家具专卖店营业员岗位职责2407582117
5页1、导购员岗位职责职责:1、 做好商场的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、 服从上级领导的各项工作安排.3、 高效、准确地完成经理/店长下达的销售任务。4、 做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务(特别是送货后的 回访)。5、 目标顾客的跟踪。6、 积极进取,不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高自身素质.导购员现场行为规范一、 纪律工作:1、 团结协助,服从上级主管的工作安排。2、 按时上、下班,不迟到、不早退;请假必须亲自履行请假手续。3、 上班前完成个人内务,如换工作服、化妆等.4、 上班时间不要谈论与工作无关的事,不要看报纸、杂志;保持工作场所安静,不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷;站立工作时不得靠桌、道具等;因接待需坐位工作时,要保持上身挺直,不得趴桌卧椅。5、 商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、 必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;下班时应交待清楚有关事项,写好工作日记。7、 无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要。二、 仪表、仪态:(一) 仪态1、 工作时间要按公司规定统一着装,衣服要保持整洁;鞋要打理整洁,不
2、穿拖鞋、凉鞋.2、 上班时整齐地佩戴工作牌,工作牌戴在左胸,不要佩戴与公司、工作无关的徽章.3、 指甲要修整齐,不能涂深色指甲油.4、 女营业员不得长发披肩,要用发夹夹住,不要让刘海遮住自己的眼睛。5、 男营业员不留长发、怪发,不留胡须。6、 注意口腔清洁,不用浓烈香水、发胶。(二) 仪表1、等待顾客的标准姿势:a) 以站立姿势,双脚与两肩同宽,身体站直。b) 两面三刀手放在前面,右手轻轻叠在左手上,自然下垂。c) 挺胸、收腹,双眼直视顾客.2、 走近、接待顾客的标准姿势:a) 向顾客点头致意,然后才走近。b) 点头角度是15度。c) 行礼时,不能仅仅低下头,应以腰为中心,将身体前倾。3、 目送顾客的标准姿势:a) 鞠躬时应低头至身体成30度。b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c) 面带微笑,目送顾客离去。三、 销售行为:1、 售前准备:(1) 日常工作中注意学习和积累商品知识,熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾管及与其它同类的差异、卖点清晰,商品设计特点及组合、搭配原则,体会顾客购物心理,提高自身综合素质,为成功导购打好基础
3、。(2) 例会.每天或每周都必需参加例会,总结前一天或前一星期的工作情况,做好当天或未来一周的工作安排,掌握产品动态和其它信息;检查仪表、仪态.(3) 做好展场清洁卫生。a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印;展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘;沙发不能有污渍,缝隙间不留什物;布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露;金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹;抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网;卖场门口附近区域 应保持清洁。c) 饰品要同产品一样维持卫生,部分饰品底部要垫胶垫,以防擦伤产品。(4) 备好售货用具;(发票、售货收款凭证、计算器、卷尺、公章、笔、包装用品等)做好开门前准备.2、售中服务:顾客购物有8个心理阶段:注意-产生兴趣味-联想-产生购买欲望-比较-信任-决定-购买行动。相应地,营业员销信也有以下8个阶段:(1) 等待顾客以大方庄重的姿态,精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临,眼晴留意顾客的视线和表情。 (2) 走近顾客时机:a) 顾客长时间地看着一种商品时,表示其对商品产生兴趣; b) 顾客用手摸商品进行考虑时; c)
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