【医疗管理】:2013卫生事业管理职称考试管理学
37页1、1 20132013 卫生事业管理职称考试复习资料与真题 管理学 卫生事业管理职称考试复习资料与真题 管理学 一 一 知识点复习精要知识点复习精要 一 管理的含义 本教材将管理定义为 管理是管理者为有效地达 到组织目标 对组织资源和组织活动有意识 有组 织 不断地进行的协调活动 这个概念包含以下几 层意思 1 管理是一种有意识 有组织的群体活动 2 管理是一个动态的协调过程 3 管理的目的在于有效地达到组织目标 在于 提高组织活动的成效 4 管理的对象是组织资源和组织活动 二 管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动 具有其独特的 性质 1 管理的二重性 管理的二重性理论认为 管理一方面具有同生 产力 社会化大生产相联系的自然属性 另一方面 又具有同生产关系 社会制度相联系的社会属性 2 管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程 其 间存在着一系列基本的客观规律 有一套分析问题 解决问题的科学的方法论 3 管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性 它强调 管理活动除了要掌握一定的理论和方法外 还要有 灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍 三 管理职能 管理职能就是管理的职
2、责和权限 教材认为 管理的职能应包括下述几个方面 1 计划 计划是事先对未来行为所作的安排 它是管理的首要职能 2 组织 组织是管理的基础性工作 其主要内 容是 设置组织部门 确定各部门的工作标准 职 权 职责 制定各部门之间的关系及联系方式和规 范等等 3 领导 领导职能贯穿于整个管理活动中 组 织的高层 中层和基层领导都担负着领导职能 4 控制 控制的实质就是使实践活动符合于计 划 计划是控制的标准 四 管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上 可以从 不同的角度对他们进行分类 1 按管理者所处的层次可以分为 高层管理者 中层管理者和基层管理者 作为一名管理者 不论处于组织的哪一层次 其履行的管理职能都包括计划 组织 领导和控制 等几个方面 只是履行职能的重点和程度不同 另 外 对于同一管理职能 不同层次的管理者所从事 的具体管理工作的内涵也不完全相同 2 按管理者所处的活动领域可以分为 企业管 理者 政府部门管理者和其他部门管理者 五 管理者角色 加拿大学者亨利亨利 明茨伯格明茨伯格通过实证研究发现 管理者在组织中扮演着十种角色 这十种角色可被 归入三大类 即人际关系角色
3、信息角色和决策角 色 请参见下表 六 管理者技能 管理者在行使各种管理职能 扮演三类管理角 色时 必须具备以下三类技能 1 技术技能 是指管理者从事自己管理范围内 的工作所需要的技术和能力 技术技能对于各种层 次管理者的重要性有所不同 对基层管理者尤为重 要 2 人际技能又称人际关系技能 是指成功地与 人打交道并与人沟通的能力 包括联络 处理和协 调组织内外人际关系的能力 激励组织内外工作人 员的积极性和创造性的能力 正确地指导和指挥组 织成员开展工作的能力 3 概念技能 是指管理者对事物的洞察 分析 判断 抽象和概括的能力 很强的概念技能为管理 者识别问题的存在 制定可供选择的解决方案 选 择最好的方案并付诸实施提供了便利 七 组织外部环境 组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响 的外部因素 它又分为宏观环境和产业环境两部分 1 宏观环境 又称为社会大环境 是指对某一特定社会中的 所有组织都发生影响的环境因素 包括经济环境 技术环境 社会文化环境 政治法律环境和全球化 环境 2 产业环境 又称作具体环境或中观环境 是指与特定组织 直接发生联系的环境因素 包括竞争对手 顾客 2 供应
4、商 战略合作伙伴 政府管理部门 新闻传播 媒介等 八 环境的不确定性及对环境的管理 1 环境的不确定性 环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变 化程度 一般来说 组织规模越大 则组织环境的 复杂性越强 环境的变化性 是指各种环境因素随 时间的推移而变化和演进的程度 依据环境的不确定性 可以将组织环境划分为 四种类型 简单稳定的环境 复杂稳定的环境 简 单动态的环境和复杂动态的环境 2 环境的管理 第一步 列出对组织环境影响最大的因素的数 目和相对强度 第二步 对第一步列出的因素的变化进行分析 确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁 第三步 拟定一个计划 说明自己打算如何利 用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁 并 确定为达到这个目的所需要使用的资源 第二部分自测练习 一 单项选择 1 在管理的各项职能中 最具有规范性 技术 性的职能是 D A 计划B 组织 C 领导D 控制 2 管理就是决策 是下列哪位经济学家的观 点 C A 泰罗B 法约尔 C 西蒙D 韦伯 3 凡事预则立 不预则废 说的是 D 的重要性 A 组织B 预测 C 预防D 计划 4 组织是管理的基本职能之一 它是
5、由 C 三个基本要素构成 A 目标 原则和结构B 目标 部门和效 率 C 目标 部门和关系D 目标 部门和人 员 5 为了保证计划目标得以实现 就需要有控制 职能 控制的实质就是使 A A 实践活动符合于计划B 计划接近实际 活动 C 实践活动具有指标约束D 计划得以严格 执行 6 当管理者接待来访者 参加剪彩仪式等社会 活动时 他行使的是 D 的角色 A 发言人B 组织联络者 C 领导者D 精神领袖 7 对于基层管理者来说 具备良好的 C 是最为重要的 A 人际技能B 概念技能 C 技术技能D 管理技能 二 多项选择 1 管理作为一种特殊的实践活动 具有其独特 的性质 比如 ABC A 管理具有二重性B 管理具有科学性 C 管理具有艺术性D 管理具有时效性 2 关于高层 中层和基层管理者三者之间的关 系 可以描述为 ABD A 他们所履行的管理职能是相同的 B 高层管理者花在计划职能上的时间要比基层 管理者多 C 高层管理者花在控制职能上的时间要比基层 管理者少 D 基层管理者花在领导职能上的时间要比高 层管理者多 3 明茨伯格通过实证研究发现 管理者在组织 中扮演十种角色 这些角色
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