职位分析与绩效管理

1、来自 国最大的资料库下载 职位分析与绩效管理 来自 国最大的资料库下载 目录 第一章 概述人力资源管理 第二章 组织结构与职位分析 第三章 行政效率与行政办公流程 第四章 绩效管理 第五章 绩效考评的方法与原理 来自 国最大的资料库下载 第一章 概述人力资源管理 来自 国最大的资料库下载 定义 人力资源是指一定组织范围内人口总量中所蕴含的劳动能力的总和。 人力资源管理是通过有效的管理方式激发人们的工作潜力和主动性，提高劳动生产率，对人员从招收、录用、培训、绩效考核、薪酬分配、晋升、调动直至退休的全过程管理。 来自 国最大的资料库下载 目 的 人力资源管理是以 “ 人 ” 为中心，尽量开发人的创造潜能，寻求 “ 人 ” 与 “ 工作 ” 相互适应的契合点，将 “ 人 ” 的发展与医院的发展有机地联系起来，以确保组织目标的实现。 来自 国最大的资料库下载 医院人力资源管理的主要内容 1、建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度。 2、建立职责明确、有效放权的岗位责任制。 3、建立科学、公正、公开的绩效考核制度。 4、建立公正、公平、合理的薪酬体系。 5、建立有效的人力资源激励机制和制约机制

2、。 6、建立完善的社会保障制度。 7、搞好员工职业生涯规划，为员工提供良好的发展空间。 8、推行人性化管理，培育良好的医院文化。 来自 国最大的资料库下载 第二章 组织结构与职位分析 来自 国最大的资料库下载 定义 组织结构就是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。 组织结构设计是指在组织理论的指导下，对医院的职能、格局、沟通与联络方式等进行设计。 来自 国最大的资料库下载 组织设计的六个要素 工作专门化：交给某个员工，分步完成。 部门化：交给某个团队完成。 指挥链：是指从高层延伸到基层的职能线。 管理跨度：管理层次。 集权与分权：领导控制与员工自主 正规化：组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。 来自 国最大的资料库下载 职位分析：工作分析（岗位说明书） 工作分析 工作说明书与 工作规范 选人用人 岗位责任 绩效考核 薪酬 培训 来自 国最大的资料库下载 院长办公室岗位说明书 职位名称 主任 职位编号 所属部门 院办室 职位等级 二级 中层 直接上级 院长 直接下级 科员 性别 不限 学历 本科以上 职称 中级以上 男 55 岁以下 年龄 女 5

3、0 岁以下 专业 医学、管理及相关专业 执业资格 无 基本素质 坚持原则； 作风严谨，有责任感 , 有较高的奉献精神、服务精神 . 知识技能 熟悉医院 行政 工作的基本 流程、 文秘、档案等相关知识。 能力要求 组织 协调 能力； 公关能力， 综合分析 及 解决问题能力 ； 语言表达 及文字书写能力 。 工作经验 5 年以上医院管理及相关工作经验。 应知法规 医疗机构管理条例、医疗机构管理条例实施细则、医院工作人员守则、公文处理办法保密法档案法人口计划生育管理条例等法律法律以及廉政建设的有关规定。 培训要求 医院管理知识培训、办公室业务技能培训、写作培训等。 任 职 资 格 其 他 工作职责： 来自 国最大的资料库下载 职工计划生育管理：负责全院职工计 划生育管理，根据国家政策办理生育服务证、独生子女证及各种相应待遇。 负责医院文秘、档案、信访以及各级行政会议的安排，院内勤和外勤接待工作；组织协调医院职能科室、临床科室以 及对外各方关系；督促检查院务会及院领导各项指令的贯彻执行情况等工作，具体工作内 容和范围如下 : 负责行政管理工作：组织安排院长 行政查房或现场办公会，协调各方工作关

4、系；督促各科室工作执行情况；组织 安排各种临时性工作；各项保密制度的执行。 文秘工作：负责起草医院的工作计 划、工作总结及各种行政发文，负责审核医院的各种报告文件。 安排组织落实会议：负责安排、组织、记录院务会、中层干部会、职能科室会、全院职工会 、 全院年终总结等各种行政会议，负责督促、贯彻执行会议决议。 文件、信件的收发传阅：负责上级行政文件的收发、登记、转递、传阅、立卷归档、保管、利用等工作， 负责督促落实院领导的各种文件批 示及督办各科室的执行情况 。 内勤服务：负责医院办公用车调配、 负责医院客餐管理工作、 负责安排院总值班表 。 会议室安排与管理及其它临时性工作。 外勤服务：负责参观及外宾接待工作。 档案 印鉴 管理：督促指导医院综合档案管理工作，负责医院文书档案、基建及声像档案的管理归档工作 及 医院印章管理、对外行政介绍信。 信访工作：安排院长和院领导接待日、通信联络、人民群众来信、来访处理，深入科室调研及时反馈各种情况。 来自 国最大的资料库下载 第三章 行政效率与行政办公流程 来自 国最大的资料库下载 行 政 效 率 恰当领导 部门领导的工作能力、内部协调能力、岗位

5、说明与分工 清晰目标 内部支持 同事的协助 员工技能 技能提升 外部支持 部门之间的标准化接口 流畅配合 如何确定各部门都能够理解的工作语言 来自 国最大的资料库下载 行政办公流程的目的 工作流程图可以用相互连接的直线明确表明谁应该向谁汇报工作，以及工作的承担者将同谁进行信息交流，可以明确获知工作流动的方向，避免管理上的盲区。 来自 国最大的资料库下载 院领导接待日流程 员工填写接待申请表 院办确定员工接待时间、地点及负责接待领导 接待日院办做好来访者登记及申请表核对 能 立即解决的给予相应解决措施 不能当时处理的 申请表中做出批示提出处理意见 处理结果交院办 承办科室根据批示一周内解决 院长 来访员工 负责接待领导 院领导倾听职工意见并做出批示 来访员工 邮件系统反馈 医院公布接待的具体时间，接待地点 接待前准备 接待来访者 处理及反馈 来自 国最大的资料库下载 注： 1 、本流程试用于院长（领导）接待医院员工信访工作流程。 2 、 接待日时间 : 每周五下午为院长接待日、每周三下午为院领导接待日，时间半天。遇节假日则取消本周接待日。 3 、需要信访的职工可以通过医院网络 统了解院长

6、（领导）接待日的时间，并必须通过填写网上的信访申请表，约定接待日具体的信访时间。 4 、接待日 准备工作提前一天完成。由院办负责根据上访内容确定负责接待的院领导，如果有特殊情况需要指定院领导接待者，需提前通知该负责领导。 5 、对职工来信、来访要有专人负责登记汇总（登记内容包括来访人的姓名、科室、手机号码，反映的主要问题、要求及处理结果等），并签署接待人的姓名，以备查考。 6 、接待来访中不能当时处理的，在登记表中做出批示，提出处理意见，由院办向有关科室交办，限期结案。登记表原件留存。 7 、院长（领导）接待日来访登记表等有关材料由院办按月整理，年终统一归档。 8 、申请登记表和承办科室回（反）馈表要编号，最 后定期由院办汇总归档。 9 、电子版反馈表中，科室和院级领导的图章设置成图片格式不能转为 式，防止私下滥用科室或院级领导图章 ，违者按相关规定严厉处罚。 10 、院领导接待反馈意见由院办以反馈表的形式负责汇总反馈。 来自 国最大的资料库下载 来院实习进修带教流程 科教科、护理部分别根据科室实际情况安排 医疗 护理 科教科审批 带教老师认真修改学生病历 指导各项技术操作 诊疗常规

7、每周 1 2 次教学查房 每周一次讲座或讨论 来院实习进修人员提出申请 科教科办理来院手续，并常规培训 来院实习进修人员从院公开网站下载进修表格 出科考核工作 学生考勤记录 学生反馈带教老师 实习期总考核及鉴定 来自 国最大的资料库下载 就诊者投诉流程 每月汇总报有关部门，结合奖惩 倾听并做好谈话记录 告知解决问题的流程 对于本部门无法解决的投诉，分类转呈其他部门 医疗技术 医德医风 客户服务中心汇总处理反馈结果 患者投诉 客户服务中心接待 医务科 现场立即解决，做好补救服务 党办 护理 护理部 科室 患者 党办 做好沟通解释工作 总结并提升服务 后勤公司 后勤 来自 国最大的资料库下载 第四章 绩效管理 来自 国最大的资料库下载 绩效 广义的绩效包括组织绩效和个人绩效。 从管理实践的历程来看，人们对于绩效的认识是不断发展的：从单纯地强调数量到强调质量再到强调满足顾客需要；从强调 “ 即期绩效 ” 发展到强调“ 未来绩效 ” 。 绩效实际上反映的是员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。在绩效管理中，绩效必须是经过评价的工作行为、方式及其结果。 绩效是行为，但并非所有的行为都是绩

8、效，只有有助于组织目标实现的行为才能称为绩效。 来自 国最大的资料库下载 绩效管理的作用 绩效管理是组织战略目标实现的基础。 绩效管理是医院文化落地的载体。 来自 国最大的资料库下载 绩效管理的过程中存在的问题 绩效管理与战略实施脱节。 绩效管理过程中缺乏持续的双向沟通。 以考核代管理 。 重视奖惩，忽视发展。 绩效管理被认为是人力资源部门的工作 。 忽视绩效管理与人力管理其他系统之间的对接。 来自 国最大的资料库下载 第五章 绩效考评的方法与原理 来自 国最大的资料库下载 一 、绩效考评的目的 正确地评价员工的工作。 来自 国最大的资料库下载 1、从医院角度： 解决涨工资和发奖金的问题： 谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等 解决员工的人事调整问题 谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等 医院经济的宏观控制问题 人力成本总量控制 了解员工培训和教育的需要 谁需要什么样的培训？等等 2、从员工角度： 了解了医院对他工作的评价 知道了自己改进工作的方向 来自 国最大的资料库下载 绩效考评的定义 绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 绩效考评是医院管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益 。 来自

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