电子商务模式下的消费者行为分析报告

1、word东北农业大学学士学位论文 学号：A08081240电子商务模式下的消费者行为分析Under the model of electronic merce consumer behavior analysis学生：董鑫鑫指导教师：蔡玉秋所在院系：经济管理学院所学专业：市场营销研究方向：电子商务东 北 农 业 大 学中国2012年 5 月 / 摘要当前，随着计算机网络技术的发展，一向对计算机网络技术比较陌生的寻常百姓也逐渐对其产生兴趣，电子商务正在走近百姓生活，并对普通百姓的生活产生影响。不仅如此，电子商务还对企业在网络经济时代制定营销策略，获取竞争优势具有重要意义。本文试图对传统经济和电子商务的区别、电子商务的消费者心理和行为以及对策进行深入探讨。关键词：电子商务模式 优势 消费者 Under the model of electronic merce consumer behavior analysisAbstractAt present, with the development of puter network technology, puter network techno

2、logy has always been to unfamiliar people is interested to, electronic merce is approached the peoples life, and the lives of ordinary people affected. Not only such, electronic merce to enterprise in the era of network economy to develop marketing strategies, and obtain the petitive advantage is of great significance. This paper attempts to traditional economy and difference between electronic merce, electronic merce consumer psychology and behavior and countermeasure are discussed.Key words: E

3、lectronic merceAdvantageConsumer psychology目录摘要IAbstractII1 前言21.1 本研究的目的与意义21.2 国外研究文献综述21.3 本研究的主要容22 电子商务概述22.1 电子商务的含义22.2 传统经济和电子商务的区别22.3 电子商务的优势23 电子商务下的消费者心理分析23.1 推动电子商务消费者的网上消费的心理因素23.2 制约消费者网上消费的心理因素24 电子商务下的消费者行为分析24.1 电子商务模式下的消费者行为表现24.2 电子商务中消费者行为的改变24.3 电子商务模式下的消费者行为分析25 针对消费者行为的变化，企业开展电子商务应采取的策略25.1 宏观上的转变25.2 电子商务中我国企业应采取的具体对策26 结论2参考文献2致谢21 前言1.1 本研究的目的与意义随着网络的发展，电子商务对传统贸易方式形成强有力的冲击，具有强大的生命力，是市场营销将来发展的方向。由于“钱”途无限，众多企业都把发展电子商务作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。与此同时，电子商务使消费者行为发生了变化，企业只有了解这些变化，才

4、能制定正确的营销策略，在市场竞争中取得优势。1.2 国外研究文献综述20世纪以来，计算机网络技术开始兴起并得到迅速大展，伴随着这一技术的发展，电子商务这个新名词步入人们视野并迅速发展起来。起初是从企业部的信息管理开始，后来发展到国企业间的数据交换，再后来发展到国际化的电子商务活动，期间经历的发展历程很艰辛。从开始的不被人接受到现在家喻户晓，电子商务大大的改变了人们传统交易的方式和习惯，方便了人们的生活，减少了交易同时也推动了经济的大力发展。电子商务作为一种崭新的贸易方式， 借助互联网的即时互动，缩小了生产与消费之间的距离，将企业和消费者紧密地联系起来。1.3 本研究的主要容对电子商务含义的阐述，分析了传统经济和电子商务的区别。进一步的分析了电子商务模式下的消费者心理和行为，并初步提出了我国企业的解决方案。2 电子商务的概述2.1 电子商务的含义当传统经济贸易发展到一定阶段，人们需要越来越方便的交易方式，电子商务这个新的事物就应运而生了。今年来，随着计数机网络技术的飞猛发展，大量的被建立起来。百姓们也有原来对电子商务的好奇转为接受。对电子商务这个陌生名字也渐渐熟悉起来。那么“电子商务”是

5、什么呢？电子商务就是人们利用互联网技术，为生产者、经营者、消费者在网上搭建的一种新型的交易平台。简而言之，电子商务就是在网上从事的一些商务活动。2.2 传统经济和电子商务的区别2.2.1 传统经济中，交易方式是面对面的进行谈价、交流。电子商务只需在网上进行交谈和交易。2.2.2 传统经济的经营者会有门店，消费者要亲自去店里挑选自己喜欢的东西，电子商务通过网页的形式，把所经营的商品全部展示出来，消费者只需在家里就可以了解大量的商品信息。2.3传统经济中支付方式是一手交钱一手交货，而电子商务可以使预前支付也可以货到付款2.3 电子商务的优势电子商务是一种商务活动，它是依托网络的发展而展开的商务活动。它既有传统交易方式的种种环节，又有传统交易方式所不具备的很多优势。它与传统意义上的交易方式比具有很多的优势，有这样的优势它近几年才会高速的发展起来2.3.1 成本低、速度快、效率高电子商务模式主要是依赖于互联网构建的营销网络，它的网络遍及全球，但是交易成本却很低，这样，一方面减少了传统贸易的中间环节，另一方面大大节省了管理和人员环节的开支。在商务活动过程中，通过电子支付这种交易方式，可以大大的提

6、高交易速度，加快订单处理和结算支付，减少人为的失误，提高了企业的运作效率和利润。2.3.2 质量高、市场大因为电子商务交易依靠的是网联网，然而互联网是覆盖全球的，因此可以减少空间的障碍实现跨地区、跨国界的交易；并且可以为消费者提供全天候的在线服务，为客户随时提供最新的数据，达到了与企业加强合作的目的。同时，运用电子商务交易的最大好处就是能巩来的客户，又能通过互联网推广自己的平台，树立自己的形象发展新的客户，迅速的扩大市场份额。这就是为什么很多传统的企业要大力发展电子商务的原因。例如，苏宁发展线下电器商城的同时还要大力投资建立了网上商城-苏宁易购，积极的者争取网络的客户，过大自己的市场占有率。2.3.3 提升企业的竞争力在传统的贸易方式中，企业管理模式是采用金字塔式的逐级控制式的管理。而在电子商务环境下，企业部的信息交流突破这种落后的管理模式转而采用“一对多”或“多对多”的灵活的主流模式，管理与业务流程上都实现了较高效率。与此同时，随着经济全球化和电子商务的发展，企业间的竞争日以激烈，消费者对产品的要求越来越高，迫使企业未来适应市场的需要而在生产经营与管理方面进行改革。3 电子商务下的消

7、费者心理分析由于电子商务有高效率、低成本等突出的优点再加上目前互联网技术的飞速发展和日趋完善，以互联网技术作为载体的电子商务，已经得到了十分广泛的应用，消费者购买行为前的心理也随之发生变化，已经从最开始的好奇转变为现在的理性。在电子商务这个新型营销模式的运作下，如何来把握和迎合消费者的消费者心理和消费行为，并根据这些获得的信息，提出有效的解决方案来加快我国电子商务的发展，是一件非常有社会效益和经济价值的事情。3.1推动电子商务消费者的网上消费的心理因素3.1.1 求廉心理电子商务下，通过网上搜索就可以得到需求产品的相关信息，商家能够节省一些传统营销下的费用，这些费用的减少能有效的降低产品的价格，使消费者切实的获得价格优惠。一旦价格达到消费者心理的预期，消费者就有可能被吸引并购买产品。3.1.2 躲避现实干扰心理传统的店铺式购物经常对消费者构成干扰，比如营业员的态度或商品购物环境不理想，或消费者不想让人知道自己所购买的商品等。网上消费恰恰能弥补这些不足，使消费者达到精神的愉悦，在购物中保持心理轻松和自由。3.1.3 追求个性化的心理当代的青年人追求“新、奇、特”，希望购买的产品体现个性化

8、的需要。年轻消费者可以通过网络提出自己的需求，使商家不断的改进产品，不断创新。是消费者所购买的商品更加符合自己的意愿。3.2 .制约消费者网上消费的心理因素3.2.1 某某行为转移到互联网，降低了消费者的信任近年来，互联网发展一直保持总体增长态势，与此同时，电子商务在快速发展中也出现了一些问题，特别是对有形市场整治力度加大以后，一部分某某行为迅速转移到互联网，网上欺诈、传销、不正当竞争、发布虚假广告、侵犯注册商标专用权以及无照经营等某某行为时有发生，极大的影响了网上交易秩序，降低了消费者对网上交易的信任度，一些严重的某某行为甚至成为社会的不稳定因素。3.2.2 对个人隐私以及网上支付缺乏安全感随着现在电子商务不断快速的发展，商家的竞争也变得十分激烈，特别是企业对网上客户的争夺会愈演愈烈。而目前电子商务的技术水平还远远不能很好的保障客户们的隐私权，甚至会出现一些不法的商贩把客户个人隐私和资料一起贩卖给竞争对手，从而在其中获取巨大的利润，这要就导致消费者对网络购物缺乏基本的信任，消费者没有安全感。当然，消费者的网上购物热情也会受到很大的影响。另外，目前电子商务交易还缺乏安全有效的信用体系和

9、网上支付手段，在支付过程中有可能会发生信用卡密码和消费者个人资料被盗用或者被窃取，甚至还可能出现虚假的订单，消费者没有订货单却被要求返还贷款或者支付贷款等现象，这些现象都会是消费者对网上购物产生不信任感和厌倦感。3.2.3 对物流的低效配送缺乏保障感消费者在网上购买了自己所喜爱的商品之后，肯定都希望自己所卖的商品能过快速方便的获得。但是，由于目前我过物流配送体系还不完善，商品在配送过程中会存在着诸如准确率较低、费用较高、配送周期长等一系列棘手的问题。缺乏保障的商品物流配送体系，会使消费者不可以快速准确的得到自己所购买的商品，这些现象也会极大的阻碍了我国电子商务的发展。4 电子商务下的消费者行为分析4.1电子商务模式下的消费者行为表现4.1.1 大围的挑选、选择便利在传统采购的制约下，由于地理环境或者信息不对称等因素的制约，亦或由于视觉的冲击和商家的劝说，消费者会不理性的购买一些自己不太喜欢甚至不需要的产品。而在电子商务的环境下，消费者可以避免这个情况的出现，可以做到货比三家，大围的选择自己喜欢并适合、价格最优惠、品质最好的产品。电子商务环境下的消费者不受时间和空间的限制，消费者可以再任何的时间、任何的地点选择满足自己需要的商品和服务，因而相对于传统的店面购物模式，消费者选择更加自由方便。4.1.2 理性的价格选择在传统营销模式下，消费者经常会被一些高位定价，然后在进行折扣优惠的价格数字游戏搞得自己头晕目眩。但是消费者在电子商务环境下来购物，就能够有效利用网络技术迅速的搜索出商品的实际价格，然后进行横向比较，最

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