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基于Web的银行客户关系管理系统的分析与设计

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1、目录l 绪论 1 11研究背景和意义112研究现状213研究内容与论文框架42相关理论和技术工具521面向对象方法522 MySQL数据库523 J2EE 体系 624 BS结构725本章小结83基于Web一雠艮行客户关系管理系统的需求分析931可行性分析9311技术可行性9312操作可行性9313经济可行性1032系统目标1 033功能需求1134性能需求1635本章小结174基于Web的银行客户关系管理系统的详细设计1841总体框架设计1 842功能设计1943数据库设计24431概念设计24432逻辑结构设计25433物理结构设计j2744本章小结285基于Web的银行客户关系管理系统的系统实现2951客户信息管理模块的功能实现2952产品信息管理模块的功能实现3253销售管理模块的功能实现3354系统信息管理模块的功能实现3455统计分析管理模块的功能实现3756本章小结376基于Web的银行客户关系管理系统韵系统测试3861测试概述3862测试关键用例3863测试结果分析4064本章d、坌占407总结与展望4171总结4172展望：41 参考文献43 致j射46Conte

2、nts1 IntroductionggID。111 ResearchBackground andResearch Significance1t2 Research Statust，。 213 Main Content and Organization Framework of The Thesis。42 Realated and Technologies521 Object-Oriented MethodTheoryt一522 MySQLDatabaseJ523 J2EE Technology624Bs一725 Chapter Summary83 Demand Analysis of Web-Based Bank Customer Relationship ManagementSystem93t FeasibilityAnalysis9311 Technical Feasibility9312 Operational Feasibility9313 Economic Feasibility10 32 System Goal10 33 Functional Requirement113

3、4 Performance Requirement1635 Chapter Summary174 System Design of Web-Based Bank Customer Relationship Management System1841 Overall frame design18 42 Functional Design19 43 Database Design24 431 Conceptual Design24432 Logical Structure Design25433 Physical Structure Design2744 Chapter Summary285SystemImplementationofWeb-BasedBankCustomerRelationshipManagement System29lTT51 Function Implementation of the Customer Information Management Module-2952 Function Implementation of Product Information M

4、anagement Module3253 Function realization ofthe sales management module。3354 Function Implementation of System Management Module。3455 Functional Implementation of the Statistical Analys招Management Module3756 Chapter Summary一376 System Test of Web-Based Bank Customer Relationship Management System”38 61 Test Introductions-38 62TestUser Case3863 Test Conclusions4064 Chapter Summary407 Summary and Outlook4l71 Summary4172 Outlook 。 41References43Acknowledgements46IV摘要随着电子商务的快速发展，银行逐渐将其管理模式转换为信息化管理。客户关系管理(CRM)系统是银行应用较为普遍的一类信息系统，它用于银行借助计算机来维持与客户间的良好关系。客户关系管理系统的引入极大地改善了银行客户关系管理的工作方法和模式，提高了管理人员工作效率，释放了银行员工的劳动力，降低了客户关系管理工作的成本，改善了银行的服务质量和水平。目前，客户关系管理已经成为银行的关键业务之一，成为提高银行营业利润的又一支撑和增长点。目前，大多客户关系管理系统仍基于CS：模式，该模式下的银行客户关系管理存在人工参与多、难维护、难扩展等缺陷，且市场上缺乏针对银行业务服务的客户关系管理系统。基于此，本文研发基于BS模式的客户关系管理系统，立足银行的基础业务，为银行的主营业务做决策支持。本文基于BS架构，在标准的J2EE中应用了主流的Struts框架进行开发。在代码的编写过程，遵从面向对象的方法，尽量封装代码，复用代码，提高开发效率，节约开

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