日本商务礼仪【精制材料】
116页1、何 ?,英語 busy 名詞化 (bus yi + ness) ? 一般的感覚 仕事、職業、事業 利益上手段仕事 (営利非営利) 客観的定義 : 組織属人間、 同組織外部人間、 組織機能目的達、 関持行為。 重要,1,行业相关, (必要知識技能),2,行业相关, (必要知識技能),3,行业相关,常識言語的非言語的情報助借日本語理解運用、日常活動上課題対適切行動能力。 業務 : 多 業種、専門異、専門領域別人集。中、。 必要 : 情報交換。情報絶対量、未知情報分析、処理能力重視。,4,行业相关, 何 ?, 仕事業務 礼儀 仕事上業務上礼儀作法 目的 仕事上業務上円滑人間関係作 手段 効果 逃優秀社会人第一歩 根幹 相手敬、迷惑思遣心,5,行业相关,日本 基本,企業利益団体貢献度待遇 4種類 知識 行動 心得 身 上言葉遣 好印象与自己紹介 歩方、姿勢、辞儀 時間 公私区別 ,6,行业相关,11. 日本的経営 変化 戦後経済史- 勤務労働契約種類変化 12. 挨拶 13. 他社訪問 14. 来客応対茶出 16. 名刺交換 17. 電話応対 18. 待遇表現(敬語) ,日本 基本,7,行业相
2、关,1. 企業利益団体貢献度待遇,1-1. 最低給与3倍働必要 従業員1 人当粗利益 : 平均給与2倍2.4倍 (会社利益未貢献研修期間中社員含数値) 1-2. 会社評価式 会社評価(個人利益貢献額周囲利益貢献額)給与,8,行业相关,1. 企業利益団体貢献度待遇,1-2-1. 個人利益貢献額 個人別成績場合 : 会社全体粗利益部署貢献度合配分 部署人数個人貢献度合勘案算出 但 : 個人会社負担損失、 実損額分当然 例 : 車会社資産壊場合,9,行业相关,1. 企業利益団体貢献度待遇,1-2-2. 周囲利益貢献額 個人周囲方恩恵受、 結果、会社利益貢献額 例 : 営業自分成功多同僚教、自分同僚売上増 事、実会社与利益相当額大 但 : 周囲迷惑損失相当額、当然 例 : 報連相無視仕事周囲仕事増、多人時間発生、退職者増、部署内低下、会社多大機会損失発生 (戻),10,行业相关,2. 4種類,人財 文字、会社財産。 自進何事取組、会社宝人。 利益貢献倍率10倍以上 人材 会社付加価値材料。 言、役立人。 利益貢献倍率3倍以上、10倍未満,11,行业相关,2. 4種類,人在 存在。 会社影響人。
3、 利益貢献倍率3倍未満 人罪 存在自体罪。 発言、周囲悪影響人。 利益貢献倍率,12,行业相关,2. 4種類,会社評価人財 周囲影響与人 会社切得人罪 周囲影響与人 (戻),13,行业相关,3. 知識 行動,知 行 合 一,(戻),14,行业相关,4. 心得, : 仕事上人、円滑 4-1. 思気持 cf) 情人為 4-2. 相手敬大切 好、嫌態度変 苦手 : 自分持長所,15,行业相关,4. 心得,4-3. 相手好感与意識 信頼 人 情報仕事金 集 4-4. 主語私替 周囲人求応 様子観察、気配 but 見返求 4-5. 相手迷惑心構 不快 想像力、自制心 : 思心 (戻),16,行业相关,5. 身,仕事取組姿勢誠実、品格表現 cf) / 業種業態、部署、社風異、基本同 5-1. 人外見他人判断 人見目8割5分 大切中身 but 人格考方、心状態 外見表 cf) 初頭効果 良初頭効果 : 後良働 悪初頭効果 : 悪印象拭去時間必要 cf) 後発効果,17,行业相关,5. 身,5-2. 身大切理由 外見、人間関多情報発自覚 人外見一手、相手向合本能的探 外見判断 最初中身外見統一 5-3
4、. 基本清潔上品控 基本原則 : 周囲人不快感与 清潔感漂 個性出方 : 周囲空気読、,18,行业相关,5. 身,5-4. 清潔感漂男性身 服装 、 襟袖汚 合洋服選 合靴下(白靴下NG) 汚靴 、 洗髪整髪 剃残顔 整爪 体臭気 (臭、汗臭、口臭) 額脂光、洗顔,19,行业相关,5. 身,5-5a. 上品表現女性身 服装 基本的質良 色黒紺白定番 合洋服選 磨靴 、見場合注意必要 肌色無地基本 仕事妨 暗印象 会社規定準,20,行业相关,5. 身,5-5b. 上品表現女性身 目立控 小上品 金属同士合音鳴 派手太避、控心掛 不自然避 違和感 心掛,21,行业相关,5. 身,5-6a. 男女共通身NG例 服装 露出度高 過剰 汗 履物 (、) 高靴、厚底靴、 NG 寝 髪異常傷 仕事違和感,22,行业相关,5. 身,5-6b. 男女共通身NG例 NG 金髪、茶髪 NG洋服 汚 合 露出度多 着,23,行业相关,5. 身,5-6c. 男女共通身NG例 NG時計 、異常大、歩音。 NG 色味派手。 - - - 基本的身 - - - 人外見人判断 身人、自制心自己表現能力長人判断 身社内外向
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