质量管理和质量保证的基本术语
19页1、质量标准规定一、质量管理和质量保证一洞汇(一)范围为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解,本国际标准规定了有关质量概念的基本术语,它们适用于所有领域。(二)术语和定义下列定义中,凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷, 在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列由了它们所在编 号。给出编号的术语和定义按以下主题分类:用术语 质量有关的术语 劣质昂:体系有关的术语 为工具和技术有关的术语1.通用术语(1) 实体可以单独描述和考虑的事物 C注:实体可以是,例如: a项活动或过程; 决个产品; W个组织、体系或人,或者卜一述方项的任何组合C过程将输入转化为输出的一组相关的资源和活动C注:资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。(3) 程序为完成某项活动所规定的途径C注1许多情况下,程序要形成文件(如质量体系程序)。注2已成文的程序,常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术语口注3 “书面程序”通常包括:某项活动的目的和范围,做 什么和谁来做,何时、何地和如何做;要用什么材料、设备和文 件;以及如何进行控制和记录.(4)产品活动或过程的结果口注1产品包括服务、硬件、流程性材料、
2、软件或它们的组合。注2产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如 知识或概念),或它们的组合。注3产品可以是有意生产的如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响上(5) 服务为了满足顾客需要,在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果口注1接触时,供方或顾客口以由人员或设备来代表。注2顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。注3有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。注4 ,服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起.(6)服务提供为提供服务,供方必须开展的活动。(7)组织具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业 或公共机构,或其一部分,不论是否是股份制, 也不论是公营的 或私营的C注:上述定义适用于质量标准,在 ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定义与此定义不同c(8) 组织结构某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。(9) 顾客供方提供的产品的接受者。注1合同环境中,顾客称之为“需方”注2顾客可以是诸如最终消费者,使用者、受益者或需方 等。注3顾客U能是组织内部的也灯能是外部力能(10)供方向顾客提供产品的组织。注
3、1在:合同环境中,供方可称之为承包方.注2“供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织注3“供方”可能是蛆织外部的也可能是内部的。(11) 需方合同环境中的顾客口注:有时将需方称之为买卖的第二方C(12) 承包方合同环境中的供方注1有时将“承包方”称为买卖的第方C注2 在法文中,有时将“ titulaire contrat ”称之为 “contractant ”:(13) 分承包方向供方提供产品的组织。注1在英语中.“分承包方亦可称为“分供方。注2 在法语中,“分承包方”亦可称为“ sous-traitant ”或 “ sous-commmandier “ :,2. 与质 昂:有关的术语(1)质小反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和0注1在合同环境或法规环境(如核安全领域)下,“需要”是 给定的,而在其他环境中“潜在需要”应予标识和确定。注2许多情况下,需要随时间而变化,因而应对质量要求 进行定期评审口注3需要通常要转化成有规定指标的特性。需要可以包括 如特性、实用性、可信性(可用性、可靠性、维修性 )、安全性、 环境要求、经济性和美学等诸多方面。注4 “质量”这个术
4、语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度,也不能在定量意义上用作技术评价。为了表达这些含意,应采用修饰性形容词, 例如可以组成下列术 语:a) “相对质量”在优良程度或相对意义上,对实体按有关基 准进行排列时使用(不要与“等级”混淆)0b) “质量水平”用于定量意义上 (如验收抽样时),而“质量 度量”用于精确的技术评价。注5总的来说,令人满意的质量成效是通过“质量环”各 阶段的活动来取得的。各个阶段对质量的作用有时是为了强调才 单独地标明的,例如归因于确定需要的质量, 归因于产品设计的 质量,归因于符合性质量,归因于全寿命周期产品保障的质量。注6在某些资料中,质量被称之为“适用性”、“适应意图”或“顾客满意”或“符合要求”。按上述定义,这些提法仅表示 质量的某些方面.(2) 等级对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或分级。注1等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异,它强 调功能用途和费用之间的关系注2等级高的实体(如豪华饭店)的质量不一定令人满意, 反之亦然匕注3当等级用数字表示时,最高等级通用1表示,较低等级依次为2、3、4等,而当等级用符号。例如,用星号表
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