奥的斯电梯公司企业文化建设

1、奥的斯电梯公司企业文化建设第四章 OTIS 电梯公司企业文化问题4.1 OTIS 电梯公司概况4.1.1 OTIS 电梯公司概况、发展历程及组织结构1OTIS 电梯公司概况奥的斯电梯公司是世界 500 强之一的美国联合技术公司的全资子公司。联合技术公司的业务范围涵盖航空、冷暖冷冻设备、电梯、安保等领域，遍及世界 180多个国家和地区。其与中国有着广泛而深入的合作，在中国已组建了 40 多家独资、合资企业，员工超过 1.6 万人。中国天津奥的斯电梯公司是美国奥的斯国际电梯公司、天津电梯公司和中国国际信托投资公司三方创建，于 1984 年 12 月 1 日正式成立的合资公司。美国奥的斯在中国的业务可以追溯到 1900 年，第一次将两台电梯运到上海，奥的斯便将电梯带到了中国，为上海和平饭店安装了中国有史以来第一部电梯，自此，电梯这一现代运输科技彻底改变了中国数千年来传统的建筑模式。而与中国的合作则始于 1984 年天津奥的斯电梯公司的成立。天津电梯公司是中国最早的电梯生产厂家，安装于天安门城楼的第一台电梯就是由天津电梯公司设计制造的。合资前天津电梯厂的产量是每年 610 台，到 1989 年

2、我们达到年产量 1500 台。从 1990 年到 1998 年是成长阶段，这个期间我们开始建立公司营销和服务网络。随着公司的发展，我们先后建立了 35 个分公司，年产量也随之增加到 5000 多台。目前，奥的斯已发展为 12000 台年产量。销售额占全球新梯销售市场份额的 27%，全球有超过 180 万部奥的斯电梯和 11.5 万部自动扶梯正在运行。全世界最高的20 座建筑中有 12 座安装了奥的斯电梯。奥的斯电梯公司作为世界上最大的电梯、扶梯、自动人行走道的制造商和服务商，150 多年来一直致力于研究、开发、制造、安装、维修、保养、更新改造电梯、扶梯、自动人行道等运输系统。目前，奥的斯的产品遍布全球七大洲的 200多个国家和地区，其产品每五天运载全球人口一次，每天 220 万部奥的斯电梯和扶梯处于运转中。与此同时，奥的斯在全球还肩负着超过 160 万部电梯和扶梯的维修及保养工作。在过去 155 年的悠久历史中，其不断推陈出新，使得“奥的斯”的品牌长久不衰，历史悠久已形成奥的斯独有的核心竞争优势。今天，奥的斯已成为中国最大的电梯、扶梯生产商和维修保养服务商，其遍布全国 40 个城市部署

3、了 165 个业务网点，有效服务范围覆盖 100 多个城市和地区，下设北京、天津、上海、杭州、苏州、广州和西安等地合资企业十二家，六大制造基地及三大研发中心，拥有世界上最先进的研发、制造以及检测技术，为客户提供电梯、扶梯及自动人行道的生产、销售、安装、维修保养以及现代化更新的一体化服务。为了使中国乃至亚洲市场的客户能够更快、更好地获得奥的斯的新技术和新服务，奥的斯中国工程研发中心分别在天津和广州设立，负责开发、研制、转化奥的斯全球技术，生产适合中国国情并能满足整个亚太市场的产品。2003 年，奥的斯在上海成立了全球性工程中心，该工程中心已成为奥的斯全球八大工程中心之一。作为全球电梯与扶梯维修保养服务的领导者，奥的斯在中国是唯一一家原厂维保模式并拥有最庞大的服务网络，为用户提供最专业的服务指引与支持。奥的斯一直以国际一流的制造和技术能力为中国客户提供着整套的优质产品和完善服务，同时以其永无止境的创新精神不断开发适应客户需求的创新性革命性产品，为中国各大城市的建筑提供着完美的解决方案。2OTIS 发展里程碑1893 年奥的斯电梯订单第一次发往中国1900 年中国首部电梯由奥的斯生产并安装在

4、上海和平饭店1931 年奥的斯北亚太区域办事处设立在上海、天津、东京、香港和马尼拉1984 年奥的斯在中国建立了第一家合资企业中国天津奥的斯电梯有限公司1992 年北京奥的斯电梯有限公司成立1993 年上海奥的斯电梯有限公司成立1995 年公司获得“全国十佳外商投资企业”和“全国机械工业十杰”殊荣，在中国电梯行业中确立领先地位天津奥的斯连续八年获得天津政府颁发的 1995 2002 年知识密集和技术密集“双密”企业嘉奖1998 年6 月 1 日在天津经济技术开发区注册成立了奥的斯电梯（中国）投资有限公司，总部设立在天津。2000 年划时代绿色创新产品 GeN2TM 无机房电梯产品在中国北京上市。2002 年奥的斯北亚太区总部由香港迁至上海2003 年天津和广州工厂获得了美国联合技术公司颁发的全球 ACE 质量管理银奖、牌，标志着中国制造已走在世界前列公司市场占有率和出口数量跃居全国第一位，成为电梯行业中规模最大的电梯公司2004 年公司获得 2003 年度“中国双优外商投资企业”嘉奖，自 2000 年起，公司已连续四年获此殊荣奥的斯成功赢得上海张江集电港一、二期工程 100 台 GeN

5、2TM 电梯订单，成为目前全球范围内最大的 GeN2 电梯订单奥的斯成功赢得北京第一高 CBD 王中王银泰中心全部电、扶梯订单，共97 台奥的斯获得为世界最高楼上海环球金融中心提供并安装 64 台电、扶梯产品的合同2005 年公司产品 GeN2TM 环保型无机房电梯获得 “中华环保基金会绿色产品奖”在电梯行业公司首次进入中国企业 500 强2006 年公司旗舰产品 GeN2TM、Sky? 、Link 系列产品上市，GeN2?和 Sky?系列电梯标志着奥的斯产品绿色价值从理念走向市场，Link 商用扶梯的推出标志着奥的斯扶梯产品的商用化和市场化奥的斯 GeN2TM 电梯获建设部 “2005 年全国十大建设科技成就”奖公司连续两年入围中国机械工业销售收入前 20 强公司已经连续三年获得“中国大学生心中的最佳雇主”前 50 强奥的斯电梯泰达基地于 6 月 9 日在滨海新区天津经济技术开发区破土动工奥的斯全球工程技术开发（广州）扶梯工程中心大楼于 9 月 27 日落成，进一步证明广州已成为扶梯研发、检测、制造、出口的核心基地公司赢得为正在建造的世界最高电视塔广州新电视塔提供六台融合全球最尖端技

6、术的高速电梯公司荣列“世界 500 强在华投资企业影响力榜”第 29 位，标志着公司跨入了中国一线主流品牌2007 年公司于 1 月在中国首次推出王牌科技产品“新型电梯能源再生科技” ，将楼宇和建筑节能带入一个全新领域7 月 18 日，被中华人民共和国建设部评选为全国首家“绿色工厂”的奥的斯电梯泰达基地正式落成，成为世界领先的电梯整机和零部件中心，其产品将服务中国和海外市场2008 年奥的斯成为北京奥运电梯项目最大赢家奥的斯电梯重庆工厂奠基启用奥的斯电梯的中国第一高楼上海环球金融中心落成奥的斯造能电梯助力中国最环保大厦广东烟草大厦（珠江城大厦）奥的斯服务热线荣获“2008 年度中国最佳联络中心”称号奥的斯连续第三年进入中国企业 500 强行列荣获国际建筑节能典范品牌企业以及 2008 中国建筑节能减排典范企业双向荣誉连续四年获得中国质量万里行颁发的产品售后（公众公共）服务质量优秀企业3OTIS 组织结构图从本质上讲，企业是人的集合体。一切生产要素中，人是最活跃的，只有人才能把生产力中其他要素结合起来，以现实的生产力表现出来。企业活力最终来自于人的积极性，只有人的积极性被调动才能使企业最

7、终充满活力。而人的积极性的调动，往往又受到人的思想理念的制约。在管理对象中，虽然包括人、财、物、信息、技术等资源的使用，但是一切管理手段，对系统内外任何资源的使用，最终取决于现实的活动着的人，而人的行为又是受文化的制约和影响的。企业文化作为员工所信奉的价值理念，必然就会涉及企业的活力，作为企业活力的内在源泉而存在。奥的斯电梯公司高学历员工居多，占全体员工人数的 74%，员工基础素质较好，可培训性及认知可易程度为企业文化的建设提供了保障。4.1.2 OTIS 电梯公司的愿景与核心价值观1OTIS 愿景中奥集团成为以客户服务为特色的业界领袖中奥集团成为最受尊敬的雇主中奥集团在人才、产品和流程方面成为奥的斯全球的最佳公司2OTIS 核心价值观承诺安全承诺商业道德承诺内部控制承诺卓越服务承诺质量以客户的角度看问题，让客户满意以主人翁的精神创造和实现变革发扬团队精神，不断持续改进3OTIS 经营理念：让用户满意，服务于社会通过改善人员及货物运输的安全性和舒适性来提高人们的生活质量4.1.3 OTIS 电梯公司生产经营安全现状2011 年迎来了奥的斯投资中国的第 27 个年头，过去的 2010 年

8、是不平凡的一年，在金融危机的后时代，尽管世界许多地区经济存在着不确定因素，但是公司仍取得了可观的收益，迎来了收获的季节。2010 年是业绩继续攀升的一年，新梯销售订单台数比 2009 年增长了 30%，达到历史最高水平；电梯维保数量也比 2009年增长了 19%。2010 年也是奥的斯与中国社会继续共同腾飞的一年。上海世博会、天津达沃斯论坛、广州亚运会等这些国际性活动中，奥的斯人为之忘我的辛劳和付出，获得主办方的认可和表彰。国际绿色建筑与建筑节能大会暨新技术与产品博览会绿色大会，首届中国（天津滨海）国际生态城市节能减排泰达行动无一不体现着奥的斯与中国社会共发展的承诺。2010 年，奥的斯还接连收获了来自政府及相关机构给予的肯定，荣登世界低碳环境中国推动力 100 强企业榜单，连续第 6 年蝉联天津市企业百强。2010 年，公司在安全，商业道德和内部控制三大核心价值观方面也取得了很大的成绩。同 2009 年年末相比，2010 年伤亡事故降低了 19%，损失工时事故降低了 26%。这些成果充分反映了环境健康与安全部门的努力和每位现场员工的良好执行力。但是，不能否认的是仍接连出现了伤亡事故，

9、这对于我们来说是完全不能接受的。2011 年，公司将继续严格执行重要安全操作规则，并开展安全选择培训，以进一步提高安全表现。我们的目标是确保每一位员工和奥的斯分包商员工每天下班后都能安全返回家中与家人团聚。2010年在内部控制方面也取得了良好的成绩，在 UTC 审计的所有项目等级评定中，我们获得了 100%的认可。另外，我们还加强了道德规范方面的建设，这其中包含了一个 7 个步骤的决策程序的发布，该程序将为大家在 2011 年乃至今后的工作提供指导性的帮助。展望 2011 年，公司依然会坚持三个核心价值观，始终把安全放在首位，将商业道德和内部合规作为日常工作的准则，不断优化工作和流程的有效性，使客户真正体会到更满意的产品和服务。必须对维保业务丢失等挑战采取应对措施，以捍卫宝贵的服务业务。2011 年在所有地区展开卓越服务的新阶段，并期待听到卓越服务的各个区域取得成功的好消息。同时，我们在创造业绩辉煌的同时更要关心员工，因为只有员工和客户才是真正的中奥集团核心竞争力的精髓。2011 年，公司在开展“荣耀中奥，关爱员工”的工作同时，还将与奥的斯全球同步进行两项重点工作：卓越服务和绿色战略。即将开始“卓越服务”的新旅程，推出了核心内容为“我们对客户的八项承诺”的新举措，以提高客户满意度和忠诚度。与此同时，奥的斯对绿色理念的坚持将得到不断的延伸。奥的斯将代表中国制造业创造力的重要力量，向着“中国制造，惠及全球”的目标继续迈进。此外，公司还会组织一系列活动，自觉履行社会责任，进一步提升品牌形象和美誉度。2011年，世界经济持续复苏，我们将抓住所有机遇，迎接各种挑战，因为我们拥有一个非常优秀的团队和制胜战略，通过这些战略的实施，确保奥的斯的成功和可持续发展，创造更多的精彩。4.2 OTIS 电梯公司企业文化历史及现状1854 年，纽约水晶宫博览会，人类建筑运输史的新篇章正缓缓拉开大幕?当载着伊莱沙格雷夫斯奥的斯的升降机被拉至高空，当助手在众目睽睽之下砍断缆绳的一刹那，世界第一部安全升降机诞生了！当时在场的人们并不知道，他们见证了历史。这部安全升降机的诞生开辟了人类建筑史和运输史的新纪元，实现了人类向上升腾的愿望，点亮了无数建筑设计师的灵感，并将人类的视野扩展至浩瀚的天空。奥的斯经过百年历史的沉淀，已不仅仅是一个单

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