生产基层管理人员专项培训-职业素养篇
14页1、72生产基层管理人员专项培训 职业素养篇职业素养篇专题一:跨国公司员工的八个行为习惯主导管理的本义主导的含义三个人,四个包,有结伴旅行经验的人就会知道,最好的方法是把拿包的任务具体落实到个人,否则就会出现“你以为我会拿,我以为他在拿,而他以为你在拿”的情况,结果就是丢三落四。这种情况出现的主要原因就是没有主导。在一个公司或工厂工作,我们的身边一定有很多人,当我们面对一件工作的时候,往往也是多个人甚至多个部门共同去完成。在这种情形之下,我们很容易放弃主导权。放弃主导权的具体表现是:1、 我们以为“对方”或别的某个人或部门在负责跟踪,而实际上却根本没有人在跟踪,其结果是事情被拖下来,最后是我们自己挨骂,这里的问题便出现在我们放弃了主导权。2、 我们错误地以为“已经报告给上级主管,主管应该去处理,于是接下来就是主管的事了”,结果在报告完毕后,我们就把事情忘到一边去了。3、 我们错误地以为某个部下有能力处理某件事,或者错误的以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事,而实际上他不是这样,结果让他给我们搞出些烂摊子来。作为一个主管,把主导权抓到手上很重要,这意味着:他一可以跟催工作和事情,二可
2、以避免属下弄权。一个主管能否时常把主导权抓到手上,与其以下几方面有关:一是他的责任心和事业心,责任心强的人不感撒手放弃主导权,事业心强的人不愿意让人在其范围内胡来(卧榻之旁,岂容他人安睡?)。主导意识是否强烈,与一个人是否有主管经验关系很大:一个有经验的主管都知道主导意识对主管人物的重要性。因为他深知,一旦放弃主导权便意味着放任自流无所作为。而主导的主要含义则包括以下几点: 轮子要自己推 不管是珍珠宝石,能把他穿起来的就叫主导。说通俗点儿,那就是轮子要自己推,哪个地方推不动就请别人帮忙,这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难,所以可以在适当的时候请他人帮忙,但是整个线要自己去理,充当理线工作的人就是一个主导型的人物。在企业工作,特别在外企工作,非常需要这样的主导精神。与传统的按照职能划分的组织架构相比,现在为很多企业采用的横向项目式组织结构能够更好的面对客户,因为这样的组织结构是通过项目经理引领整个团队,横向跨越所有的部门从而实现联通。项目经理所做的就是主导工作。 主导是管理的本义管理是要有所控制,是要得到预期的结果,所以主导是管理的本意。一个企业中,对于具有任何一种
3、职能的管理者来说,只要涉及这个职能的任何工作,这位管理者都要实施管理,而且都要管到底。当一项工作需要经过多个环节、经历多个人之手时,负责这项工作的人主导意识就会特别重要。你必须明白的是,在工作链条的每一个环节上都有如下几种异常:(1) 人不是机器,人不一定说一就是一,说二就是二;(2) 人会无意识地对工作打折:懒惰,忘记,水平有限,异常出错;(3) 人甚至会故意捣蛋,有人会认为“事情作成了是你的成绩”;(4) 没有几家公司可以完全做到“令行禁止”“说一不二”。于是你必须用主导性跨越自己的环节,掌握工作链条上的除你所在位置以外的任何环节,才有可能让一件事顺利通过所有的环节而圆满完成。那么,什么是主导性呢?请见下表:主导性的你非主导性的你心中不妨把别人(那些环节涉及的人)看成是自己的打工仔“大家平等”实则是互相推诿你不做我做你不做我更不做,谁怕谁?结果导向对最终结果负责对过程之某一环节负责我已尽力了,自以为“问心无愧”以整件事的成败论英雄以为“没有功劳有苦劳”对别人的不配合负责别人的不负责、不配合到时怪别人就行了,“老师,他乱来啦!”没有理由可讲讲理由,“有理由就行”。 你不做我做“你不做
4、我做”是主导的一项工作内容。在企业工作中,如果真地出现了员工不做某项工作,而且主管也无法让其去做的情况,主管只能有一种选择,那就是“我没办法让你做,对不起,那我只好自己做”。“你不做我做”是外企非常明确的一个观念,也就是主管要对别人的不负责任负责任,要对别的部门的不配合负责任。项目经理要主导一项工作,就要把这个项目从头到尾最后送到客户那里去,整个动作都需要项目经理去串通。在主导工作的过程中,如果出现了某些部门不配合的情况,项目经理可以选择向老板投诉的方式,但是投诉只能表示这位经理的沟通能力有限,所以,不到万不得已最好不要选择投诉,而是设法通过自己主导把事情解决,要对别人的不配合负责任,这才叫主导。所以当主管的要主导,很多时候还要帮手下去擦屁股、去补缺。“你不做我做,你不做我要想办法让你做”,要学会把别的部门看成你的打工仔。作为项目经理,要学会把所有部门都当成可以动用的资源。主导的方法 做好文件备份文件不要轻易丢出去,做好文件备份是主导的一种方法。要学会给文件复印留底或者做好跟踪记录这是业务部主管特别需要重视的问题。业务部每天要面对大量客户,假设一位客户发来了传真抱怨产品的品质不良,业务
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