《管理者培训》

1、管理者培训管理者培训 BUSINESSBUSINESS今日主讲：今日主讲：1.从普通员工到管理者 作为管理者须遵循的根本原那么：一.是管人比管事更重要,管理者需要拿出足够的时间去管人；二.是作为一个管理者，要把员工当作自己的内部客户，树立“没有满意的员工，就没有满意的客户的意识；三.是要学会站在公司的立场看问题，不要总盯着自己部门的小利益。2.员工的业绩评估是管理者最重要的工作 3.管理者必须按时完成员工业绩评估报告 综合业绩评估结束后，每个员工都会得到一份书面文件业绩评估报告performance evaluation。这个业绩评估报告由员工的直接上司来分。方法：举例证明员工表现某种技能，态度和热情。如某员工某年某月做了什么事，证明在某个方面还有欠缺。员工业绩评估的最后一项为哪一项个人开展方案，也就是员工个人职业生涯设计，由员工提出根本的思路，在得到上司的认同后写进去。个人开展方案侧重于员工职业生涯的长期规划，即未来几年员工希望往哪个方向开展？下一个职业目标？想做到什么职位？目前自己的水平、知识、技能离目标岗位要求多远？有了这个员工个人开展方案，就很容易把公司的目标与个人的目标挂钩，

2、成为员工鼓励的有效工具，从此员工努力工作，首先是为自己，然后才是为公司。每个岗位的人都必须答复这样一个简单问题：我为什么要努力工作？干好干坏有什么不同？个人开展方案可以说是公司帮助员工个人实现其理想或方案的一种方式。按时完成员工的业绩评估是“以人为本的具体表达。如果管理者不认真完成这项工作，员工就有被无视和被愚弄的感觉。4.德才兼备，德为先 “德才兼备，德为先是很多老牌跨国公司的用人原那么。“德才兼备绝对不上一个象征意义的口号，而是有很多具体的指标和要求 1、表达在重用什么人，提拔什么人方面，如果企业重用的、提拔的都是德才兼备的人，其他人就会努力往这个方向走。2、必须有一套制度来检查结果和过程，一个人可能业绩完成不错，但如果过程不达标，照样不是好员工，因为公司希望员工按照公司的规章制度和流程办事。3、员工在经营活动中必须时刻牢记公司的职业道德标准，不能急功近利和不择手段，否那么即使完成了任务，也可能以牺牲客户的利益为代价；或者对竞争对手不公平。一个出色的员工不仅要得到自己公司的认同，也应当受到用户和竞争对手的尊重。德的定义：解释非常离散各有看法 在企业“德的定义必须明确。“德就是企业提

3、倡的价值观念。价值观念的背后就是对好坏、对错、善恶的评测。1.根本价值观：在经营中为达公司利益，不可牺牲正直，不可违法。2.强调相信员工，尊重员工，每一个都应该平等待人。3.团队合作，不鼓励个人英雄主义。自己非常能干的管理者，不被认为是优秀的管理者，而是能带好一团队、悉心培养部下、最大程度发挥团队力量的人才认为是真正优秀的管理者。4.真正的优秀的管理者一定是愿意与大家分享知识和经验的人，而非把持知识控制信息之人。一个人的品质的好坏、水平上下不能由自己来评价，而是要靠别人判断，这样的出的结论才上真实、客观的。“才是业务能力，是从根本入手，是完成公司任务的具体方案、方法及完成任务的依据。总结：“德是企业提倡的价值观念。即对好坏、对错、善恶的评判。能力再强的员工只要不认同企业的价值观，就不是好员工。5.管理者要站在公司的角度看问题 站在公司的立场上看问题，而不是考虑个人利益，牺牲暂时的个人利益以换取公司的利益。第一、强调管理者的“德，越是级别高的官员，惠普越关注能不能无私地站在公司的立场上去看问题，替公司利益着想。第二、能不能做到顾全大局，能屈能伸是衡量管理者的重要指标。怎么做对公司最有益，

4、不是说你或我，而是说我们。好的管理者，总是站杂公司的立场上去看问题，能做到顾全大局、能屈能伸，而不是只考虑个人或部门利益。“管人比“管事更重要 1 老板可以发号施令，而教练却不同。因为衡量老板可以发号施令，而教练却不同。因为衡量一个教练的水平不是他自己多么能干，而是看他一个教练的水平不是他自己多么能干，而是看他带的团队水平如何。带的团队水平如何。作为管理者，必须花时间去教练别人，因为只作为管理者，必须花时间去教练别人，因为只有教会了别人，才是称职的教练。有教会了别人，才是称职的教练。教练必须容忍部下做某些事情时比上司差教练必须容忍部下做某些事情时比上司差应有足够的耐心来领导，提升整个团队水平应有足够的耐心来领导，提升整个团队水平 A A 领导者定位原则：管理者是教练而不是老板领导者定位原则：管理者是教练而不是老板时间分配标准：时间分配标准：基层经理基层经理30%30%时间管人，时间管人，70%70%时间做事时间做事 中层经理中层经理50%50%时间管人，时间管人，50%50%时间做事时间做事 高层经理高层经理80%80%时间管人，时间管人，20%20%时间做事时间做事 如果摆脱不了管事

5、，或喜欢自己做事，觉得如果摆脱不了管事，或喜欢自己做事，觉得那样做有成就的话，就永远开不上去，因为你不那样做有成就的话，就永远开不上去，因为你不适合做管人的管理者。适合做管人的管理者。B B 管理者的工作包括管人和管事两大类管理者的工作包括管人和管事两大类 对表现不好之人不能姑息，该批就批，该开就对表现不好之人不能姑息，该批就批，该开就开。开。C C 为团队的利益和公平管理者有时必须用于做为团队的利益和公平管理者有时必须用于做“坏人坏人”管理者的角色：造钟而不是报时 2问问：现在几点了现在几点了?大多树人都会看表告诉你一个时间大多树人都会看表告诉你一个时间,“造钟造钟”问几点了，则告之要想知道几点的办法有：问几点了，则告之要想知道几点的办法有：去买一块手表或买一挂钟自己看去买一块手表或买一挂钟自己看自制一个沙漏自制一个沙漏根据天空中太阳位置推测时间等根据天空中太阳位置推测时间等 “造钟造钟”是启发人寻找解决问题的途径，提高解决是启发人寻找解决问题的途径，提高解决问题的能力。问题的能力。就人的本性来说，每个人都喜欢在自己擅长的就人的本性来说，每个人都喜欢在自己擅长的领域展示自己，都有露一

6、手的冲动。领域展示自己，都有露一手的冲动。因此：国内很多企业的领导都喜欢显示自己解决问因此：国内很多企业的领导都喜欢显示自己解决问题的能力，下属来请示，习惯于亲自上阵，这样解题的能力，下属来请示，习惯于亲自上阵，这样解决问题的速度最快。在第一时间告诉员工答案，员决问题的速度最快。在第一时间告诉员工答案，员工回去一试立竿见影。工回去一试立竿见影。但员工再次出现问题时，他还不知道怎么办。又但员工再次出现问题时，他还不知道怎么办。又来求助，久而久之成了习惯，有困难找领导，上司来求助，久而久之成了习惯，有困难找领导，上司成了救火队员，如果有是个部下，老总就会焦头烂，成了救火队员，如果有是个部下，老总就会焦头烂，应付不了。应付不了。其实，这与溺爱孩子的家长一样，家长没给孩其实，这与溺爱孩子的家长一样，家长没给孩子锻炼的机会，什么是都包办。子锻炼的机会，什么是都包办。在跨国公司，衡量管理者本事不上一看他自己能不在跨国公司，衡量管理者本事不上一看他自己能不能解决问题，而是看他能否教育部下解决问题，让能解决问题，而是看他能否教育部下解决问题，让部下具备解决问题的能力，这是一个原则性的问题。部下具备解决

7、问题的能力，这是一个原则性的问题。公司请任何一个员工来，绝非让他天天坐在那公司请任何一个员工来，绝非让他天天坐在那等上司布置工作，也非上司说怎么办就怎么办。否等上司布置工作，也非上司说怎么办就怎么办。否则，企业培养出来只是则，企业培养出来只是“机器人机器人”，没有脑袋，主，没有脑袋，主动性和积极性不强，不会思考。动性和积极性不强，不会思考。我们提倡的我们提倡的“造钟造钟”，就是教员工做事和思考问，就是教员工做事和思考问题的方法，而非直接给出答案。题的方法，而非直接给出答案。短期看，这样付出了很大的代价，明明短期看，这样付出了很大的代价，明明5 5分钟就分钟就能说清的事却花好几天。能说清的事却花好几天。但长期看，员工的思维方式的工作方法扭转了，组但长期看，员工的思维方式的工作方法扭转了，组织效率也提高了。织效率也提高了。在跨国公司会在跨国公司会“造钟造钟”的管理者才算是好的管理者。的管理者才算是好的管理者。员工学会思考与解决之道，就不会再问下一次了，员工学会思考与解决之道，就不会再问下一次了，就一劳永逸。就一劳永逸。分享知识是管理者的美德 3 管理者一个非常根本的要求就是要讲课，给员管理

8、者一个非常根本的要求就是要讲课，给员工做培训。如果你学会的东西，把你掌握的知识和工做培训。如果你学会的东西，把你掌握的知识和技能跟别人分享，而且手把手的教会别人，就是一技能跟别人分享，而且手把手的教会别人，就是一个好老师。个好老师。企业鼓励这种行为，好老师常讲课，就晋升快，企业鼓励这种行为，好老师常讲课，就晋升快，因为在企业价值观和员工观念中，这样的管理者是因为在企业价值观和员工观念中，这样的管理者是好人。好人。分享知识，帮助他人进步是管理者应具备的素分享知识，帮助他人进步是管理者应具备的素质。只要有好老师，就能把普通人变成训练有素的质。只要有好老师，就能把普通人变成训练有素的职业经理人和专业人士。职业经理人和专业人士。师者，传道、授业、解惑也师者，传道、授业、解惑也 管理者必须以身作那么 4以身作则 管理者的另一个特质，须以身作那么。但凡自己做不到的事，不能要求别人去做。老总只有以身作那么，处处表率，才有资格要求员工。这是很简单，但在很多公司都难以做到。为啥？从本性讲，每个人希望有特权，制度最好是用来约束别人的，而非约束自己，革命革到自己头上不能接受。因此管理者首先约束自己，革到自己头上要坦然接受。赢得部下的尊重和信任，以身作那么。管理者要成为“立地顶天的人 5A A B B 管理者的才能表达在花小钱办大事 6花小钱办大事 一个优秀的管理者，就是要在不增加人力，不增加额外资金的情况下，把一项艰巨的工作做好，而效果却不会因此逊色，这才是展示你的能力和出色表现的时候。实现“花小钱办大事”的指标!如何使部下欣然接受：“拍卖会式的任务布置 7懂得如何发问 8发发问问 耳朵比嘴巴更重要 9聆聆听听 从本色演员上升到职业演员 10 学会开会，畅所欲言不能议而不决 11 学会照镜子 12

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