【精编】KPI设计思路与实施实践培训教材
84页1、KPI设计思路与实施实践 学员用教材 教学大纲 一 KPI指标体系在绩效管理中的作用1 企业发展战略与绩效管理2 KPI与绩效管理的关系二 KPI设计的总体思想与基本原则1 综合平衡记分卡的基本思想2 财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义3 财务指标 客户指标 过程指标 员工管理指标设计的基本原则 四 指标库的建设1 指标库的基本结构2 指标关系图与指标之间的因果关系五 KPI指标的应用1 企业战略展开与常规KPI2 经营检讨与改进KPI3 KPI指标值的设定A标准值的设定B挑战值的设定 教学大纲 续 4 KPI指标的分解5 KPI指标与行为指标的对接 教学大纲 续 第一章KPI指标体系在绩效管理中的作用 1 1什么是绩效管理 1 企业发展战略与绩效管理 绩效管理是指通过设定组织目标 运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程 包括长期绩效管理和短期绩效管理 长期绩效管理主要通过战略规划系统来完成 短期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨 工作总结来完成 1 2企业战略与绩效管理模式 企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效管理的水平 绩效管理水平越高 企业战略目标达成的
2、可能性就越大 反之 企业战略实现的可能性就越小 如何提高企业绩效管理水平 要抓好绩效管理的五个重要的环节 战略规划是企业长期绩效要求的描述 为企业持续发展指明了方向 战略规划是企业经营计划的前提与先导 是考核企业高层领导能力的主要内容 经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位 确定经营成果的期望及行动方案 经营目标与计划是企业战略规划的细化与具体落实 一方面经营计划要瞄准企业战略目标 另一方面又要针对企业经营过程中组织与员工中存在的关键问题提出解决方案与改进计划 经营计划是企业短期绩效要求的描述 也是企业开展绩效管理与考核的基础和依据 绩效监控是企业绩效管理与考核的关键 没有绩效监控就没有绩效管理 绩效考核也无从入手 要实现有效的绩效监控 需要依靠强有力的管理信息系统的支持 通过对反映企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控 实时或定期召开经营检讨会议的找出经营管理中的问题和 短板 及时提出解决问题的对策和措施 加强与相关组织及个人的沟通辅导 不断组织和个人改进绩效 绩效考核是绩效管理的核心 是对经营结果与成效的评价 通过它企业了解经营目标的达成情况 找出实际与战略要求之间的差距 评
3、价 工作中得人 与 人的工作 为开展人力资源开发与管理提供现实依据 同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件 战略规划 绩效考核 经营管理目标与计划 绩效监控 考核结果用于分配和激励 1 3企业高层在绩效管理中的责任 1 明确使命追求2 设定战略目标3 指导战略规划的制定4 审批战略规划5 督导战略规划的落实 1 年度经营方针 目标的制定2 制定企业年度计划3 主持企业年度计划会议 4 主持经营检讨会 确定改进计划与部署改进行动 1 依靠绩效报告 关注绩效变动状况 动态协调工作关系2 及时提供关键资源和重点支持 1 主持经营检讨会和中期述职会 评估与考核中高层的业绩 明确考核结果比例关系2 审批考核制度3 与下属企业或部门签定业绩合同 1 明确考核结果与浮动工资挂钩系数2 明确考核结果与晋升级数的关系3 明确考核结果与奖金 福利分配等的关系4 明确考核结果与干部调配的关系 战略规划 绩效考核 经营管理目标与计划 绩效监控 考核结果用于分配和激励 在绩效管理中企业高层起着关键性的作用 无论是绩效管理的哪一个环节 企业高层都应起到主导作用 见图7 3所示 尤其是战略规划 经营管理目标与计
4、划 绩效监控三个环节 企业高层应起到决定性的作用 要引导企业员工 做正确的事 防止企业走错了或走偏了方向 在绩效考核与分配环节 企业高层更多的是掌握政策 调整企业内部各种利益关系 凝聚人心和人力 激励员工同心同德地开展工作 实现企业的战略目标 同时共享企业劳动成果 1 4相关职能部门在绩效管理中分工 在企业绩效管理过程中 绩效管理决不是人力资源一个部门的事 而是全体管理者和所有员工的事 相关职能部门要各司其职 充分发挥各自的职能作用 见图7 4所示 战略规划一般由战略发展部门分管 经营管理目标与计划 绩效监控由企业管理部门和财务部门共同分管 绩效考核中的员工个人考核由人力资源部门分管 而对企业内部组织绩效考核则由企业管理部门分管 考核结果的应用由人力资源部门分管 1 5绩效管理的基本流程 绩效管理的基本流程是确定企业战略目标和阶段性 年度 经营目标 然后将企业目标分解到下属组织或部门 部门再将本部门目标分解到个人 然后再通过各级主管对下属员工的绩效跟踪与辅导 并不断的提出工作改进计划 提高工作业绩 实现职业生涯的辉煌 见图7 5所示 在绩效管理过程中经营检讨 考核者与被考核者的沟通 目
5、标与计划调整 员工行为标准的明晰都是做好绩效管理必不可少的手段和方法 2 KPI指标与绩效管理的关系 当企业的使命与战略方向明确后 企业必须通过战略规划 明确企业中长期战略目标 明确实现战略目标的成功关键因素 包括所需的资源及如何获得所需资源 同时 还必须明确通过什么指标来反映和评价企业战略的达成情况 和君创业在长期的咨询实践中 总结提出了一套基于综合平衡记分卡的KPI指标体系 并使这套KPI指标体系与战略规划 战略成功的关键因素及员工行为规范对接 并在此基础上形成了一套使战略落地的绩效管理模式 KPI指标与行为模块的对接 KPI指标体系结构 KPI指标库 KPI指标体系 落实 对接 经营检讨机制 常规KPI指标改进KPI指标 KPI指标对企业战略实现的导向作用 主要体现在以下几个方面 1 战略性财务KPI指标与非财务KPI指标 体现企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况 因此 企业及各部门每年经营管理的目标和计划都要以战略性财务KPI指标和非财务KPI指标的年度分解为基准 而瞄准企业战略总目标 2 KPI指标体系要全面反映企业经营管理状况 通过对KPI指标体系的全面监控 实时了解
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