非正常情况下客运组织方案
5页1、非正常情况下客运组织方案一、 非正常情况说明列车故障、恶劣天气、火灾或重大交通事故等导致列车无法继续运营的事件。本方案主要以列车故障导致交路运行和需要正线救援的情况为主。二、 清客流程车站 区间通知司机立即清客 不需立即清客汇报科室发放结束列车故障无法动车司机汇报行调行调命令清客司机通知乘务清客组织乘客下车到站台科室派人到站台支援共同发放乘车券乘车券发放结束汇报行调在车厢内发放乘车券组织清客清客结束汇报行调司机通知等待救援乘务员车厢内安抚乘客,组织发放乘车券列车被救援到相邻车站组织所有乘客下车汇报行调清客结束三、 车站客流组织1. 列车故障行调组织小交路运行时,行调及时通知客运室派人前往交路折返车站引导客流,做好乘客解释工作,协助到站列车的清客工作。2. 到站列车清客后组织候车乘客上车,被清客乘客在站台另一侧等候后续列车到来并免费上车前往目的地。3. 客运室及时与行调保持联系,了解列车运行的交路情况,调整工作人员在全线的位置。4. 车站 PIS 屏信息的发布1小交路和拉风箱汇合点车站:“各位乘客请注意,前往体育馆/南门的乘客请在本侧站台候车,谢谢配合。 ”2故障车站:“各位乘客请注意,
2、因列车故障,后续列车稍有延误,请您耐心等候,有急事的乘客请改乘其他交通工具,谢谢配合。 ”3小交路内的车站和拉风箱的各车站 PIS 屏上要显示列车运行的终到站。 “各位乘客请注意,本次列车开往*站,请在列车到达*站后听从工作人员指引全部下车,并等待后续列车的到来,谢谢配合” 。四、 车内客流组织1. 车站故障车:乘务员在收到司机告知列车故障需要清客的命令后,如果在车站的话立即清客,并组织发放乘车券,清客用语“各位乘客请注意,因为*原因,本次列车将退出服务,请各位乘客携带好个人物品准备下车,由此给您带来的不便敬请谅解” 。2. 区间故障车:乘务员得知列车故障后,立即安抚乘客“各位乘客请注意,本次列车稍有延误,请各位乘客在列车内耐心等候,谢谢配合” 。待连挂救援结束后,及时告知乘客列车将在前方站清客,清客用语“各位乘客请注意,因为*原因,本次列车将退出服务,请各位乘客携带好个人物品准备下车,由此给您带来的不便敬请谅解” ,并立即发放试乘券在车内。3. 救援车:乘务员在收到司机告知线路有列车故障需要清客前往救援的命令后,立即组织发放乘车券,在列车到站后组织清客。清客用语“各位乘客请注意,因为
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