自考公共关系学第九章提纲[高等教育]
17页1、第九章组织形象策划与CIS 管理 第一节组织形象概论 一 组织形象的概念 组织形象是组织内外对组织的整体感觉 印象和认知 是组织状况的综合反映 组织形象 一词是 指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价 组织形象是组织在与社会公众 包括组织员工 通过传播媒介或其他接触的过程中形成的 它包括 公众印象 公众态度和公众舆论三个层次 二 组织形象分类 六种划分方法 一 以组织内外表现来划分 组织内在形象和外在形象 内在形象主要指组织目标 组织哲学 组织精神 组织风气等看不见 摸不着的部分 是组织形象 的核心部分 外在形象则是指组织的名称 商标 广告 厂房 厂歌 产品的外观和包装 典礼仪式 公开活动等看得见 听得到的部分 是内在形象的外在表现 二 以主客观属性来划分 组织实态形象和虚态形象 实态形象又可以叫做客观形象 指组织实际的观念 行为和物质形态 它是不以人的意志为转移的 客观存在 诸如组织生产经营规模 产品和服务质量 市场占有情况 产值和利润等 都属于组织的实 态形象 虚态形象则是用户 供应商 合作伙伴 内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象 是实 态形象通过传播媒体等渠
2、道产生的印象 三 以接受者的范围划分 组织内部形象和外部形象 外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知 一般所说的组织形象主要就是指这种外部形 象 内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识 由于员工置身组织之中 他们不但能感 受到组织的外在属性 而且能够充分感受到组织的精神 风气等内在属性 有利于形成更丰满深入的组 织形象 内部形象的接受者范围虽小 但作用却很大 与外部形象有着同等重要的地位 决不可忽视 四 以社会公众的评价态度不同来划分 组织正面形象与负面形象 社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象 抵触或否定的部分就是负面形象 任何组 织的组织形象都是由正反两方面构成的 公众中任何一个理智的个体都会既看到组织的正面形象 又看 到组织的负面形象 对于组织来说 一方面要努力扩大正面形象 另一方面又要努力避免或消除负面形 象 两方面同等重要 五 以公众获取组织信息的媒介渠道来划分 组织直接形象和间接形象 公众通过直接接触某组织的产品和服务 由亲身体验形成的组织形象是直接形象 通过大众传播媒 介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象 直接形象比间接形象更能够
3、决定整个组织形象 六 以公众对组织形象因素的关注程度来划分 组织主导形象和辅助形象 公众最关注的组织形象因素构成主导形象 而其他一般因素构成辅助形象 例如 公众最关心电视 机的质量 图像 色彩 音质等 价格 是否公道合理 因而电视机的质量和价格等构成电视机厂的 主导形象 而电视机厂的组织理念 员工素质 组织规模 厂区环境 是否赞助公益事业等则构成组织 的辅助形象 组织形象由主导形象和辅助形象共同组成 决定组织形象性质的是主导形象 辅助形象对 主导形象有影响作用 而且在一定条件下能够与主导形象实现相互转化 三 组织形象的基本特征 一 主客观二重性 主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象 必然受到公众自身价值观 思维方式 道德标 准 审美取向 性格差异等主观因素的影响 因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象 客观性则是指 组织形象的存在这一事实 不受组织规模大小 经营业绩好坏的影响 也不受包括 组织领导人在内的任何人承认与否 喜欢与否的左右 也不管组织是否主动去塑造 它与组织本身如影 随形 组织形象从组织诞生之日起便开始形成 伴随组织的成长而发展变化 甚至组织由于各种原因不
4、 存在了 如倒闭 被兼并 组织形象也还会在一定时间 一定范围内存在 其生命力超越了组织本身 二 系统性 组织实态形象本身是由复杂因素组成的 有公众容易感知的产品质量 功能 形状 色彩 包装 有公众不太容易感受到的组织员工素质 行为规范 风俗习惯 还有一些看不见 摸不着 因而公众最 不容易感受到的组织目标 宗旨 精神 风气等 这些看似复杂的组成因素之间有着内在的必然的联系 相互依存 互为条件 因此决定了组织实态形象是一个具有很强系统性的整体 塑造组织形象要从整体 下手 三 动态性 1 由于决定组织形象的因素总是处于发展变化之中 因此组织形象也是动态的 而不是静止不变的 2 正面形象和负面形象 主导形象和辅助形象 以及内部形象和外部形象 直接形象和间接形象 不是固定不变的 而是相互间处于矛盾运动之中 在一定条件下对立面之间还能相互转化 四 相对稳定性 组织形象不是凭空想象出来的 其产生 更新和发展是一个连续的过程 在一段时间内它又是相对 稳定的 静态的 组织的发展变化离不开过去的基础 四 CI 战略 塑造组织形象的利器 C1最早源于第一次世界大战前 当时德国AEG电器公司率先采用设计师被德
5、 贝汉斯所设计的商标 并将其应用在该公司的系列电器产品上 遂成为组织统一视觉形象设计的早期代表 1956 年 IBM 公司在其总经理的全力支持下导入CI 计划 建立了一套完整的CI识别系统 树立了 公 司制度健全 充满自信永远走在电脑科技尖端的国际性企业 的良好形象 成为 CI 开发成功的典型范例 l970 年 可口可乐公司以崭新的公司标志为核心 更新企业的CI计划 l975 年 日本东洋物产株式会社马自达 MAZDA 汽车的开发设计CI 树立了日本第一个开发组织 识别系统的典范 台湾最早引入CI 计划的是大企业家王永庆的台塑关系企业 20 世纪 80 年代后期 作为改革开放的前沿地区的广东 以太阳神集团为代表的一些企业开始导入 CI 计划 五 CIS的基本构成 组织识别系统 CIS 包括组织经营理念 行为活动 视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统 其中又以标志 标准字 标准色 组织精神口号等基本要素为主要的识别要素 CIS的基本构成包含下列三个子系统 1 理念识别系统 简称MIS 2 行为识别系统 简称BIS 3 视觉识别系统 简称VIS 理念识别系统 MIS 是组织识别系统的核
《自考公共关系学第九章提纲[高等教育]》由会员粗****分享,可在线阅读,更多相关《自考公共关系学第九章提纲[高等教育]》请在金锄头文库上搜索。
2023-02-01 118页
2022-12-23 25页
2022-10-26 4页
2023-07-09 118页
2024-02-10 14页
2022-09-14 23页
2023-02-04 15页
2023-09-09 13页
2023-01-27 7页
2022-11-18 6页