医患沟通与医患关系

1、医患沟通与医患关系?处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作的前提，建立有 效的医患沟通是处理好 医患关系的首要条件，所以在日常工作中应 加强与患者进行信息沟通和情感交流，注重沟通的方式方法及效果， 提倡人性化服务，让患者在医疗护理服务中体会到医护人员对他们 的关爱之心。SS |SS |医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系?曾有经济学家预言：未来20年内，在中国社会面临的诸多挑战中，“医患纠 纷”将成为最引人注目 的挑战之一。因而，建立良好的医患关系，加强双方的交流和沟通显 得尤为重要。.?1.医患沟通沟通 communication原意是分享或建立共同的看法。沟通是一种能力，并不是一种本能，不是天生具备的而是需要 我们后天培养的，需要去努力学习、努力经营的，在沟通上的投资 是个本益比最高的投资。美国调查300位企业界成功人士的成功因 素：85%的人认为他之所以成功是因为沟通和人际关系能力超人一筹， 善于沟通，善于说月町5%的人是归功于他的专业知识和技巧。?医疗行业作为一种特殊的行业，他直 接关系着公民的健康和生命等基本的权利，所以病人及 其家属精神

2、很容易处于紧张恐 惧的状态，而医生因为巨大的工作量，在工作中难免会出现疏忽，这时如果没有良好的沟通很容易产生不 必要的矛盾，所以 进行有效的医患沟通是创建和谐医患关系的前提。-1.1医患关系现状?现实生活中医患关系有很多不足，当前存在的主要问题有以下几个方面：in?（-）医患之间缺乏信任。医患之间缺乏信任、理解，不能换位 思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医 疗机构和自身的利益。而有些患者in对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。?（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。有统计表明：在已经发 生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷 约占总量的三分之二。?（三）在医疗过程中缺少人文关怀。治病、救人原是一体的， 但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只 强调依靠仪器设备，忽视医生与患 者葩交流。?如何进行有效地医患沟通，我觉得应该从以下几方面着手。-1-2加强医患沟通，提倡人性化服务?沟通是人与人之间相互了解、消除隔 = 11二阂的基础，是服务行业中不可缺少的。为了适应医疗服 务的需求，营造温馨的服务理念和人文关怀，树立良好的社会

3、形象， 推动医院持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病人的基础上，最 大限度地满足病人的需求。1 = I1=提倡人性化服务,从服务对象的特点和11 Vi?并通过良好的语言、表情、态度和行为，去影响患者的感受认识，改变其心理和行为O依靠医患沟通来 达到相互理解、配合与支持，尽可能使患者处于治疗和康复的最佳 身心状态。医患沟通与医患关系?在日常生活中，加强与患者的信息沟通，IfJ完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果， 促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，共同战胜疾病。IfJ? 1.3掌握有效沟通的技巧亲切细致是医患沟通的首要条件:从患亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始，护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况，要 以亲切、自然和蔼的预期,让患者感到被尊重、被重视。消除他们对 医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信 任感。善于综合运用语言和非语言交流技巧：麋”，这句话尧分说明了 藩言艺术的魅力和作用，美好的语言不仅能使人听了心情舒畅，感 觉到亲切平和，而且还富有治疗性。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑仅是对病人进行心理护理 的重要方法，而且

4、是护理艺术和护理道德的本质体现O医患沟通与医患关系谈话实际。？把矣心恰剽好处秋传递给患奢畚病情好转沟通要抓 住实际，善于利用机会:根据病昭要谈话实际。？把矣心恰剽好处秋传递给患奢畚病情好转J J 八 j 3 j/M 人严 g I y yxfi #a FJ I M J irt 八 ry 或 稳定后，再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。到很I后的问题撷宓殒痂宦燮徐屣苻匾看官到很I后的问题撷宓殒痂宦燮徐屣苻匾看官K的进行解决。1.4注重沟通的方式、方法及效果在日常生活中我们倡导“多听病人说几句，我和病人多说几句”， 尽量让患者和家属 宣泄和倾诉，真正消除他们不必要的担心，从 而 使双方相互理解，建立起良好的医患关系O能早说一时绝不拖延一 分。为了消除他们的顾虑，医护人员应该将患者的病情、诊断、治 疗等情况，尽早与对方进行沟通。?工作中应做到积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与 他们进行病情沟通，帮助他们卸下思想包袱，树起战胜疾病的信心。要热情周到绝不盛气凌人。作为医护人 员更是如此。多一份热 情、周到，能让患者感受到白衣天使的温暖。这对密切医患关系，提 高医护人员形象大有裨益。? 2.

5、构建和谐医患关系?和谐凝聚力量，和谐成就伟业。中国共产党十六届六中全会通 过的中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定 从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发， 明确提出了当前和今后一个时期构建社会主义和谐社篝曹思想、目标任务、工作原则和重决定指出：人与人的和谐要以相互关爱、服务社会为主题， 注重促进人与人之间的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导 人们正确对待自己、他人和社会。作为卫生系统的一员，怎样构建和 谐的医患关系，促进整个社会的和谐是我们义不容辞的责任和义务。以上探讨了有效地医患沟通的一些措施，这是医患关系走向和 谐的一条重要途径，但是这 些还不够，我们还需要在医院的大政方 针上做一些必要的改进，这样才能确保医患关系的和谐。? 2.1加强医德医风建设开展法制教育规范医疗行为1=1r?i?加强医德医风建设，培养德才兼备的高素质医务人员，教育广大医务工作者树立以病人为中心，全心全意为人民服务的观 念，树立医疗质量第一、医疗安全第一的观念，充分认识医方与患者 的对等关系，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性；1=1r?i111坚持“以诚为本，以信为用”

6、的方针，始终把社会效益和患者的 权益放在首位;健全和落实各项规章制度及诊疗行为，广 泛开展法 制教育，依法规范医疗服务行为。医生不仅要勤于钻研医术、治病救人，也 要多学习法律知识， 应懂得运用法律，维护双方的合法权益。为良好医患沟通，构建和 谐医患关系提供理论基础。1ll医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系2(2点 L八、革争的服外的次竞院化力力一场医性实实着市注人硬软临 疗关的售 面医仅院备平 正的仅医设水制烈不注拼务W务加时加术和 入服更的更技式 加疗在医且卷国医。就而了 理 我，醴，除管 着业变者平院视 随事的患水医忽。那生了服命枫黏盂 Hlfa如何将人性化理念融入医疗服务与医 院管理的全过程， 改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念， 树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代 化 医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院 应就如何尊重、理 解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点， 通过人性化服务不断提高群众对 医院的满意度。fa1112.3坚持社会效益准则，打造诚信医院。111要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理

7、检 查、合理用药、合 理收费，努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真 做好收费咨询工作，让患者和豢属随时查询花费情况，让患III短的“三长一短”现象；严格执行药品橐中招标患协议制度，聘 请呸会监督员，监III医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系? 2.4建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。?为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、 要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要 求、两 个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。? 一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具 有同情心和耐心；?两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情.治疗效果、 用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；?三个掌握，就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；?四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受 教育程度和对沟通的 感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点？避免

8、压抑病人情绪；六种方式,就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟 通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方 便、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医 患丞盾和纠纷，增强病人对医院的蓿隹度莉文寸医雾人赏酹 理解。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系1111医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及 时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时 改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤 患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑， 努力让患者获得身心的健康。1111? 2.5严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科 学，还有很多需要人类不 断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之 百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此， 在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务 的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。2.6建立医疗告菊制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。

9、大力推 行“以病人为中医疗服务新槟式。做到让患者对诊疗 标准、药品朋格、自己的 病情、做何 查项目、自己的经治医生“五个明;对诊疗程序、诊治专家、手未应履J续、诊治项目和、服务“五卞放心” 0心收种白行“收餐”的五费、服务承诺F、诊疗、用药、近年来，卫生部围绕解决，看病难”、“看病贵”问题，坚持为人民 服务的宗旨，坚持政府 承担公共卫生和维护群众健康权益的责任， 维护 医院的公益性质，从发挥政府保障群众基本医疗 的主导作用、 改革医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强政府对医疗 服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业、大力支持 民营医疗机构发展等诸多方面，积极研究探索解决群众“看病难”、“看 病贵”问题的基本思路和有效措施。 B1Y1? 11医务工作者，我们要积极努力，牢固树立忠实为群众、为病人 服务的宗旨和理念，主动加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，通 过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心 的服务，赢得人民群众对我 们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们的贡献O构建健康和谐的医患关系是一个理想的 追求目标，是一个不断 完善的奋斗过程。通过全体员工的共同努力，使我们的医疗服务环境更加温馨、各科运作进一步规范有序，医疗服务更加周到细 致，尽可能使患者及家属满意，形成全社会尊重医学科学、尊重医务人员的良好风尚。从而减少医患纠纷，杜绝医疗事故发生， 在社会上树立良好的口碑，赢得当地政府和老百姓的信赖。2013. 07

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