深圳专车业务市场调研分析
9页1、深圳专车业务市场调研分析一、网约车行业市场背景1.O2O模式的新兴网约车行业有效缓解传统用车方式的不足之处衣食住行中的“行”是一切社交群体的刚性需求,其中“汽车方式出行”由于其高效、舒适的优点逐渐成为主流,成为当代人的一种常态需求,该市场具有极大的消费潜力。O2O模式发挥互联网优势全面优化用车出行服务体验,有效缓解了传统打车租车方式的获取信息难、等车难、口头沟通不方便、支付麻烦等一系列问题,使出行更加便捷轻松。2.网约车行业发展历程重要节点开启新时代:2006年出现了第一家全程实现电子商务化管理的专业租车网站产品“一嗨租车”,从此开启互联网用车新时代;向移动端转移:随着智能手机的兴起,使用场景逐渐从PC端向移动端转移,2012年大量涌现移动端打车服务模式,打下良好的市场基础;政策推动:2014年交通运输部颁布了关于促进手机软件召车等出租汽车电召服务有序发展的通知,说明在国家层面肯定了打车软件的合法地位,政策推动进一步促使移动出行用户规模呈爆发式的增长;网约车合法地位得到认可:2016年交通运输部出台网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法,网约车的合法地位得到了认可,各大用车平台纷纷推出专
2、车、快车、租车、顺风车等一系列网约车业务模式,市场呈现优胜劣汰的激烈竞争形势,某些公司开始脱颖而出。3. 网约车市场规模稳步增长,正处于欣欣向荣的发展状态从整体市场需求规模看,据艾媒咨询权威发布的2017-2018中国网约车行业研究专题报告数据显示,截止2017年底,中国移动出行用车用户达4.35亿人,增长率19.2%,总体呈平缓增长的趋势,未来数年内该规模总数还将稳步上升,预计2020年将突破6亿人。这说明网约车这个年轻的行业领域未来可期,很大概率在接下来数年内依然能够继续保持生机;同时,随着人们对用车业务的横向需求,即数量上的需求逐渐被满足,其对于纵向需求即质量、体验上的需求必然会越来越高,行业竞争核心由“拼补贴”向“拼服务”逐渐转移,细分场景、提升服务质量、优化用户体验将成为大部分用车产品公司接下来的执行策略。4. 移动端渗透率低,或为第三方平台入口与城市条件差异所致再从移动端渗透率方面看,由极光大数据发布的2018年5月专车市场研究报告中数据显示,当前网约车app整体渗透率为16.9%(其中综合性出行平台滴滴出行的渗透率优势尤为明显),总用户规模1.85亿,增长趋势同样渐渐趋于
3、稳定。考虑到中国拥有近10亿的移动互联网网民,1.85亿的数据表明用车行业移动端渗透率还是偏低的。猜测这与用车出行不是日常刚性需求有关,结合个人所做的问卷调查结果,有40%的答题者选择使用第三方平台入口,因为平日使用次数并不频繁,不必要特意下载app;以及由于我国不同城市发展程度差异较大,部分地区用车现象并不普遍,这部分地区住民自然没有安装用车出行软件的必要。这两点可为后续的优化迭代提供思路:一是尝试用第三方平台入口的方式将产品的用车功能植入其它渗透率较高的app(如微信、支付宝、地图等等)中,二是在开展业务时注意考虑不同地域的实际用车情况,作出必要调整。二、专车业务概述在查找资料的过程中发现不同作者对于“网约车”的业务细分方式都有少许的出入,因此这里尝试作出个人分析整理后的说明:网约车,指的是通过互联网平台预约合法的驾驶员及其车辆、享受乘车服务,是一种线上进行信息获取与整合、线下完成实际用车服务过程的O2O模式用例,是共享出行市场的重要组成部分之一(另一部分是汽车租赁)。网约车可分为B2C和C2C两种模式,B2C可以是平台自营车辆、出租车公司合法运营车辆和租赁公司车辆加上签订劳务合同
4、的驾驶员,业务模式即出租车、专车、大型车辆包车等;C2C一般是私家车与通过平台考核允许接单的私家车主,业务模式有快车、顺风车。在本文中,我选择专车业务进行深入分析。专车定位于中高端商务约租车群体市场,价格较高。司机经过严格培训与考核,形象规范从发型到服饰都有要求;能够提供标准上乘的礼仪服务,包括沟通话术、下车等候、主动开车门、提醒系安全带、主动拿行李等;汽车也普遍为上等品牌。专车的模式更加符合前述网约车新政中提及的对网约车的期望定位,在市场中也有着较高的用户评价。细分至业务场景,主要可用于接送机、接送车站、特殊人士(老人、孕妇、儿童、残障人士)出行、个性化定制出行等。对于携程专车来说,考虑其母平台作为旅游行业巨头产品的背景,主要还是在于发展专车接送方面的业务。三、专车业务现状与市场情况1.国内乘坐飞机出行、商务旅行的用户规模庞大,一定程度下反映了市场对接送机业务需求也不小从市场需求方面看,中国民航局数据显示,2016年全国民航运输机场完成旅客吞吐量10.16亿人次,比上年增长11.1%,乘机旅客主要集中在北上广深等一线城市;全球商旅旅行协会数据显示,中国是全球增长最快的商务旅行市场,2
《深圳专车业务市场调研分析》由会员ss****x分享,可在线阅读,更多相关《深圳专车业务市场调研分析》请在金锄头文库上搜索。
高校食堂满意度调查分析报告
高层客户与员工客户满意度调查分析报告
餐饮市场客户满意度调研报告范本1
产品质量顾客满意度调查报告
小红书客户满意度调查问卷
2019年三季度经济学人问卷调查
浅谈神秘顾客的报酬
客户满意度对企业盈利的影响
市场监管部门的消费者满意度提升计划
顾客服务满意度的提升策略
老旧小区物业管理模式探索
京东购物体验满意度评估
满意度调查指标设计与内容
毕业论文丨体检中心关于客户满意度调查研究
餐饮企业如何实行神秘顾客调查
浅谈做客户满意度调查
2019年C-CSI中国客户满意度指数研究报告
顾客满意度调查规划方案
数据公司做国外问卷调查项目是如何赚钱的?
关于物业满意度调查情况的整改措施
2023-02-10 18页
2022-12-27 19页
2022-12-27 17页
2022-12-20 55页
2022-12-20 65页
2022-12-20 61页
2022-12-20 71页
2022-12-20 51页
2022-12-20 127页
2022-12-20 126页