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保安管理人员沟通技巧培训(ppt 23)

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卖家[上传人]：、囿

文档编号：119635271

上传时间：2020-01-21

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1、沟通技巧培训 1保安管理人员培训第一节沟通的定义与重要性 2保安管理人员培训为了设定的目标把信息思想情感在个人或群体之间传递并达成协议的过程一沟通的定义 3保安管理人员培训二沟通的过程发送者接受者信息反馈中国最庞大的下载资料库 4保安管理人员培训三沟通的四大特点随时性我们所做的每一件事情都是沟通双向性我们既要收集信息又要给予信息情绪性信息收集会受传递信息方式影响互赖性沟通的结果是由双方决定的 5保安管理人员培训四沟通的类型沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触 v 65 的信息是通过肢体语言传递 6保安管理人员培训五常见的沟通方式 v面对面 v电话 v传真和信件 v电子邮件 v报告 7保安管理人员培训六沟通行为比例 9 40 16 35 8保安管理人员培训七沟通的重要性再好的想法再有创见的建议再完善的计划离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁 9保安管理人员培训第二节有效沟通的实现 10保安管理人员培训一信任是有效沟通的基础善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况

2、下给别人提供帮助宽容大量在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习提高知识和技能并展示能力和水平实事求是避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度 11保安管理人员培训二影响沟通的四个因素 12保安管理人员培训二影响沟通的四个因素 v情绪因素 v表达方法一般而言面谈是最好的方式 v个人因素 v环境因素在沟通过程中选择不适当的时间地点等都会直接影响信息传送 13保安管理人员培训三如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 1 让下属对沟通行为及时做出反馈 14保安管理人员培训三如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 2 对不同的人使用不同的语言 3 积极倾听员工的发言 1 积极聆听的作用 2 积极聆听的技巧倾听回应使用热词是吗没错太好了真的 15保安管理人员培训自我检测你是否具有积极的聆听的技能聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话同时与自己的亲身经历做比较设身

3、处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映以理解讲话的内容目的和情感 16保安管理人员培训 4 注意恰当地使用肢体语言 1 注意沟通中的态度在倾听他人的发言时还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注 2 保持目光交流在会谈中目光怎样安排比较合适呢建议当你倾听对方的谈话与叙述时目光可直接注视着对方的双眼当你在讲话解释时这种视线的接触可比听对方谈话时少些 17保安管理人员培训目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智 18保安管理人员培训三如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍 5 注意保持理性避免情绪化行为管理者在与员工进行沟通时应该尽量保持理性和克制 6 减少沟通的层级 7 变单向沟通为双向沟通上下级之间由于权力的不同可能导致心理上有可能影响双向沟通的效果这时企业管理者应尽量给下属创造一种和谐随意的轻松气氛确保正常的沟通效果 19保安管理人员培训四向上司汇报工作的技巧理清思路明白自己要说什么突出重点拣重要的说删繁就简不要重复罗嗦恭请上司点评汇报完之后请上司指出成绩和不足 20保安管理人员培训五如何处理异议 1 当提议被别人反对的时候永远不要表现出焦虑辨认是真实反对还是烟雾式反对 1 问问题找出原因同时给自己时间做准备 2 发表自己的观点 21保安管理人员培训五如何处理异议 2 别人的提议自己不愿意接受时 1 直接说不注意不要随便说不一旦说过就不要轻易改口 2 有条件让步 3 发表自己的观点 22保安管理人员培训 23保安管理人员培训

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