汽车售后服务站培训手册

1、韩崇峰研发制作中国汽车后服务市场值得信赖的第一品牌连锁汽车售后服务站培训手册一、关于安莱及项目的介绍1.安莱（北京）汽车技术研究院简介安莱（北京）汽车技术研究院主要在汽车应用工程领域开展，课题围绕着研究适合 中国汽车服务企业发展的模式；汽车智能化后潜在的故障诊断技术；新技术和新工艺的 研发；新产品和新工具的推广以及行业从业人员的培训与训练教材。研究院汇集了国内 50多位知名汽车维修专家，600余位汽车维修技术总监，与国际、国内的众多汽车制造 厂、汽车专科院校、汽车设备制造商、汽车配件制造商、润滑剂公司、润滑油公司、密 封件公司、汽车用品制造商都有密切的合作关系。多年来对汽车在使用过程中的保养和 维修技术孜孜不倦地进行探索和研究，从科学出发，从实际出发，从案例出发，化繁为 简，研发出上百项汽车应用实用技术，在各大刊物、报纸上发表大量的实用型文章。安莱（北京）汽车技术研究院的专家们承担着为专业 的大专院校编写教材，为 劳动 部、行业管理部门以及出版社编辑专业 的教材及书刊，部分出版的有：汽车 维修管理师教材、上海大众汽车故障诊断、汽车使用维护 100问、汽车 维修技术负责 人岗位培训、上海

2、通用汽车故障诊断、汽车维 修与企业管理 、爱车 有道等。同时还为 多家知名汽车制造厂的4S店进行技术培训，为汽车 设备 商提供设备 改进方案，为汽车零配件制造商提供技术反馈，为行业从业人员提 供专业 的技能培训，组织 全国性的技能大赛，组织 行业发 展论坛 ，组织 汽车维 修 技巧和绝活展示，组织实 施“汽车维 修总监 千人培养工程”等活动。 安莱（北京）汽车技术研究院多年来为行业的发展作出了积极的贡献，受到了国 家交通部、中国劳动 和社会保障部职业 技能鉴定中心、中国汽车工程师协 会、国家 质监 局汽车产 品缺陷中心、中国消费者报、中国人民广播电台经济 之声栏目组 、汽车品牌科技研究中心、北京劳动 局、北京交通局、北京交通台、北京电视 台 我爱我车栏目组、汽车驾驶维 修杂志社、北京汽车维 修与保养杂志社等 社会多个层面的鼓励和认可。 用关爱的爱心、用诚信的行为、用负责任的态度、追求成果的实现。安莱认为，无论是企业还是个人，宽广博大爱心，是发现客户的需求的源泉；说到做到的行为，是立信与市场的法宝；勇于承担的态度，是把工作干好的前提；专注成果的达成，是实现理想的保障。诚信：说我们所做的，

3、做我们所说的，言行一致，信守承诺。务实：从实践中来，到实践中去，将复杂的理论知识和经验转化成生产力。共赢： 搭建互动平台，创建供应商、服务商、消费者整体共赢体系。2.关于服务站介绍a.建立服务站的意义为提升汽车服务企业经营管理水平，为提升汽车服务企业技术能力 ，为提升行业人员的社会地位。由安莱（北京）汽车技术研究院发 起，现面向有志改善中国汽车服务环境的有识之士发出邀请，共同 加入安莱汽车技术研究院市级服务站行列。旨在让您依托总部的管 理优势、技术优势、网络优势、软件优势、培训优势等资源，成为 本地区的资源整合者、平台打造者。在管理培训、技术输出、产品 输出、服务输出、道路救援、俱乐部活动等方面的龙头企业。 b.做服务站的申请条件1、要求投资人本科以上学历，性格外向，有亲和力和组织能力；2、有固定的办公场所，库房，营业执照，10万以上的流动资金；3、愿意成为本区域汽车服务的龙头企业；4、专心专做服务站项目；c.服务站主要工作内容1.负责所在区域市场的会员发展工作。 2.组织维修服务企业参加总部举办的各种活动； 3.组织当地会员的沙龙学习活动； 4.组织整理会员单位的共性问题。 5.收集

4、会员的行业建议； 6.向会员培训总部网络工具的使用方法； 7.向会员单位推荐总部的产品和服务；8.了解会员需求，向总部提供合理化建议；附件安莱汽车研究院服务站申请表 建站资质审核表 服务站协议服务站建设流程申请审批（审核标准）洽谈后合作方填写 安莱汽车研究院 服务站申请表（审核标准）：达到服务 站建设条件，经总部审批 可具体建立协议关系； 建站资质审 核表签协议详细解读协议 后建立协议 关系服务站协议建站制定详细建站计划表 ，选址、门店装修、 办公配置应达到总部 要求经总部审核后方 可开业；培训与配货根据总部 安排到总部进行开 业前的培训，同 时根据总部配货 单进行配货。业务 开展首月工作计划服务跟踪由总部客 户服务跟踪服务站 的日常工作与销售 业绩； d.服务站配备的相关要求1.办公地点的选择选择交通方便，距周边修理厂1小时左右路程的位置，便于修理厂能 经常参加服务站组织的沙龙活动。（办公地点不用选择在繁华的商 业区) 2.办公面积选择办公区至少4人工位，能组织30人左右的沙龙会议区，20平米以上 的库房。 3.硬件设备要求为了方便办公，要求服务站要有电脑，宽带，电话，投影仪，打印

5、机等硬件设备，便于更好的工作开展、和公司联系、会员沙龙会议 的组织。 4.服务站门店装饰要求有公司VI背景，室外有安莱（北京）汽车技术研究院XX服务站 门头 5.服务站人员配备工作人员 有：市场开发、市场维护、收银、提货、客服、接待等 人员3、关于合同重点内容的讲解1.保证金为了保证服务期间虚假宣传、不违规操作、不跨区域销售、保证每 个服务站之间的相互利益，且保证该区域不在设立其他服务站。在 合作协议解除时保证金退还。 2.最低进货额5万服务站维持正常销售，保证会员单位提货不会出现断货、缺货情 况出现；剩余更多时间来管理市场。 3.经营模式介绍一个地级市设立一个服务站，服务站开发会员单位，通过会员单 位的销售产生销售量带来利润。向会员单位推荐公司服务和产品。运营方式：服务站进货时直接给予进货额10%返利。给予会员进货 额的6%作为服务站服务佣金！ 4、安莱产品、价位介绍养护产品主要分为：功能性润滑油和高级添加剂2种。 安莱高级功能性润滑油简介安莱润滑油采用高品质进口基础油和世界著名润滑剂公司的复合 添加剂，汇集国内外润滑剂专家和国内汽车维修专家根据中国的车型 、路况、行驶环境等因素，经

6、过反复论证制定的调和配方，并在多年 的汽车应用实践中完善而成，它卓越的高品质和高实用性在市场上遥 遥领先。 润滑油产品分为： A102全合成高级机油SM/CF-4 A202合成型高级机油SL/CF-4 A302功能性高级润滑油SJ/CF-4 B301超耐磨齿轮油GL-5B401自动波箱油ATF-B201液力传动油8#多功能高温润滑脂HP300A401多效防冻液35 45DOT4刹车油系统制动液 DOT4 650g 安莱高级添加剂简介 安莱的添加剂是汇集多方专家，尤其是汽车养护专家，根据多 年的实际经验，结合高科技的配比技术，专门针对不同的汽车构造 、不同的发动机热值、不同的行驶里程、不同的发动机排量、不同 的运行路况、不同的驾驶习惯等，在添加品种、添加计量、配方换 算、实际应用、网络技术等综合方面属世界独创，安莱的润滑油和 添加剂的配合使用是汽车养护史上创新之举，是汽车保养的锦上添 花之笔。 添加剂产品分别为： T001引擎油质增效剂 T002沉积物控制剂 T003抗磨保护剂 MT001齿轮箱清洗油 A991自动变速箱清洗油 EP001引擎清洗油5.安莱产品质量承保书、会员卡、会员牌匾

7、展示质量承保书 会员卡安莱授权铜牌二、关于会员单位的开发 2.关于养护方案的介绍、演示 换油其实不简单 我们都知道的： 1、行驶1万公里与行驶20万公里的车，内部磨损程度肯定不一样， 那对润滑油的要求也不一样； 2、在气候寒冷和气候炎热的环境，发动机的冷车启动和热车对油膜 保护的需求不一样，那对润滑油要求也不一样； 3、小排量的车和大排量的车，发动机的散热需求不一样，那对润滑 油的要求也不一样； 4、有涡轮增压器的车和无涡轮增压器的车，对润滑油的循环速度要 求不一样，因此对润滑油的要求也不一样； 5、在城市中走走停停的车产生的油泥和积碳较多，长途高速行驶的 车产生酸性物质较多，前者需要清净分散功能来抑制，后者需要碱 性添加剂来中和；因此对润滑油的要求也不一样；可市场上无论您的车处于什么状况，只更换同一种润滑油。这就 像强迫给办公室写字的和田间种地的人吃同样数量的同样种类食物 一样。只是可怜的汽车不会说话而已。润滑油调和厂的困惑如何解决不同车况对润滑油的不同要求，作为润滑油调和厂，这 些问题在工厂内都能解决！可为您的爱车，根据您的车辆实际使用 情况，提供有针对性的专业养护，就会难倒所有润

8、滑油的调和厂， 因为客户车辆状况有成千上万种，要调和成千上万种油，满足不同 客户需求，成本非常高，工厂是做不到的。安莱（北京）汽车研究院的解决方案安莱（北京）汽车技术研究院针对您爱车的状况提供一对一的专业 的养护方案！安莱研究院的50多位汽车维修专家，600位汽车技术总监，根据自 己的实践经验，与国内外知名汽车润滑油专家一起，经过多年论证 与实验！通过高科技软件，将润滑油调和技术科学的植入到汽车修 理厂。也就是说在原有高品质润滑油基础上，根据您爱车的实际情 况和您爱车的实际需求为您量身定制发动机的养护方案。 操作简单的调和流程 安莱的工作指导方针就是“把复杂的事情简单化”。为了实现让您 的爱车享受到专业化、个性化的保养服务，安莱（北京）汽车技术 研究院研发的汽车润滑养护软件，只需要输入简单的车辆信息，就 会得到从产品到添加剂再到其它养护项目的详细方案。 安莱养护方案界面：输入总部设置的账号进入软件 输入客户信息 软件自动生成养护指导三、运作模式和流程 1.关于培训内容和沙龙的开展 ： A、技术培训：技术培训涉及汽车发动 机、变速器、新技术、新设备应用等，同时课程分为免费课程及收费课程。

9、课程来源由安莱汽车研究院、帮帮我汽车网共同提供。B、管理培训：结合汽车企业品牌推广、汽车企业管理、汽车企业经营、汽车企业服务流程管理、汽车企业财务 管理、汽车企业成本管理、如何提高盈利能力、如何增加客户量、如何提升客单价等汽车企业急需解决的重点问题进 行相关的培训。C、企业文化培训：通过企业文化传播平台，开展汽车维修企业老板与老总的高端沙龙与培训，通过安莱企业文化的传播，使得众多维修企业找到其企业的核心价值，创造出具有竞争力的企业管理与运营团队 ，打造明星企业，打造金牌老板。服务站自行组织修理厂聚会、组织互动、一起喝茶、品酒聊天等活 动。让企业家互动、沟通、加强交流，是加强企业家之间，安莱与企 业家之间的互动，增强信心。正宗的“沙龙”有如下特点：1.定期举行；2.时间为晚上；3.人 数不多，是个小圈子；4.自愿结合，自由谈论，各抒己见。 沙龙活动的组织2.会员单位进货、积分和市场规范进货 总部提供所有产品全部现款提货会员单位每次提货不少于5000院货到服务站后，会员单位凭会员卡提货会员单位提前3天将提货计划报给服务站遇价格变动，服务站提前10天通知会员单位市场规范为了保障会员单位利润，总部推荐产品价格必须严格执行统一零售 价，只可以高价销售，严谨低价销售，否则取消销售资格为了保障会员单位的专属性，向会员单位推荐的产品之向会员单位 提供，不向非会员单位提供，也不在市场上销售。 积分会员单位采购产品总额的10%做回会员学习积分。学习积分

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