市场营销学课件市场营销与营销管理
28页1、市场营销学课件市场营销与营销管理2024-01-31目录市场营销概述营销环境分析消费者行为研究目标市场定位与细分营销组合策略制定营销管理体系建设市场营销概述01市场营销是通过一系列活动,包括市场调研、产品规划、定价、促销、分销和服务等,以满足顾客的需求和欲望,从而实现企业目标的过程。市场营销以顾客为中心,强调市场导向和顾客满意;注重长期效益和品牌建设;需要不断创新和适应市场变化。市场营销定义市场营销特点市场营销定义与特点01拓展市场份额通过有效的市场营销策略,企业可以拓展市场份额,提高市场占有率。02增强品牌竞争力市场营销有助于企业塑造品牌形象,提升品牌价值,从而增强品牌竞争力。03促进销售增长市场营销活动可以激发消费者购买欲望,促进销售增长,提高企业收益。市场营销重要性产品(Product)促销(Promotion)人员(People)过程(Process)地点(Place)价格(Price)包括产品的种类、质量、设计、功能、品牌、包装等要素。包括产品的定价策略、折扣与促销、付款方式等要素。包括产品的分销渠道、物流、仓储等要素。包括广告、公关、销售促进、个人销售等要素。包括营销人员、
2、客户服务人员等要素,他们在市场营销中扮演着重要角色。包括市场营销的流程、管理、评估等要素,确保市场营销活动的有效实施。市场营销组合要素营销环境分析02政治法律环境经济环境涉及国内外经济形势、消费者收入水平、消费结构等,直接影响市场购买力和消费需求。社会文化环境包括人口结构、教育水平、价值观念、风俗习惯等,影响消费者购买行为和消费心理。包括国家政治体制、法律法规、方针政策等,对企业营销活动具有强制性影响。技术环境新技术、新材料、新工艺的发展和应用,为企业营销创新提供了条件和机遇。宏观环境分析竞争者竞争者的战略、产品、价格等对企业营销活动构成挑战和威胁。顾客顾客需求是企业营销活动的出发点和落脚点,了解顾客需求是企业成功营销的关键。营销中介包括经销商、代理商、广告商等,是企业与消费者之间的桥梁和纽带。企业内部环境包括企业资源、能力、文化等,是企业营销活动的基础和支撑。供应商供应商的稳定性和可靠性对企业生产和营销活动具有重要影响。微观环境分析SWOT分析方法优势(Strengths)分析企业内部资源和能力,找出企业相对于竞争对手的优势所在。劣势(Weaknesses)识别企业内部存在的劣势和不
3、足,以便采取措施加以改进。机会(Opportunities)分析外部环境中的机遇和有利条件,为企业发展提供契机。威胁(Threats)识别外部环境中的威胁和不利因素,以便企业及时应对和规避风险。消费者行为研究03消费者需求01指消费者在特定时间和价格水平下,愿意并能够购买的商品或服务的数量。需求受多种因素影响,如个人偏好、收入水平、文化背景等。02消费者动机推动消费者进行购买行为的内在驱动力。动机可能源于生理需求(如饥饿、口渴)或心理需求(如追求时尚、彰显身份)。03需求与动机的关系消费者需求是动机的外在表现,动机是需求的内在驱动力。了解消费者的需求和动机有助于企业制定更有效的营销策略。消费者需求与动机方案评估消费者根据收集到的信息,对不同品牌或型号的商品或服务进行比较和评估。问题识别消费者意识到某种需求或问题,并开始寻找解决方案。信息搜索消费者通过各种渠道(如亲友推荐、网络搜索、广告宣传等)收集有关商品或服务的信息。购买决策消费者根据评估结果,选择最满意的商品或服务进行购买。购后行为消费者在使用商品或服务后,可能产生满意、不满意等情感反应,并影响未来的购买决策。消费者购买决策过程消费
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