研发设计产品质量管理—保证产品质量的6个根基

1、产品质量先期策划保证产品质量的6个根基R&D Quality Management研发设计产品质量管理课程中用到的缩略语PAC：Product Approve Committee 产品审批委员会PDT：Product Development Team 产品开发团队PMT：Portfolio Management Team 产品组合管理团队PM：Product（Project） Manager 产品（项目）经理FM：Function Manager 职能部门经理NPD：New Product Development 新产品开发管理IPD：Integrate Product Development 集成产品开发DCP：Decision Control Point 决策评审点PACE：Product And Cycle-time Excellence 产品与生命周期优化法课程目录1. 研发质量管 理概述2.研发流程 +指标体系5.质量保证+ 改进3.组织保障+质 量策划0.公司及培 训课程介绍4.质量控制 之评审+测试产品开发管理的发展历程Next Generation Product De

2、velopment : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 研发生产 率时代 快速上市 时代 产品成功 时代 发明与商品化时代 研发成熟度不同阶段的关注工作重点阶段一阶段二阶段三阶段四阶段五研 发 管 理 的 成 熟 度时间产品成功时代快速上市时代研发生产率时代非正式项 目管理 成功依赖 于英雄职能关注 型项目管 理 部门墙很 厚，无法 跨部门协 调成立核心 项目小组 开始跨部 门协调 构建结构 化流程 推行项目 管理企业级项 目管理 网络化小 组 分布式研 发计划管 理 增强型阶 段评审流 程集成财务 计划 分布式计 划管理 合作开发 情景化知 识管理研发质量管理概述研发质量管理体系公司研发质量管理体系NPDCMMI质量理念 结构化的流程 业务决策 产品战略 项目团队 5个级别 4个模型 22个过程域 验证&确认 质量的定义 质量的发展 交付、过程质量 质量成本产品开 发流程 体系支撑流 程的组 织体系研发质 量管理 工具集研发质量 体系的持 续改进机 制研发质量管理中

3、常见的误区 “重视”交付质量，忽视过程质量 “重视”实体交付质量，忽视文档质量 依赖后端质量检验，忽视前端质量引导 缺少全流程质量意识 质量责任主体错位什么是质量？ 产品/服务的固有特性满足客户要求的程度研发质量体系质量管理的发展与演变交付质量与过程质量 交付件质量系统质量 文档质量 过程质量进度偏差率 工作量偏差率 需求的稳定度 缺陷和问题的发现率/解决率 过程规范的符合度文件系统、IT支撑质量管理体系流程与指标体系质量管理活动 组织保证质量控 制 质量策 划质量保 证质量改 进如： 评审 测试如： 引导 培训 审计如： 产品开发流程 软件开发子流程 硬件开发子流程 结构开发子流程 测试子流程 项目管理流程研发质量体系研发质量管理六个根基如： 度量 考核如： 质量目标 质量计划研发过程资产库（PAL）质量管理系统的所有文件系统工程方法、软件/硬件工程方法项目信息库过程数据库：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；过程能力基线库PCB样例库风险数据库偏差和裁剪库 工具库内部审计库培训资料库PALPAL : Process Asset Library 过程资产库 PCB : Proces

4、s Capability Baseline 过程能力基线业界最佳研发模式 CMM/CMMI NPD NPD-CMM/CMMICMMI : Capability Maturity Mode Integration 能力成熟度模型集成 NPD : New Product Development 新产品开发演练 目前公司研发质量管理方面需要重点关注和解决 的问题（TOP5）？ 每个小组选派一名代表上台发表研发流程与指标体系为什么要把产品开发流程结构化？ 为了管理好产品开发，产品开发必须成为结构 合理、定义清楚的流程结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单 一些，越到下层越具体 定义清楚：每项工作都应清楚地、明确地规定出来 ，所有与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的 是什么工作，用什么方法去完成产品测试管理结构化的产品开发流程示例公司流程体系样例利润利润市场类客户接待流程分销渠道管理客户调查研发/工程立项管理项目开发设计变更现场实施客户验收客户服务投诉处理质量反馈现场维修突发事件商务合同评审订单评审运输管理订单处理财务 预算、融资、付款、收款、财务核算、投入产出分析采购 供应商选择、供应

5、商管理、采购跟踪人力 人事管理、招聘、员工考核、薪筹管理、员工培训、离职管理IT/项目管理 IT规划、IT开发、IT维护、IT运行效果评估、跟踪与控制、例外管理、工时管理集成项目运作管理产品开发概览图（Level 1）明确项目启动明确项目关闭明确职能领域明确阶段划分明确关键控制点明确核心任务案例1产品开发阶段流程（Level 2）明确活动角色明确活动关联明确核心交付明确使能流程支撑专业细化流程（Level 3）与阶段流程保持一致明确与阶段流程接口精细程度高于阶段流程具体事务流程（Level 4）明确入口、出口准则支撑L2、L3流程活动涉及多个角色签审有明确时限要求由项目任务触发由项目监控触发制定时要考虑IT化方法明确每个步骤的审核内容以客户为中心的流程设计思路识别流程中的客户接触点 流程输入、输出接口 流程客户的互动界面 过程异常接触点流程设计方法工具：DesignFlowVisio构件（活动、联接）Visio构件（流线、决策-多线头）Visio构件（多树联接、返回点）Visio构件（中断与连接、角色）某公司：结构化的产品开发流程展示 流程架构 各阶段流程 活动说明 指导书 模板 WB

6、SWBS: Work Breakdown Structure 工作分解结构图到什么程度合适？产品开发流程与项目管理衔接产品开发概览图产品开发阶段流程 （C0C4）产品开发里程碑计划模板产品开发一级计划模板概念阶段产品开发计划模板计划阶段产品开发计划模板开发阶段产品开发计划模板具体项 目的分 级计划情景化的知识管理制定商业计划商业计划 模板商业计划 准则商业计划 样例商业计划 常见问题竞争对手 信息库书籍与培训 教材度量管理 量化可视性、可管理性 度量是量化管理、客观管理的基础 度量目的：刻画（理解、发现问题、改进的目标） 评估（期望与实际相比较） 预测（由已知要素推算、估计其它要素） 改进（识别问题、查找问题的根源） 研发能力对比分析样例业务度量质量度量业务度量过程质量度量产品质量度量如何评价一个公司的研发能力？度量模型组织能力基线 PCB反映开发能力和成熟度20406080P1P2P3P4P5PCBUCLPCB基线PCBLCLPCB : Process Capability Baseline 过程能力基线公司的战略目标如何落实下去？公司KPI产品线KPI功能部门KPI产品团队KPI项

7、目团队KPI设定目标设定 目标设定 目标汇报 整合汇报 整合汇报汇报设定目标整合共同配合KPI: Key Performance Indicators 关键业绩指标样例：产品线的度量指标财务 市场份额 新产品销售比重 研发费用比重 废弃项目比重内部（业务） 项目进度偏差率 共用基础模块效率 生产率客户 客户问题及时解决率 客户服务支持费用比重样例：产品团队的度量指标产品质量度量的分解产品度量业务指标产品质量度量质量指标系统工程度量软件项目度量硬件项目度量制造质量度量实际运行质量度量技术评审度量问题跟踪度量 规模、工作量 进度 稳定度 设计缺陷 制造缺陷 运行缺陷 客户服务 评审效益 问题管理细化 完善产品质量度量项稳定度稳定度需求稳定度规格稳定度ECO/ECR单板平均 投板次数内部发布版本平均周期产品设计需求稳定性指数衡量产品 设计需求稳定性 工程设计需求稳定性指数衡量可测 性需求、可制造性需求、可靠性需 求、可服务性需求等被产品采纳后 的稳定性 设计规格稳定性指数变更的设计 规格数/初始设计规格数 单板平均投板次数衡量硬件开发过 程稳定性 内部发布版本平均周期衡量内部版 本控制情况

8、ECO/ECR衡量工程文件变更情况 ECO : Engineering Change Order 工程变更指令 ECR : Engineering Change Request 工程变更申请印度某CMML5公司PCBMetricGoalLowerUpperAnalysis Schedule Productivity222025End of projectEffort Estimation Variance0-10%10%End of phaseSchedule Estimation Variance0-10%10%End of phaseDelivered Defect Density0.50.18/KLOC1.5/KLOCEnd of projectSRS0.50.3/Page1.2/PageEnd of phaseHLD0.40.2/Page1.0/PageEnd of phaseLLD0.50.35/Page0.9/PageEnd of phaseUnit Testing63.5/KLOC8.5/KLOCEnd of phase样 例完善、准确地定义度量指标的属性【指标名称】【指

9、标定义】【指标用途】【测量对象】【设置目的】【统计部门】【统计方法】【计算公式】 【计量单位】【统计周期】【数据提交时间】【指标名称】新产品及时交货率【指标定义】新产品按项目计划或订单交货时间完成的比例【指标用途】KPI考核指标【测量对象】PDT【设置目的】确认新产品能否按项目计划按时投产(项目计划和风 险管理效果的确认)以及确认新产品生产是否顺 利(NPI效果的确认)【统计部门】供应链管理部【统计方法】统计当月新产品及时交货批次数和应交货批次数量【计算公式】 新产品及时交货率 =当月度新品准时交货批次数当月度新品投入 数【计量单位】%【统计周期】月度【数据提交时间】每月初提升上月数据样 例明确度量指标汇报、汇总机制度量数据收集需要注意的问题 采集数据要目的明确（平衡计分卡） 保护数据提供者的积极性 收集巨大数量的数据是没有意义的 数据收集的手段要集中 铲除虚假数据的土壤（绩效评价）演练 假设您作为研发质量总监，您会设置哪些度量指标，从而全方位展现公司研发能力？ 每个小组选派一名代表上台发表研发质量组织保障+质量策划产品线组织建设产品战略规划委员会研发与市场委员会客户关系委员会知识产权部运作支持部总体技术部市场技术部计划财经部预 研 部研究管理部中试部技术支持部 产 品 行 销 部国 内 销 售 部国 际 销 售 部A产品线B产品线提案咨询研发质量部在质量体系中的定位公司质量部研发质量部制造质量部客服质量部SQATQAHQAQAQAPQAPDT研发质量部与研发组织体系的关系硬 件 部研发部研发总体技术部研发质量部公司质量部软 件 部测 试 部结 构 部产 品 管 理 部研发质量部的构成HQA组SQA组EPG组TQA组研发质量部EPG : e

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