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龙膜微商城运营方案

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卖家[上传人]：我***

文档编号：133561279

上传时间：2020-05-28

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1、天津标题微商城运营管理计划云道科技 01 02 03 CONTENTS 微商城制度管理经销商管理制度物流管理 1 管理流程2 人员管理制度 1 分销架构设计2 分销商管理 1 商品进出货管理2 库存管理整体工作流程工作管理流程图从客户角度出发流程管理要求根据客服的需求使客户可以享受到方便快捷的一站式服务人员管理及分工微商城建设之初必备关键角色客服营销页面美工编辑仓储物流 1 客服主要负责客户接待退换货处理客户投诉处理客服包括客服主管售前客服售后客服审单客服等角色售前客服主要负责客户接待导购售后客服主要负责售后退换货以及投诉处理审单客服主要负责订单审核通过审核的订单才可以进入发货环节客服主管主要负责整个客服部门员工的培训考核管理等等 2 页面美工主要负责微商城店面设计页面美化图片处理营销活动页面设计等等 3 编辑主要负责产品描述编辑文字整理等等 4 仓储物流人员主要负责仓库出入库理货打单拣货打包称重发货等等 5 营销人员主要负责微商城营销策划营销策划以及营销效果分析等其他角色 6 IT技术主要负责公司

2、软硬件系统维护技术支持等 7 产品管理人员主要负责产品企划产品基础信息整理 8 财务人员主要负责微商城采购销售的收付款管理退换货的退款管理以及与支付宝物流公司的对账管理 9 销售人员负责网络直销和分销等的销售渠道管理建立并完善不同的销售渠道注初期部分工作人员工作可以合并人员管理及分工分销组织架构设计 1 营销部设下辖培训部销售部客户部 2 销售部由3 5个团队组成每位团队下设组长6名 3 每位组长下设4名职业顾问职业顾问由组长管理考核实行优胜劣汰制 4 每位职业顾问下设销售代表若干不列入团队编制营销部培训部销售部客服团队负责人1 团队负责人2 团队负责人3 组长1 职业顾问销售代表组长2 组长3 职业顾问职业顾问销售代表销售代表一级分销利润 10 二级分销利润 20 二级分销利润 70 分销商管理及培训组长职业顾问群销售代表销售代表销售代表职业顾问职业顾问销售代表客户群客户群客户群客户群客户群客户群客户群客户群 1 由组长组织置业顾问群进行日常管理及培训 2 由组长组织销售代表临时群进行

3、定期大型培训培训后解散3 由职业顾问组织销售代表群负责进行日常管理及培训 4 销售代表自行开发客户群销售代表临时群分销商培训内容定期通过微信群进行商品及推广培训培训内容 1 如何建立微信群进行推广2 新产品培训 3 如何利用其他网络推广4 新活动参与培训进货管理进货管理总体要求对进货商品品质价格数量进行控制规范进货程序财务数据保证合理库存满足日常销售 1 优化上货品种款式适销质量过硬是进货前提 2 一般情况下对新上货品种首批进货控制在三套内对于款式特别好后期无货的品种协商决定是否大量存货 3 首批进货回来上网查询同行销售情况和价格比较然后针对情况制定网络销售价格同时对商品进行文字说明并告知网络销售和实体销售人员 4 对后期补货商品如果和前批货质量或细节有差异的及时通知相关人员协商是否需要更换网络图片商品说明和调整价格库存管理库存管理1 进货到达库房立即按照商品分类进行清点数量分色编制统一货号输出当次入库单据并和进货人员核对核对正确后在库存管理软件中录入 2 存放前检查商品质量有问题商品检出列出换货出库清单两份一份交进货人员一份留库房单独存放交进货人员换货进货人员换回货物后再进行换货入库处理对于没有换到的货物单独建账处理 3 对货物进行分类分类存放便于取货 4 存放注意防潮防尘如无外包装商品加上塑料包装后存放 5 接收到发货快递单后立即安排发货并在库存中做出库处理出库时备注发货单号对快递发货单进行分日期存放 6 退货商品到库房后检查商品是否完好商品完好重新入库 7 每月进行盘点一次盘点日期28 31号你想知道更多么关注天津标题以及天津龙膜公众号每日精彩不断如果你为你的车着想就别吝啬你扫描的有没动作 comeon THANKS 谢谢聆听

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