从而吸引更多的顾客与企业进行合作。 因此,良好的现场管理是吸引顾客、增强 客户信心的最佳广告。此外,良好的企业 形象一经传播,就使5S企业成为其他企业 学习的对象。2提升员工归属感5S活动的实施,还可以提升员工的归属 感,使员工成为有较高素养的员工。在干 净、整洁的环境中工作,员工的尊严和成 就感可以得到一定程度的满足。由于5S要 求进行不断的改善,因而可以增强员工进 行改善的意愿,使员工更愿意为5S工作现 场付出爱心和耐心,进而培养“工厂就是家 ”的感情。3减少浪费企业实施5S的目的之一是减少生产过程 中的浪费。工厂中各种不良现象的存在, 在人力、场所、时间、士气、效率等多方 面给企
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