企业培训_解读压力管理压力的来源压力管理的方法.ppt

1、压力管理,没有压力的人是不存在的，哪怕他事情做得轻松。况且，越是活得轻松的人，潜意识中的压力危机就越大。因为回避压力本身，已经是在给自己加压了。,压力是生活的一部分,课程大纲,解读压力管理,1,压力的来源,解读压力,压力（stress）： 物理学施加在物体上的重量。 心理学 个体无力应对其觉知到的（真实存在 的或想象的）对自身心理、生理、情 绪及精神威胁时，产生的一系列心理 生理体验。 压力是由于事件和责任超出其个人应对能力范围时所产生的焦虑状态。,解读压力,压力的研究最早可以追溯到古希腊时期。 二十世纪三、四十年代，美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域。他认为，压力就是在外部因素影响下的一种体内平衡紊乱。在危险未减弱的情况下，机体处于持续的唤醒状态，最终会损害健康。,面临选择,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,面临改变,事件的不确定状态 忐忑不安,2压力是对未知事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已经连续不断地工作

2、了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是。 你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压 力重重,日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。,burnout,情绪衰竭,感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。,自我感丧失,对周围人非常冷漠，疏远，不关心。,个人能力下降,感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。,心理衰竭的 特征表现,心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子,谁来为你的杯子续水？,预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。,理解,情感支持,团队和 社会支持,控制力,压力管理的目标,压力管理的目标并非仅仅是减压，因为适当的压力水平对我们的工作效率和身心健康都是有益的，大体来说，压力水平与工作效率的关系是一个倒 U 曲线。因此，我们的目标也就是寻找有效的压力罐策略，进行日常的压力管理，以求达到一个有利于最佳工作效率的最适当的压力水平。,课程大纲,解读压力管理,1,压力的来源,压力的来源,1、家庭压力源 经济负担大：

3、 家务负担大：孩子教养、老人照料 家庭空间小：物理、自由 2、环境压力源 社会支持不足： 社会竞争：职业,压力的来源,3、心理、道德压力源 心理创伤：童年事件 道德焦虑/伦理焦虑 4、个人特质压力源 坚毅性：“忠诚”或“坚持”：指深信自己和自己所做的事情的真实、重要及有价值的一种能力，是促使自己献身于某些事情或工作的倾向。 内控性：自己能够控制事件变化的信念，相信一切事情是在影响与掌握之中的。 挑战：相信生活的正常模式是变化，而且变化是激发个人成长的。 抗逆力,压力的来源,5、职业压力源 尽管在日常生活中，压力可能无所不在，但总体来说，职业压力的产生来自于一些主要的压力源。,职业压力源,工作负荷 ：繁重的本职工作，长时间的加班，需要不间断学习的新知识，沉重的工作负荷让您感到不堪忍受，即使回到家里也难以放下；工作负荷已经成为您的主要压力来源之一。 人际关系 ：对领导管理的不满，与同事之间的冲突，为您的工作和生活带来了不可避免的麻烦，让您很难保有愉快的心情。人际关系已经成为您主要的压力来源。,职业压力源,工作与家庭的冲突 ：繁忙的工作一再侵占您的私人空间，让您很难划清家庭与事业的界限，缩短

4、了您与家人共处的时间，造成了大大小小的家庭矛盾；工作与家庭的冲突已经成为您重要的压力来源。 管理角色 ：作为领导者，在做好自己本职的基础上，既要监督、协调下属的工作，又要努力完成上级下达的任务，这些让您的工作、生活中有了很大的压力；管理角色已经成为您的主要压力来源。,职业压力源,个人责任 ：由于工作的性质，您不得不在工作中经常做出重大的决定，承担一定的风险和责任，这种情况为您带来了极大的压力；个人责任已经成为您的主要压力来源。 日常烦扰 ：不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席的会议，虽然不是什么大事，但正是由于它们的存在，使您感到了很大的压力；日常烦扰已经成为您的主要压力来源。,职业压力源,职业发展 ：晋升的机会渺茫，晋升的途径单一，缺乏个人发展的机会，这一切都使您看不清自己职业发展的前景，感到心理上的压力；职业发展已经成为您的主要压力来源。 组织气氛 ：公司组织结构的僵化，员工士气的低糜，工作氛围的不和谐，都对您的工作积极性产生了很大的影响，使您感到了压力；组织的气氛已经成为您的主要压力来源。,职业压力源,角色冲突 ：工作中管理者下达指令的不一致，使您感到没有规则可依，

5、导致工作达不到领导的要求，给您的心理带来了很大的压力；角色冲突已经成为您的主要压力来源。 角色模糊 ：工作的权利和责任划分不清，搞不清工作对自己的要求和自己必须完成的工作内容，使您的工作处于混乱之中，因而感到了极大的压力；角色模糊已经成为您的重要压力来源。,职业压力源,工作自主 ：不能自主的安排工作时间，总要跟着别人的步调前进，对自己工作的环境和资源不能自由控制，这一切都让您的工作充满了烦扰，使您感到了很大压力；工作不能自主已经成为您的主要压力来源。,压力的心理模型,反应,压力是一种 心理感受,个 人 因素,认知评价： 是否构成压力感受？是否能够应对？,是,否,积极压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件 工作角色 职业发展 人际关系 组织结构,家庭问题 经济问题 个人特点,环 境 因 素,组织,政治气候 经济环境 技术基础,社会,个人认知 个性特点 工作经验 社会支持,个体差异,刺激,评价,压力是一种 心理感受,是否有应对的能力和足够资源,1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果,压力反应,环境,是否有关,是否构 成威胁,否,过滤,否,过滤,是,是,是,过滤

6、,否,2. 压力与个体差异,上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。,环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异 。,压力是一种 心理感受,3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对,高难度的 工作任务,应对 成功,应对 失败,正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战,负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战,压力是一种 心理感受,课程大纲,解读压力管理,1,压力的来源,压力管理,压力诊断 压力缓解,壓力小測試 ：過去一個月內有否出現以下情況,1、覺得手上工作太多， 無法應付。 2、覺得時間不夠， 所以要分秒必爭。 例如過馬路時衝燈， 走路和說話的節奏很快速。 3、覺得沒有時間消遣， 終日記掛著工作。 4、遇到挫敗時很易會發脾氣 。 5、擔心別人對自己工作表現的評價。 6、覺得上司和家人都不欣賞自己。 7、擔心自己的經濟狀況。 8、有頭痛/ 胃痛/ 背痛的毛病， 難於治愈。 9、需要借煙酒、 葯物、 零食等抑制不安的情緒。 10、需要借助安眠藥

7、去協助入睡。 11、與家人/ 朋友/ 同事的相處令你發脾氣。 12、與人傾談時， 打斷對方的話題。 13、上床後覺得思潮起伏， 很多事情牽掛， 難以入睡。 14、太多工作， 不能每件事做到盡善盡美。 15、當空閒時輕鬆一下也會覺得內咎。 16、做事急躁， 任性而事後感到內咎。 17、覺得自己不應該享樂。 計分方法：從未發生0分，間中發生1分， 經常發生2分,分析結果,0- 10分：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉悶， 個人做事的動力不高。 11-15分：精神壓力程度中等， 雖然有些時侯感到壓力較大， 仍可應付。 16分或以上：精神壓力偏高，應反省一下壓力來源和尋求解決方法。,压力反应,心理反应 生理反应 行为反应,压力的心理症状：,1焦虑、紧张、迷惑、急躁；2疲劳感、生气、憎恶；3情绪过敏和反应过敏；4道德和情感准则削弱；5感情压抑，兴趣和热情减少；6交流的效果降低；退缩和忧郁；孤独感和疏远感；7厌烦工作 8精神疲劳和低智能工作，错觉和思维混乱增加；9注意力分散，注意范围缩小；10缺乏自发性和创造性，组织能力和长远规划能力退化；11短期和长期记忆力减退； 12、反应速度减

8、慢， 13性格发生变化，爱清洁、很仔细的人会变得邋遢、 马虎，热心肠的人会变得冷漠，民主的人变得独裁；14自信心不足，出现悲观失望和无助的心理。,压力的生理症状：,心率加快、血压增高； 肾上腺激素和去甲肾上腺激素分泌增加； 恶心，肠胃失调，如溃疡； 身体疲劳、心脏疾病、糖尿病 ； 呼吸问题； 汗流量增加；头痛；癌症；肌肉紧张； 疑病症增加；睡眠不好； 湿疹、神经性皮炎、荨麻疹、痤疮,压力的行为症状：,1、拖延和避免工作 2、能力降低，错误率、事故增加； 3、转嫁责任于他人； 4、只解决短期和表面问题，不愿做深入 的工作； 5、吸烟、酗酒和吸毒行为增加； 6、懈怠工作 7、去医院次数增加； 8、为了逃避压力，过度饮食，导致肥胖； 9、吃得少，可能伴随着抑郁； 10、没胃口，体重迅速下降； 11、语言问题增加， 不连贯性 12、出现希奇古怪的行为，无性格特征的行为产生； 13、忽视新的信息； 14、冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博； 15、攻击、侵犯他人，破坏公共财产， 16、与家庭和朋友的关系恶化； 17、自杀或企图自杀。,压力管理的重要因素,当压力出现的时候，每个人的反应方式可能

9、是不同的。有人采用积极的应对方式，而有人则采用了逃避、攻击、退缩等不良的反应方式。这种应对方式是你在成长过程中自然形成的，有些应对方式是积极的，而有些应对方式则对自己的健康和职业的发展是不利的。 压力管理的一个重要方面就是要保持自己良好的压力应对习惯，改正自己不良的应对压力习惯。,造 句,我遇到压力时，通常会,创建开心金库,压力管理,压力诊断 压力缓解,压力缓解包括两个层面：,处理压力造成的问题 处理压力所造成的反应： 身心调节,问题克服过程的标准步骤如下：,积极的态度和行动； 确认压力事件的性质； 确认自己对问题的处理能力； 积极寻求资源及支持系统； 有计划、有步骤拟定解决计划； 讲究策略和技巧 若已完全尽力，问题仍无短时间克服，则表示问题本身处理的难度甚高，有可能需要长期奋战不懈，除了必需培养坚忍不拔的斗志之外，可能还需要其他的精神力量支持，或者选择放弃。,积极行动、立即执行,适当流泪 歌唱与欣赏音乐 即时运动 亲近自然 积极倾诉 语言暗示 环境转移 登高远眺、看夕阳、观星座、做手工,解“压”六药方,了解自己的个性特点 了解自己所处的环境 如果不能改变引起自己压力的事情，不妨改变一下自己对这些事情的认知。 建立社会支持网络并科学管理 培养健康、科学的生活方式也很重要。 时间管理,压力与食物,常见的减压食物： 1.橙子 2.鱼 3.菠菜 4.坚果：杏仁 核桃 5.燕麦,如何进行下属的压力管理,1、正确评估下属的能力、需求及个性，分配适当的工作任务及工作量。 2、当下属有正当原因不能完成工作任务时，适时调整工作要求。 3、下属做出工作成绩，迅速予以回馈。 4、明确下属的职权、职责以及对他的期望。 5、与下属建立双向式沟通。 6、成为下属的教练，不断提升他们的能力，并与他们经常讨论问题。 7、及时支援及协助下属处理难以办到的事，或难以见到的人。纾解他们工作上的特殊困境。,组织压力管理方法,1、健全、改善组织内部水平，及垂直的沟通协调通道。 2、鼓励每个员工加强自我认知，并把他们放在合适的岗位上，并协助发展员工的职业生涯规划。 3、允许员工在创新过程中范错，鼓励重于惩罚。 4、少用责骂人的领导风格,人不是被事情本身所困

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