【培训课件】压力与情绪管理

1、压力与情绪管理,学而思.资深导师 美国心理学会会员 中国心理学会会员 美国人力资源协会会员 主讲,心理学的研究内容,Mind,Behavior,社会,人格,认知,认知神经科学 (生物心理学),变态,时间进程,发展,认知神经科学（生理心理学）,生理心理学是研究心理现象和行为产生的生理过程的心理学分支。它试图以脑内的生理事件来解释心理现象，又称生物心理学、心理生物学或行为神经科学。 心理现象是脑整体活动的产物，是脑对现实刺激和过去种种经验的反映。因此，生理心理学着重从整体观点来看待作为心理现象基础的神经活动。生理心理学研究脑的各部分结构的功能，重在了解这些部分如何参与脑的整体工作。,经典条件反射的形成,（1）无条件反射和无条件刺激：由刺激直接引起的、不需要学习的反应叫做无条件反应，对应的刺激叫做无条件刺激，这一过程叫做无条件反射。如食物引起唾液分泌：属于无条件反射，其中食物为无条件刺激。 （2）条件反射和条件刺激：某种中性刺激与反应本身没有任何联系，当这种刺激与无条件刺激相联系后，每当出现这种刺激，就会有对应的反应。这种过程叫做条件反射。中性刺激叫做条件刺激，引起的反应可叫做条件反应。,经

2、典条件反射的形成,经典条件作用形成的三个阶段： 阶段一：无条件刺激 阶段二：中性刺激（铃声） 阶段三：条件刺激（铃声） 如图所示：巴普洛夫的实验装置,巴普洛夫的实验装置,认知心理学,认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，二十世纪70年代开始其成为西方心理学的一个主要研究方向。它研究人的高级心理过程，主要是认知过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。 它将人看作是一个信息加工的系统，认为认知就是信息加工，包括感觉输入的编码、贮存和提取的全过程。,唯心论: 旋转的蛇,知觉的理解,知觉的理解,Poison,视觉型的广告,对比效应的一个例子,对比效应,对比效应的另一个例子,对比效应,发展心理学,发展心理学，即研究一个人从出生到衰老各个时期的心理现象，按年龄阶段又可分为儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学等分支。 在个体心理发展的研究中，儿童期（包括少年期和初期）的心理发展是被研究得较多的部分，这个部分成为儿童心理学的主要内容。,要测量智力，首先必须定义智力 比奈把智力(intelligence)定义为包括一切高级的心理过程，并突出表现在推理、判断、问题解决

3、的能力上。 尽管智力的定义在今天仍然存在一定的分歧，但在当时提出这样的定义，无疑对理解智力的内涵并操作化测量智力奠定了基础。,智力的发展和实足年龄的发展不同，不具有时间均匀性。 智力落后的程度不是保持固定的时间程度不变，而是按照一个比例，越来越大。,比奈智力测验的遗留问题：,于是引入智商的概念，把（年龄）智商(Intelligence Quotient，缩写为IQ)定义为智力年龄除以实足年龄的商，再乘上100，以避免小数位并容易理解，写为公式就是：,正态分布曲线,正态分布,对称分布，算术平均数、中数和众数相等 正态分布下数据与标准差有一定数量关系： 包含所有数据的68.26 包含所有数据的95 包含所有数据的99,智力测验,Nature Nurture,变态心理学,变态心理学研究人的心理与行为的异常，包括认知活动、情感活动、动机和意志行为活动、智力和人格特征等方面的异常表现。所以，也可以说，变态心理学是研究和揭示心理异常现象的发生、发展和变化规律的一门科学。 按临床精神疾病的表现或症状可分为神经症性障碍、精神病性障碍、人格障碍、药物和酒精依赖、性变态、心理生理障碍、适应障碍、儿童行为障

4、碍、智力落后等。,精神分裂症,精神分裂症是一组病因未明的常见精神疾病，多起病于青壮年，常有感知、思维、情感、行为等方面的障碍和精神活动的不协调，通常意识清晰，智能尚好，有的病人在疾病过程中可出现认知功能损害,自然病程多迁延。,发病率与患病率,发病率：0.07-0.52，平均:0.24 患病率: 0.9-17.4，平均:5.8 (WHO报告) 发病年龄多在青壮年 女性多于男性(1.6 : 1.0),人格心理学,人格心理学也称个性心理学。它以人的心理面貌为研究对象，以人格的结构、人格的发展、人格的评估和人格心理学知识应用为主要研究课题。人格心理学课程阐述了心理学家对上述问题的见解。,Conscientiousness 责任心,公正、严谨、克制和有条理,Big Five Model,Openness to experience Conscientiousness Extraversion Agreeableness Neuroticism,社会心理学,社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。个体社会心理现象指受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为，如人际知觉、人际吸引、社会促

5、进和社会抑制、顺从等。群体社会心理现象指群体本身特有的心理特征，如群体凝聚力、社会心理气氛、群体决策等。,社会懈怠social loafing,美国纽约的犯罪事件,社会懈怠social loafing,人们作为群体的一员做一件事情时，就不会像自己独立完成时那么努力。 对这一现象的解释还没有充分的证据。,社会性懈怠,从众,股票投资中的“氛围” 股市中的“羊群”效应 通常认为市场中参与者是理性的,他们根据市场的信息来预期股市未来的走势,以期望投资风险尽可能小，收益尽可能大。而当市场出现大的波动时，市场参与者放弃自己原来对股票价格的预期，仅仅根据市场上的“权威信息”进行投资。股票市场中参与者的这种投资行为称为羊群效应。,什么是压力？,什么是压力,（欲望拥有）（重要系数）潜在压力,能否降低？,能否提高？,能否降低？,压力的3S模型,压力与绩效,绩效水平,压力水平,高,高,高绩效区,衰竭区,懒怠区,压力的后果,压力的后果,心理上的反应 焦虑 紧张 抑郁 心理疾病,压力的后果,生理上的反应 情绪过激 多汗 心率加速 胃溃疡,压力的后果,行为表现 职业倦怠（Burnout）,职业倦怠,情绪劳动的特点

6、,情绪劳动就是指个体在与内外部顾客进行交往的过程中，努力管理和调控自己的情绪表现，以使之与组织需要的情绪行为相一致的一种劳动方式。它和体力劳动、智力劳动一样，都需要耗费个体精力。,情绪规则,员工情绪劳动的重要建构指标，往往是由企业制定的，其作用在于指引员工情绪表现的方向。例如：空服员要让乘客感受到亲切和愉快的服务，丧礼的主事者则要面露哀伤、肃穆的神色。,情绪管控,情绪劳动的认知过程,认真识别压力源,认真识别压力源,如何缓解压力,压力 （Stress）,积极应对压力,如何缓解压力,压力 （Stress）,压力源的分类,社会文化性的压力源 重大生活事件 生活琐事 财务困难 决策困难 文化冲突,决策的内容,人生的重大决策 择校 择业 结婚 买房 ,生活中的日常琐事 超市中的商品 电视台的选择 杂志与报纸 ,经济学中有关决策的基本假设,“理性人”的假设 人都是理性的，在收集了所有的信息以后作出决策。 效用最大化的假设 个体在对各个备选方案进行比较以后，会选择效用值最大的备选方案,实际生活中的人的决策,在很多情况下人的决策都不能满足经济学中的两个基本假设。 股市中存在的“疯狂”投资者 买房的决策

7、 ,前景理论,选项A：50%的概率赢得1000美元 选项B：100%的概率获得500美元,选项C：50%的概率输掉1000美元 选项D：100%的概率输掉500美元,满意模型,1916-2001,Carnegie-Mellon University 西蒙的有限理性模型 经济理性模型的差异是程度上的差异，因为在一些情况下，满意是趋向于最大化的，而在另一些情况下，满意与最大化是完全分离的。,前景理论（Prospect Theory）,Daniel Kahneman （1934-）,价值函数,前景理论的主要观点,得与失是个相对概念而不是绝对概念 ,人们对某一价值的主观判断是相对于某个自然参照点而言,自己感觉到的得或失,而不是绝对的财富或经济。 参照点的变化会引起人们主观估价的变化,人们更关注的是围绕参照点引起的改变而不是绝对水平。,前景理论的主要观点,人们在面临得与失(赢与亏)的心理体验是不同的,盈利曲线为下凹形,亏损曲线为上凸形,形成一条形的曲线形态。表明人们在获利时是风险规避的,而在亏损时是风险趋向的。,前景理论的主要观点,同样数量的得与失,损失对人的影响大于获得的效用。由于亏损曲线的斜

8、率大于盈利曲线,亏损曲线比盈利曲线更陡,表明人们对亏损的感受比盈利的感受更强烈。,前景理论与期望效用理论的不同,用“价值”概念替代了“效用”概念。效用通常是从净财富的角度去定义，而价值则是从收益与损失（对某一参照点的偏离）方面去定义。 当参照点发生位移时，偏好也会受到影响(建议零售价格) 前景理论则认为，偏好是“决策权重”的一个函数，而不是期望效用理论所强调的概率。,决策权重,决策权重的例子,选项A：千分之一的概率赢得5000美元 选项B：100%的概率获得5美元,选项C：千分之一的概率损失1000美元 选项D：100%的概率损失5美元,压力源的分类,职业性的压力源 人际冲突 职业兴趣 工作负荷 角色压力源,人际冲突,与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系 上下级关系 不适应上级的领导风格 没能有效管理下属,首因效应与近因效应,人们在印象形成的过程中对许多的的序列信息进行加工的时候，最先出现的信息往往能够起到关键的作用。 在一些情况下，最后出现的信息会比最先出现的信息的影响更大。这种模式被称为“近因效应”。,首因效应与近因效应的应用,如果你参加一场辩论会，你应该是先发言还是最后发言？,

9、晕轮效应（Halo effect）,Thorndike的说法，当飞行小队的指挥官对其下属的空军学员作出评价时， 有关智力和体能的评价呈现出0.51的相关性 有关智力和领导能力的评价呈现出0.58的相关性 有关智力和其性格的评价则呈现出0.64的相关性,易得性直觉,在美国，下面两种情况哪一种更容易导致人死亡被飞机上掉下来的零件砸死还是被鲨鱼咬死？,易得性直觉,每年死于糖尿病或者胃癌的人数与交通事故的死亡人数 每年死于雷击的人数与死于龙卷风的人数,易得性直觉,有一些事件相对于其他事件而言更容易想到，并不是因为这样的事件更经常发生或者具有更高的发生可能性，而只是因为这样的事件更容易被提取。,归因理论中的解释方式,行为人共同反应 环境独特性 时间一致性 归因的风格是直接与心理健康和情绪幸福感联系在一起的。,基本归因偏差,情景：如果John正穿过校园赶着去开会，一个男人滑到在门口，向他寻求帮助，John是停下来帮他，还是不加理会，继续赶路？ 如果John选择继续赶路，你认为是什么原因,归因理论,基本归因偏差 将行为过多地归因为个性因素的现象称为“基本归因误差”。,归因理论,内归因与外归因 Ingroup and Outgroup 卢刚的例子,行为者与观察者,个体倾向于将自己的行为归因为情境因素，而不是像观察者那样归因为个体因素。,其他的归因偏差,自我服务归因偏差个体更加容易接受成功的努力，而不愿意承担失败的责任。,自我中心偏差,“自我中心”偏差，主要是指对于与他人共同完成的结果，个体认为自己承担了更多的责任。 什么原因？ 其产生的原因可能是个体自身的行为更加易得（更容易从记忆中提取）（Thompson & Kelley，1981）,沟通距离,亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 公开空间（大于36m）演讲,沟通的方式,直接 vs

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