日本商务礼仪【精制材料】

何 ?,英語 busy 名詞化 (bus yi + ness) ? 一般的感覚 仕事、職業、事業 利益上手段仕事 (営利非営利) 客観的定義 : 組織属人間、 同組織外部人間、 組織機能目的達、 関持行為。 重要,1,行业相关, (必要知識技能),2,行业相关, (必要知識技能),3,行业相关,常識言語的非言語的情報助借日本語理解運用、日常活動上課題対適切行動能力。 業務 : 多 業種、専門異、専門領域別人集。中、。 必要 : 情報交換。情報絶対量、未知情報分析、処理能力重視。,4,行业相关, 何 ?, 仕事業務 礼儀 仕事上業務上礼儀作法 目的 仕事上業務上円滑人間関係作 手段 効果 逃優秀社会人第一歩 根幹 相手敬、迷惑思遣心,5,行业相关,日本 基本,企業利益団体貢献度待遇 4種類 知識 行動 心得 身 上言葉遣 好印象与自己紹介 歩方、姿勢、辞儀 時間 公私区別 ,6,行业相关,11. 日本的経営 変化 戦後経済史- 勤務労働契約種類変化 12. 挨拶 13. 他社訪問 14. 来客応対茶出 16. 名刺交換 17. 電話応対 18. 待遇表現(敬語) ,日本 基本,7,行业相关,1. 企業利益団体貢献度待遇,1-1. 最低給与3倍働必要 従業員1 人当粗利益 : 平均給与2倍2.4倍 (会社利益未貢献研修期間中社員含数値) 1-2. 会社評価式 会社評価（個人利益貢献額周囲利益貢献額）給与,8,行业相关,1. 企業利益団体貢献度待遇,1-2-1. 個人利益貢献額 個人別成績場合 : 会社全体粗利益部署貢献度合配分 部署人数個人貢献度合勘案算出 但 : 個人会社負担損失、 実損額分当然 例 : 車会社資産壊場合,9,行业相关,1. 企業利益団体貢献度待遇,1-2-2. 周囲利益貢献額 個人周囲方恩恵受、 結果、会社利益貢献額 例 : 営業自分成功多同僚教、自分同僚売上増 事、実会社与利益相当額大 但 : 周囲迷惑損失相当額、当然 例 : 報連相無視仕事周囲仕事増、多人時間発生、退職者増、部署内低下、会社多大機会損失発生 (戻),10,行业相关,2. 4種類,人財 文字、会社財産。 自進何事取組、会社宝人。 利益貢献倍率10倍以上 人材 会社付加価値材料。 言、役立人。 利益貢献倍率3倍以上、10倍未満,11,行业相关,2. 4種類,人在 存在。 会社影響人。 利益貢献倍率3倍未満 人罪 存在自体罪。 発言、周囲悪影響人。 利益貢献倍率,12,行业相关,2. 4種類,会社評価人財 周囲影響与人 会社切得人罪 周囲影響与人 (戻),13,行业相关,3. 知識 行動,知 行 合 一,(戻),14,行业相关,4. 心得, : 仕事上人、円滑 4-1. 思気持 cf) 情人為 4-2. 相手敬大切 好、嫌態度変 苦手 : 自分持長所,15,行业相关,4. 心得,4-3. 相手好感与意識 信頼 人 情報仕事金 集 4-4. 主語私替 周囲人求応 様子観察、気配 but 見返求 4-5. 相手迷惑心構 不快 想像力、自制心 : 思心 (戻),16,行业相关,5. 身,仕事取組姿勢誠実、品格表現 cf) / 業種業態、部署、社風異、基本同 5-1. 人外見他人判断 人見目8割5分 大切中身 but 人格考方、心状態 外見表 cf) 初頭効果 良初頭効果 : 後良働 悪初頭効果 : 悪印象拭去時間必要 cf) 後発効果,17,行业相关,5. 身,5-2. 身大切理由 外見、人間関多情報発自覚 人外見一手、相手向合本能的探 外見判断 最初中身外見統一 5-3. 基本清潔上品控 基本原則 : 周囲人不快感与 清潔感漂 個性出方 : 周囲空気読、,18,行业相关,5. 身,5-4. 清潔感漂男性身 服装 、 襟袖汚 合洋服選 合靴下（白靴下NG） 汚靴 、 洗髪整髪 剃残顔 整爪 体臭気 (臭、汗臭、口臭) 額脂光、洗顔,19,行业相关,5. 身,5-5a. 上品表現女性身 服装 基本的質良 色黒紺白定番 合洋服選 磨靴 、見場合注意必要 肌色無地基本 仕事妨 暗印象 会社規定準,20,行业相关,5. 身,5-5b. 上品表現女性身 目立控 小上品 金属同士合音鳴 派手太避、控心掛 不自然避 違和感 心掛,21,行业相关,5. 身,5-6a. 男女共通身NG例 服装 露出度高 過剰 汗 履物 (、) 高靴、厚底靴、 NG 寝 髪異常傷 仕事違和感,22,行业相关,5. 身,5-6b. 男女共通身NG例 NG 金髪、茶髪 NG洋服 汚 合 露出度多 着,23,行业相关,5. 身,5-6c. 男女共通身NG例 NG時計 、異常大、歩音。 NG 色味派手。 - - - 基本的身 - - - 人外見人判断 身人、自制心自己表現能力長人判断 身社内外向自身 (戻),24,行业相关,履物種類,25,行业相关,履物種類,(戻),26,行业相关,8.3 辞儀,8.3.1 辞儀動作 立。 背筋伸、両手前合。 相手目見、目線下上体倒。 一呼吸、上体起相手目見。 敬意感謝、謝罪気持込、 出来心掛。,27,行业相关,8.3 辞儀,8.3.2.別正辞儀 軽 会釈 社内日常会議室応接室入、来客茶出使。 上体15度軽曲、目線足元1.5先見。 一般的 敬礼 来客上司、取引先訪問、出社退社使一般的。 上体30度倒、目線足元5060先。,28,行业相关,8.3 辞儀,8.3.2.別正辞儀 最丁寧 最敬礼 感謝謝罪気持表大切来客送迎使。 上体45度倒目線先。 注 : 辞儀猫背首動。 (戻),29,行业相关,7. 自己紹介,7-1. 覚自己紹介 第一印象決大事儀式。 名前伝、誰顔名前覚。 気 背筋伸、丁寧辞儀。 口角上、笑顔。 相手聞取心、語尾話。 自分名前特徴、特技織交話、印象残。,30,行业相关,7. 自己紹介,7-2. 基本的自己紹介例 挨拶 。 、呼挨拶。笑顔忘。 名前 申。 言。 下名前一緒、珍名前、 名前話題広。,31,行业相关,7. 自己紹介,7-2. 基本的自己紹介例 印象付言葉 漢字説明 名前意味説明 印象残言葉手短加、覚。 結 願。 語尾、。最後話、快活印象残。,32,行业相关,7. 自己紹介,7-3. 社内社外、状況別自己紹介 社内人自己紹介 。人事部海外事業部異動、 申。営業初、多思。、指導、願。 配属先名前伝。 異動場合、部署（支社）来付加。 最後微力、全力尽仕事対意気込印象。,33,行业相关,7. 自己紹介,7-3. 社内社外、状況別自己紹介 社外人自己紹介 目。社()海外事業部 申。願 会社名、担当部署、名前伝。 * 、長、必要。,34,行业相关,7. 自己紹介,7-4. 大人数1人、状況別自己紹介 長話迷惑 時間浪費。 必要。 大人数前自己紹介 部署全体人向自己紹介、 時間割。 趣味特技印象残一言添、短。,35,行业相关,7. 自己紹介,7-4. 大人数1人、状況別自己紹介 1人1人机回自己紹介 簡潔。 忙恐縮。 申。願。 笑顔人目見話。 相手忙場合、 改言後、短切上。,36,行业相关,7. 自己紹介,7-5. 自己紹介印象良、 何声。 人前苦手人 何芸披露。 基本的真摯態度臨大丈夫。 (戻),37,行业相关,11.日本的経営 変化,11-1 日本的経営 企業組織愛社精神培養、生産効率。 11-1-1 終身雇用制 定年一会社働。 従業員生活職安定 不安仕事励 cf) 社員 会社員 11-1-2 年功序列制 勤務年数増、給与体系地位体系増 11-1-3 企業別労働組合 各企業従業員労働組合作、活動 cf) 欧米、職種別労働組合,38,行业相关,11.日本的経営 変化,11-2 戦後日本経済大流 戦後復興 高度経済成長(1950年代1973年) 朝鮮特需、所得倍増計画(池田隼人首相)、景気 (1974年) 中東戦争、 安定経済成長(1980年1993年) 景気、合意、景気24時間、闘? 崩壊 1995年 1/17阪神淡路大震災 3/20地下鉄事件 通貨危機 (1997年秋) IT(2000-1年) 金融危機 (2008年秋) 太平洋東北沖地震(2011年3/11) 東日本大震災 復興,39,行业相关,11.日本的経営 変化,11-3 日本的経営変化 11-3-1 崩壊 日本社会全体的遊 cf) 接待、 大学化現象 愛社精神培養 社畜 cf) 家畜 11-3-2 崩壊後 国際化 = 自由化 年功賃金 能力給 : 年功序列制崩 景気悪化 過剰資本、過剰労働力 早期退職 転職増加 勤務変化,40,行业相关,11.日本的経営 変化,11-3 日本的経営変化 失10年、15年、20年 (失世代) 11-3-3 勤務変化 週休二日制 、 制 () 正社員 (月給) 年俸制 出向 (子会社転籍) 契約社員 SOHO (、) 派遣社員 (人材派遣会社) 早期求人活動 OJT社会実習 大学四年生留年 第二新卒 (戻),41,行业相关,9. 時間,9-1. 基本 時間遅 9-2. 出社時刻 始業時刻/業務開始時刻 仕事準備時間 人、気持仕事 eg)上拭、湯沸、用紙補充 自分仕事効率上 日仕事中身、仕事段取,42,行业相关,9. 時間,9-3. 出勤遅刻 通勤途中交通機関事故渋滞。 別出勤確認安心 始業時間間合時点、遅刻旨伝。遅刻連絡、誰連絡入日頃確認 電車遅延遅刻 遅延証明 寝坊遅刻 始業時間10分前連絡 出社後、直接上司元行謝罪時、言訳。,43,行业相关,9. 時間,9-4. 退社時刻 終業時刻/業務終了時刻 退社終業時刻分後目安。 but 仕事残退社。 上司先輩、先帰場合 帰前今日仕事内容報告。 挨拶(本日、失礼、先失礼) 心 (上司先輩忙 : 何手伝？) 手伝必要、挨拶帰宅 、定時帰場合 前上司伝 仕事時間終,44,行业相关,9. 時間,9-5. 帰場合 体調悪 我慢場合、上司相談病院行 我慢会社残、自分辛、周囲人気使、風邪場合、人逆迷惑。 終業時刻仕事終 前向気持伝挨拶 今日、残業帰 + （仕事残）分、明朝、早出社間合,45,行业相关,9. 時間,9-6. 他社訪問時 9-6-1. 約束時間到着時間 ? 取引先客様訪問場合、訪問先交通手段経路所要時間、調 余裕持計画立 電車遅延、駅改札降出口遠 早到着先方迷惑 約束分前会社受付入 先方準備必要 先客 朝一番、午後一番約束場合 少（分程度）遅 早訪先方落着状態可能性高,46,行业相关,9. 時間,9-6-2. . 遅！時 必約束時間先方電話入 程度遅、連絡 電車遅延、体調不良、他 大変申訳、約束時間10分過。忙、大変恐縮、少待頂 時間余裕、心余裕 約束10分前近到着、 受付前駅立寄、服装、 自分自信生、訪問前緊張自然和。,47,行业相关,9. 時間,9-7.仕事手順、逆算方式 締切、厳守。 締切日前日終 、上司意図異内容変更、 時間余裕対応可 必要作業終逆算 無理予定組 日予備日設余裕 体調崩、状況変時対応可 指定期日間合場合 指示出上司状況説明、判断仰。,48,行业相关,9. 時間,9-8.自分一人抱込 約束期日間合 早上司先輩相談 自分背負込、 問題大、 早周囲人助求 次作業人 次作業人多大迷惑 前提 : 人願前、自分限 困助、日頃人間関係次第 甘、計画性持仕事進 (戻),49,行