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时代光华冲突管理课后测试

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卖家[上传人]：宝路

文档编号：2344342

上传时间：2017-07-23

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常见问题

1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0 分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 冲突的类型从性质上划分： A 种族冲突、民族冲突B 辩论、口角C 个人之间和集团之间的冲突D 仇杀、械斗正确答案： A2. 对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法B 以避免争执为重，采取回避的处理办法C 以创新方法为重，采取合作的处理办法D 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法正确答案： B3. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应： A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法B 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法C 以创新方法为重，采取合作的处理办法D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法正确答案： D4. 导致压力的三大因素是： A 心理因素、环境因素、管理因素B 心理因素、管理因素、角色因素C 心理因素、环境因素、角色因素D 生理因素、环境因素、角色因素正确答案： C5. 以下关于沟通的理解不正确的是： A 沟通过程无失败与成功之分B 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换C 沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广

2、泛传播的过程D 沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段正确答案： A6. 消除诱发冲突的最佳办法是： A 减少内心的冲突B 减少直接的冲突C 减少间接的冲突D 减少外在的冲突正确答案： A7. 对于面对冲突，应采取的解决办法不包括： A 强制解决B 回避C 不合作D 妥协正确答案： C8. 冲突管理的重点在于： A 建立既得物质利益或潜在利益上的共识B 建立既得利益或潜在利益上的共识C 建立既得个人利益或潜在利益上的共识D 建立既得集体利益或潜在利益上的共识正确答案： B9. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： A 答非所问B 一脸死相C 虚情假意D 将自己想说的话，用对方爱听的方式说正确答案： D10. 组织冲突发生的必然原因是： A 经济活动主体的机会主义行为倾向B 人的两面性C 管理失衡D 组织设计存在问题正确答案： A11. 冲突管理成功的关键是： A 不出现冲突人B 不出现矛盾C 不出现赢方D 不出现输方正确答案： D12. 对于四种分类之间的冲突，应该： A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法B 以避免争执为重，采取回避的处理办法C 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法正确答案： C13. 倾听可分为 5 个层次，即： A 排斥地听有选择地听假装在听全神贯注地听同理心地听B 排斥地听假装在听全神贯注地听有选择地听同理心地听C 排斥地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听D 假装在听排斥地听有选择地听全神贯注地听同理心地听正确答案： C14. 引发冲突的两条导火索是： A 情绪和压力B 情绪和利益C 利益和压力D 观点和压力正确答案： A15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是： A 能提高决策的质量B 调动群体、成员的兴趣与好奇C 提供公开问题、解除紧张的渠道D 培养他人评估和变革的环境正确答案： D

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