如何设计激励理论与技巧文档
46页1、激 勵 理 論 與 技 巧( Motivation- theory & skill,激勵之定義 激勵程序 何以要激勵 如何激勵 激勵模式 激勵技巧 案例介紹,激 勵 理 論 與 技 巧,激勵是一種有導向(目的)的程序。 ( Gibson & Donnelly,1976) 激勵是一種中介變數,它是一種無法直接觀測的內在心理過程,繼之,用以解釋說明行為 (Kerlinger,1973) 。 綜合定義:管理者(激勵者)透過某些手段,來刺激員工(受激勵者)需求(Needs),使員工產生行為動機(Motive) 並進而產生行為(Behavior),而此行為和組織目標一致,激勵之定義,激勵程序,管理者透過某些手段,來刺激員工需求,使員工產生行為動機,並進而產生行為,而此行為和組織目標一致,動機/激勵理論Motivation Theory,管理者透過某些手段,來刺激員工需求,使員工產生行為動機,並進而產生行為,而此行為和組織目標一致。 對動機的解釋可以分為認知與非認知觀點 非認知觀點:即認為人們的行為的原因(動機),是由外在力量而非內在力量所操控。外在因素即酬賞、懲罰和制約行為,可以說明是,員工會從
2、事可得到酬賞或遠離懲罰行為。 認知觀點:人們的行為是受個體的內在力量而驅動,則自發或內在力量就是動機。包括成就感、權力、自我實現、親和等需求,何以要激勵,激勵的目的是結合組織目標與員工的需求,主管提供誘因且此誘因是符合員工需求,激勵員工朝既定目標前進,進而達成組織績效與滿足個人需求。 為何激勵方式有時有效,有時卻是無效的,如何激勵,了解員工的真正的需求為何。 提供符合員工需求且為組織所能接受之合理誘因。 在結合組織目標與員工需求下,激勵員工達成目標並達成績效後,依約定提供激勵物(報償) 。 使員工需求獲得滿足,進而提高員工工作滿足。 此為對組織績效具有良性循環關係。 激勵既簡易又複雜,激勵系統三要素 個人:能力、努力及慾望 工作本身 工作環境 激勵三大模式 內容模式(Content) 程序模式(Process) 強化模式(Reinforcement,激勵模式,動機理論,激勵三大模式,Maslow的需求層級理論(Needs Hierarchy Theory) 凡人均有各種需求,但各需求有其層級關係。 在較低層級需求獲得適度滿足後,將追求較高層次需求,內容模式(Content,自我實現(A
3、ctualization Needs,尊敬(Esteem Needs,社會需求(Social Needs,安全需求(Security Needs,生理需求(Physiological Needs,食、衣、住、行,安全感的追求,人際關係與歸屬感,受尊敬與影響力,成就與成長的追求,二因素理論(Two-factors theory,Herzbreg提出 ) 員工之需求可分“較低層級之需求”(可使不再不滿) 以及“較高層級之需求”兩種。(可獲工作滿足) 此處“工作不滿”與“工作滿足”是兩回事 A.保健因素-滿足員工較低層級之需求,員工不再“工作不滿”(安於工作); 但並不會因此“工作滿足”。如:薪資、公司政策、工作保障、人際關係、地位(與工作環境與條件有關) B.激勵因素-滿足員工較高層級之需求,若該因素不提供給員工,員工沒有“工作滿足”; 若提供給員工, 則員工會有“工作滿足”(樂在工作)。如:成就感、成長、升遷、讚賞(與工作本身有關,內容模式(Content,三需求理論(Three-Needs Theory ) 所有人的需求結構由三種需求混合而成(個人比例不同) (Atkinson & M
4、cClelland) 三需求理論無階級關係 A.成就需求(Needs for Achievement) 完成某種(具挑戰性)任務或達成某目標的慾望。 B.權力需求(Needs for Power) 希望控制他人、影響他人,發號司令的慾望。 C.隸屬需求(Needs for Affiliation) 希望和別人建立友誼及群體規範的慾望,內容模式(Content,成熟理論(Maturity Theory ,Argyris提出) 員工是成熟的個體,所以組織應提供使員工,成長與滿足的工作環境 因為許多組織皆以不成熟的手段來管理成熟的員工,內容模式(Content,不成熟,成熟,a.被動的 b.依賴性 c.短視 d.順從的 e.缺乏自我體認,a.主動 b.獨立 c.遠視 d.平等或支配的地位 e.自我體認與控制,ERG理論(Alderfer提出) 人的需求有三種 A.成長需求(Growth) B.關係需求(Relatedness) C.生存需求(Existness,內容模式(Content,需求獲得適度滿足後便會往上層移動;而較高的需求,得不到滿足變會有挫敗感,E,R,G,挫敗-退縮,三種內容模
5、式的關係,自我實現,尊 敬,社 會,安 全,生 理,G,R,E,保健 因素,激 勵 因 素,最終的激勵是使“自我的概念成真”: 以自己喜愛的角色生活 使別人以符合自己期望的身份來對待自己 所得到的報酬能反應出自己的能力 (對自己的表現感到滿意) 因此 我們永遠都在追求我們想得到的角色 將我們主觀的理想演變成客觀的事實 (Saul Gellerman 1963,內容模式(Content,古典的刺激-反應模式(Stimulus-Response) 個人的行為動機是來自外在刺激。 期望理論(Expectancy Theory ,Vroom提出) 個人行為動機作用力由兩個因素構成 A.做某事預期得到的報酬。 B.做某事成功的機率。 理論三變數 a.吸引力 b.努力-績效之間的關聯性 c.績效-報酬之間的關聯性,程序模式(Process,刺激,心路歷程(需求、緊張、不適,目標,行為,MF=E x V,Vroom的期望與期望價模式示例,程序模式(Process,激勵,高度生產力,中度生產力,低度生產力,升遷,無升遷,升遷,無升遷,升遷,無升遷,布魯曼(V. H. Vroom,1964)之期望理論
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