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天猫规则考试题目3页

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卖家[上传人]：文库****9

文档编号：169025359

上传时间：2021-02-23

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常见问题

1、天猫陷阱防诈骗考试职位：姓名：一、填空题1、任何时候，不能关闭，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户，关闭的原因选择等等。2、在跟买家聊天里不能，且不能要求买家。3、卖家的发货时间，以。若则视为违背承诺。4、泄露他人信息违规成立，扣。最常见的是泄露买家的。5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的作为交易手续费。6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。7、买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？。 8、违背天猫发票承诺，会扣分。9、当为扣分时，会员会被。10、写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认包邮。（除外）11、页面宣传价格和实际价格不一致时，按给客户。12、申请退款时，选择得原因为或支付宝公司从，以支付给买家，买家可以在中查看。 13、天猫支持信用卡付款吗？答： 14、天猫支持活到付款吗？答： 2、简述题1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准? 2. 包邮商品7

2、天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？ 3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？ 4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？ 5.客户ids来说：我的ID号是ids2，你帮我核实下收货信息。你如何处理？ 6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？ 7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？ 8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？ 9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？ 10.客服在旺旺上跟客户聊天中，但是客户是用手机旺旺联系的，要求客服加QQ再说，出现这个情况客服应该怎样处理呢？ 11. 为什么我的订单是退款成功了，但是还没有收到钱？ 12. 天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外) 13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（至少写5点） 14.我的发票丢了，能给补一张吗？ 15. 如果客户一个订单购买多台产品，那么可以分开开票吗？ 16.（不包邮订单）运费会开进发票里面吗？ 17.赠品有无发票？赠品会开进发票吗？ 18.客户要求开增值税发票，如何处理？ 19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货？未按约定时间发货是以什么信息判定？触犯后会受到什么处罚？ 20. 我没有支付宝，能货到付款吗？

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