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大店铺团队人员架构与职责

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卖家[上传人]：zhuli****0000

文档编号：46087818

上传时间：2018-06-22

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常见问题

1、基础架构与职责大店铺运营总监（1人）店长/运营（）二次营销团队（3 人）圈子管理活动策划创作组（ 8人）美工（3人）产品在线管理（5人）数据制作营销组（ 7人）数据分析产品规划活动策划SNS专员搜索优化客服组（ 10人）售前客服售后客服部门门职职位岗岗位职责职责管理部门运营1. 负责网店的日常管理与运营； 2. 制定网店整体运营计划； 3. 协调公司其它部门与店铺的衔接 4. 网店运营的决策 5. 处理其他异常情况部门门职职位岗岗位职责职责创作部门设计师1.负责网店及品牌的整体形象设计； 2.负责网店界面的风格、色彩、布局； 3.参与页面的改版 4.参与店铺活动的策划；美工1.负责图片的美化； 2.活动图片的制作；摄影师1.负责店铺图片的拍摄商品在线管理1.负责宝贝编辑及上下架 2.负责制作数据包部门门职职位岗岗位职责职责营销部门数据分析1.店铺数据库的建立，数据报表的填写；对活动产品、老客户以及销售额相关数据进行统计 2.对市场分析 3.对重点产品分析 4.对竞争对手分析活动策划1.站内外的活动报名 2.整体活动策划 3.活动中的

2、跟踪，活动后的总结 4.正对站内活动进行策划。SNS专员扩大品牌在微博、社区的影响力度策划事件营销搜索优化专员负责淘宝标题优化，提高搜索流量配合直通车、做SEO优化部门门职职位岗岗位职责职责二次营销圈子管理1.圈子的整体规划； 2.分析圈子如何建立； 3.管理圈子内所有信息的把控； 4.实时更新圈子内的信息； 5.最好针对不同圈子的软文； 6.针对不同需求，找到有利润的需求产品；活动策划1.负责相对应圈子的活动策划 2.分析不同人群的需求定位 3.增加客户对圈子的粘度部门门职职位岗岗位职责职责客服部售前1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！）售后1.1.接听售后热线以及通过旺旺聊天软件，处理日常售后。主要包括：产品退换货处理、物流查件处理、投诉处理及破损补发等 2.客户回访、服务建议以及意见反馈 3.处理售后快递或货运跟踪并处理异常情大店铺的选择考试店铺：皖枫林幼儿店铺：天华思文现店铺销售情况皖枫林：现爆款：1.地方公务员2.职称英语每日销售额大概1.2-1.5万店铺装修：没有根据最近热度做调整。很多细节没有做好。谢谢观看2012-12-14一流的策划三流的执行力：注定成功。三流的策划一流的执行力：注定成功。祝大家早日成功！

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