二甲复审应知应会全资料总汇编
34页1、word二甲迎评资料汇编目 录 等级医院评审相关政策等级医院评方法员工如何应对检查医务人员重点记忆的容医疗规与法律法规二甲评审现场可能访谈的容第一章 等级医院评审相关政策一、等级医院评审的概念医疗机构等级评审是指对医疗机构的功能定位、医疗质量、服务能力和管理水平等进展综合评价并确定等级的专业技术活动。通过周期评审,引导医院进展科学化、精细化、专业化管理,逐步达到最优的资源配置,实现社会效益和经济效益的双赢,不断提高可信度和满意度。二、等级医院评审机构与成员 医疗机构等级评审委员会是评审医疗机构等级的专门机构,由卫生、财政、物价、人力社保、科技、编委办等部门组成,评审委员会实行主任委员领导下的评议制。三、等级医院评审的目的和意义一医院层面:提高医疗质量、提高管理水平、提高综合实力。二病人层面:保障病人医疗安全、保障优质服务、保障病人权益。三医务人员层面:搭建技术平台、优化工作环境、提高人员素质。第二章 等级医院评审方法追踪法一、 看框架、要通读、悟理念、抓重点、学方法、先知后行、持续改良。二、 以前的重点是质量控制,2012医院评审标准重点关注质量改良。三、 新的关注点:(1)医院系统管
2、理和整体服务水平;2强调科室质量管理的作用;3质量监控指标数据的应用;4持续质量改良。四、 方法:追踪检查法、逐项检查、文档审查、数据分析、人员访谈、明查与暗访等多种方式。五、 追踪检查法的操作:1追踪患者、专项管理系统;2员工参与为主;3以开放式的问题发问;4了解制度、流程与实际操作过程;5确认矛盾处、标准符合程度、写与做的一致程度。六、 系统追踪 1评估组织系统、而非单一部门;2评估医院的团队协作;3深入一线工作人员,了解每一台一线人员如何照护患者,以与他们所处的管理环境。七、 追踪过程1住院患者中,医疗服务横跨多科/多单元者;2选择一位患者,透过病历,形成一个路线图访谈实际提供服务的人员或提供此类服务的人员,对照实际标准规如遵从度存在问题,会扩大追查,以确定是个别问题还是组织系统问题,在追踪过程中,会随时要求看相关制度、程序或相关文件,同时要求提供该服务人员的证件资料,以审核其能力与资格。八、追踪评价方法学1是对患者在整个医疗过程中获得诊疗护理与后勤支持等服务的经历进展追踪。该方法可以让评价者从患者视角“看医疗服务,并进展分析,提出工作中存在的问题与改良方法。2追踪的重点在于质量
3、和安全,核心是“以病人为中心,强调患者安全与医疗质量的持续改良。对某些特定的管理标准进展专项追踪检查,如质量指标应用、药物管理、感染控制等,考察在这些领域中医院管理的整个过程。如药物管理的系统追踪:特殊药物的选择、采购、储存、开立处方、准备、调剂、转运、给药与药物反响监测等。九、重点实地部门访视重症医学科、外科病房、新生儿病房、手术室、导管室、镜室、感染性疾病科、口腔科、消毒供给中心、检验科、医疗废弃物处理中心、污水处理中心。十、追踪法与传统检查法的区别:1新病人是系统焦点:A、面谈 焦点在系统与过程;B、质量改良。2过去的局部功能焦点:A、以问题与回答方式而谈;B、质量控制。十一、追踪方法学应用的意义1患者:改善病人安全、改善病人照护质量、改善就医流程2医疗机构员工:凝聚团队共识与默契、改善团队沟通与运作模式3医疗机构:降低风险、持续提升医疗质量与病人满意度、有机联动维持高标准状态十二、质量管理改良方法与常用的质量管理工具PDCA循环管理方法。PDCA的中文含义为:计划Plan实施DO检查Check处理Action。常用的质量管理工具有:调查表、鱼骨图、趋势图、流程图。十三、临床、医
4、技科室应当掌握哪些根本情况?答:本科室工作职责、负责人岗位职责、人员结构、科室建设情况、专业特色与开展情况、前5位病种、前5位手术、工作数量与工作质量指标、临床路径开展情况、病种质量控制情况、科室质量与安全管理小组开展活动与质量持续改良情况、科室远景规划、科研方向、本年度不良事件改良情况等。第三章 员工如何应对检查一、如何应对检查者得提问:1.保持自信、镇静、友善的态度,请保持微笑。2.只回答被问到的问题,并说你知道的。不要提供额外的信息,尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。3.在回答如下问题前应慎重思考,如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案,不要回答“不知道,应该说“我去查一下再回复您。4.必要时,可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报等方式来帮助回答如下问题,不必记忆所有的东西,但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5.回答如下问题时可以参照政策:尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6.在回答检查者的问题时,防止使用模糊之词,要有自信,且回答“这是我们遵守的标准。7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一,或强调你个人
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