系统现场常见问题分析及处理方案

1、系统现场常见问题分析及处理方案汇总1. 集中器常见问题1.1. 上行通讯问题1.1.1. GPRS通讯问题1.1.1.1 集中器无法登陆前置机首先，要正确区分出现问题的集中器的类型，是通用集中器还是各省份的集中器。集中器的上行规约是否与上位机软件的规约类型一致。在确定集中器的类型和主站的类型无误后再进行如下排查。排查思路： 集中器是否确实没有登陆？ 集中器已登陆但是否登陆的是其他服务器？ 集中器的ID与要操作的集中器的ID不一致？排查步骤：1、 从表象上查找原因确认集中器供电正常、工作正常，确认集中器已经放置SIM卡、SIM卡没有欠费、并将天线拧紧。2、 读取集中器的GPRS参数设置，确认集中器的参数设置于要登陆的服务器的参数一致。东软服务器的相关参数为218.58.62.114，端口2020，如果登陆东软集中器请确认3、 根据集中器的GPRS指示灯判断集中器的登陆状态。 通用浩宁达集中器GPRS状态指示说明序号状态1状态2状态说明OH DCD DATAOH DCD DATA1 集中器已经登陆GPRS网路，等待客户端连接。2 已经有客户端连接到集中器，集中器运行在服务器模式下。3 集中

2、器正在收发数据，集中器运行在服务器模式下 集中器正在收发数据，集中器运行在客户端模式下4 Modem未找到5 Modem故障6 无SIM卡7 无GSM网络8 无GPRS网络9 连接不到服务器11 服务器模式启动失败其中：表示灭，表示亮。前三种状态为集中器正常登陆状态。 通用ST集中器、通用5249集中器GPRS状态指示说明如果集中器的左模块为GPRS模块，那么可以通过GPRS的状态指示灯判断GPRS状态。不同版本的集中器在GPRS状态灯的标注上存在差异，在此文档中将GPRS模块的四个灯从左到右重新做通用定义为灯1、灯2、灯3、灯4。如果右模块为GPRS模块，如果是为黑龙江集中器那么从上到下依次定义为灯1、灯2、灯3、灯4，如果是广西集中器，那么从下到上依次定义为灯1、灯2、灯3、灯4。 灯1 灯2 灯3 灯4 表示亮代表1，表示灭代表0，根据相应指示灯的亮灭计算状态值，确定当前Modem状态。状态值计算方法：状态值（灯1状态值8）（灯2状态值4）（灯3状态值2）（灯4状态值1）上图举例的视图状态值计算如下：状态值（08）（14）（12）（01）6 。状态值状态说明 包含内容0关机状态关

3、机状态1正在开机正在开机2连接Modem连接Modem3设置Modem设置波特率设置串口通信配置禁止休眠4检查SIM卡检查SIM卡5设置短信模式设置短信模式6注册GSM网络检查信号质量注册GSM网络7建立链路建立GPRS连接获取IP地址等待链路建立8连接主站正在连接主站等待连接成功9连接上主站并空闲空闲10发送数据发送数据13断开与主站的连接断开与主站的连接如果登录状态正常，说明集中器登陆到其他服务器，需要更改集中器的GPRS相关参数，或者集中器的信道参数与主站连接时使用的信道参数不一致，需要更改集中器的ID。如果登陆状态异常。则根据状态灯指示对应上述表格中的故障原因解决问题。4、 根据监控到的报文分析集中器的登陆过程。以5208、5249、9260为主芯片的集中器的RJ45在网口可以打印一些集中器运行的进程信息。此信息可以通过udpmonitor软件捕获到。在监控集中器的上行进程问题时，可以选择监控msserver这个进程。用udpmonitor软件监控报文信息的方法：电脑IP：129.1.23.37子网掩码：255.255.0.0。双机互联线联接电脑集中器；打开调试软件udpmon

4、itor.exe；点击“新建窗口”，选择“msserver”，点击“确定”；点击“开始捕获文字”并选择目标文本文件地址，将自动捕获调试信息到指定文本文件。5、 如果集中器的液晶显示GPRS的状态，可以根据液晶显示的状态来判断集中器的上行故障原因。1.1.1.2 主站无法与集中器通讯排查思路： 主站与服务器连接的相关参数是否设置正确 主站所在的计算机能不能与服务器所在的网络通讯 服务器网络故障排查步骤 确认主站所在的计算机能否正常连接服务器所在的网络。 确认主站和服务器连接的参数正确（包括IP、端口、及下行速率），东软服务器的相关参数为218.58.62.114-2030，下行速率1200。 查看或询问服务器的网络状态。Ping一下被连接的服务器IP，或用网络调试工具连一下被连接的服务器IP及端口。1.1.2. PSTN通讯问题现象：远程拨号连接集中器异常排查思路： 电脑与电话线网络的连接是否正常 要操作的集中器的电话号码是否正确 本地拨号MODEM与集中器内置MODEM的匹配问题排查步骤：1、 确认主站信道参数，该信道参数为集中器所连电话线的电话号码，主站信道参数为主站端电话线拨打集中

5、器端电话线的电话号码。2、 拨号时首先要确认电脑连接电话线，有没有拨号音。3、 确认集中器供电正常、工作正常，确认集中器已连接电话线。4、 确认集中器电话线路正常：连接一部正常使用电话机，接打电话测试。5、 拨号，根据集中器的PSTN指示灯判断集中器的状态，可通过以下步骤来判断电话猫是否正常 PW灯亮代表集中器检测到电话线有振铃，给电话猫供电；在拨号过程中，Modem指示灯的PW应被点亮，表示Modem电源被打开，如果PW灯没有点亮，说明集中器振铃检测存在问题，集中器须要返修 OH灯亮代表电话猫摘机； DCD灯亮代表电话猫已经建立数据连接； DATA灯闪烁代表与电话猫数据正在通信；6、 如果电话猫连接不上PC机，可换一台电话猫拨号，防止两猫之间匹配不上的问题。7、 电话线路振铃信号是否过弱？当电话线路拉线过长或线路中存在接触不良的现象，就会导致电话线路上的各种信号存在较大衰减。8、 集中器内部故障：内部电话线路断开或内置Modem损坏。检测流程：对集中器进行拨号，在拨号过程中应能听到集中器内部有两次开关动作的声音，表示集中器已检测到振铃信号，并将电话线切换至电话Modem。如果没有听到

6、开关的声音，请使用万用表对电话振铃信号进行测量；测量的方法是：将万用表置于交流200V检测档，对电话线两端进行测量，如果在拨号期间，万用表显示的电压小于40V，则说明外部电话线路可能存在问题，须联系电信部门进行检修。1.1.3. RS485通讯问题通常电脑没有485接口，上位机与集中器进行485通讯时需要用到串口转485设备，因此可能出现的问题会有串口的问题。另外作为辅助设备的串口转485与串口的连接需要保证硬件连接正常。排查思路： 485线是否接反？ 485线是否短接？ 485线是否因设备过多过载？排查步骤：1、 确认连接集中器和电脑的485线“+”“-”接线正确。2、 用万用表确认485线的“+”“-”没有短接。3、 确认集中器和电脑直接的485线没有接其他485设备。1.1.4. RS232通讯问题1.1.4.1 打开串口失败分析：集中器不会影响电脑串口的打开。排查思路： 确认电脑是否存在串口？ 确认串口号选择正确？ 其他软件是否占用同一串口？排查步骤：进入电脑的设备管理器查看端口属性，查看电脑存在的串口。确认要打开的串口号正确，其他软件没有占用同一串口。1.1.4.2 串口通信

7、异常排查思路： 硬件上串口线是否正常？ 串口接线是否符合要求，是标准串口线还是普通交叉线还是直连线？ 串口的通讯参数是否设置为与设备串口参数设置一致？排查步骤：1、 如果有确认正常的其他设备，用手头的串口线通讯一下，确认串口线硬件上没有问题。2、 目前与集中器直接通讯的串口线有两种，一种为直连线，只应用在内蒙（辽宁）三合一配变终端这一款硬件上，其他集中器应用的串口线全为普通交叉线，即9针串口的2、3交叉即可3、 串口的通讯参数有波特率、数据位、校验方式、停止位、传输模式，错一不可。需因此上位机软件要针对具体设备的具体功能做具体设置。1.1.5. 网口/RJ45通讯问题1.1.5.1 物理连接异常现象：网络物理连接显示失败，即本地连接显示，提示网络电缆没有插好。排查思路： 集中器是否已上电？ 网线是否好用？ 集中器硬件是否存在问题？排查步骤：1、 确认集中器与电脑连接好，集中器上电正常运行起来。2、 确认所使用网线是好用的，连接其他网络设备正常。3、 集中器在出厂前均检测过硬件，一般硬件不会再存在问题，确认是否硬件问题可以通过调换其他集中器上连接正常的模块。1.1.5.2 网口不能正常通

8、讯现象：网络物理连接显示连接，上位机软件不能与集中器正常通讯。排查思路： 电脑的IP是否设置正确？ 集中器的IP是否设置正确？ 连接集中器的端口是否正确？ 是否可以连接但是不能正常通讯？ 是否有功能强大的防火墙或杀毒软件？排查步骤：1、 电脑的IP需要与集中器的IP在同一网段下。正常情况下出厂的集中器的默认IP为129.1.22.96，需要设置电脑的IP为129.1.X.X。如果集中器的IP已做过设置，请对电脑的IP做另外的设置。2、 TCP/1P方式连接集中器时，集中器的默认连接端口为7000；UDP方式连接集中器时，集中器的默认连接端口为7001。3、 上位机软件主动发出的报文需要与集中器所支持的上行协议一致，且无误。4、 关闭电脑自带的防火墙及杀毒软件及杀毒软件防火墙尝试。1.1.6. 红外设备与集中器连接问题集中器红外通讯主要分为近红外和远红外，使用近红外的设备比较少，大多采用是远红外通讯。现象：不能通讯。排查思路： 外围环境干扰。 通讯数据正确。 近红外确认连接线连接正常。排查步骤：1、 确认掌上电脑设备没有问题；2、 近红外确认查看连接线完好，其他设备能够正常使用；3、 远红外以最近距离测试。4、 将外围环境干扰降到最低，灯光、其他通讯干扰等。 5、 两者之间的通讯协议正确。1.2. 下行通讯问题1.2.1. 所有载波节点都抄不到的问题排查思路： 集中器没有发出抄表信号； 所有电表对集中器的抄表信号没有回应； 集中器没有收到所有电表的回应； 所有电表对集中器抄表回应内容错误。排查步骤：1、 集中器没有发出抄表信号的原因有以下几点：u 集中器没有启动抄表。包括：集中器中没有装载表号、错装表号为非载波节点、集中器没有设置抄表时段等。u 重新启动抄表失败。包括：集中器与路由之间通讯失败、集中器中没有可以抄读的数据项内容。u 启动抄表后，信号没能发出。包括：路由与38之间通讯异常，载波电路问题。2、 所有电表对集中器

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