八项管理原则培训之二课件
21页1、ISO 9001 导入宣传和基 础知识培训 之质量管理八项基本原则,八项质量管理原则,八大管理原则在标准中能得到充分的体现,便于我们从理论和思路上来理解标准要求。 它是质量管理的指导思想,是组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则 ;也是编写质量手册和程序文件的基础。,八项质量管理原则,原则之一: 以顾客为关注焦点 (基本原则) 原则之二: 领导作用 (关键) 原则之三: 全员参与 (基础) 原则之四: 过程方法 (方法控制论) 原则之五: 管理的系统方法 (方法系统论) 原则之六: 持续改进 (基本原则) 原则之七: 基于事实的决策方法 (方法信息论) 原则之八: 互利的供方关系 (兼顾),原则之一以顾客为关注焦点 组织依存于顾客 组织应理解顾客 当前的需要 未来 组织应满足顾客要求 并争取超越顾客期望之活动,该原则所涉及的ISO9001标准条款:,(一)调查、识别并理解顾客的需求和期望 1.1总则 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 (二)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 5.2以顾客为关注焦点 5.4.
2、1质量目标 (三)确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 7.1产品实现的策划 5.3质量方针 5.4.1质量目标 5.5.3内部沟通 (四)测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活 动措施 8.2.1顾客满意 8.4数据分析 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 8.5.1持续改进 (五) 系统地管理好与顾客关系 7.2.3顾客沟通 7.5.4顾客财产 7.5.1生产和服务提供控制 7.5.5产品保护 8.2.1顾客满意 8.4数据分析,原则之二领导作用,领导者确立组织统一的宗旨,方向 领导者创造内部环境与用途,使员工 都充分参与实现组织目标活动,该原则所涉及的ISO9001标准条款:,(一)考虑所有相关方的需求和期望 5.2以顾客为关注焦点 5.1管理承诺 5.5.3内部沟通 (二)为本组织的未来描绘清晰远景,确定富有挑战性目 标 5.1管理承诺 5.4.1质量目标7.1产品实现的策划 5.3质量方针 5.6管理评审 (三)在组织的所有层次上建立价值共享,公平公正道德 观念 5.1管理承诺 6.2.2能力、意识和培训 (四)为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围 内的自主权 5.
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