服务员年度总结
48页1、服务员年度总结服务员年度总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料,他能够提升我们的书面表达实力,不如马上行动起来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是我细心整理的服务员年度总结,仅供参考,大家一起来看看吧。服务员年度总结1我叫xx,是xx市xx服务公司的一名家政服务员,20xx年的时候有幸加入了这个团队,在这一年的时间里,xx大家庭,陪我走过了一段平凡而又充溢的道路,不仅让我在工作实力,为人处理上有了不一样的体会,甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会,立刻xx年即将过去了,在新的一年来临之际,对过去一年的工作做一个简洁的工作总结。20xx年中专毕业后,我没有找到合适的工作,看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作,而我还在要干什么,要在那里干而纠结,一次特殊偶然的机会,我接触到了家政服务,并且有机会参与了家政服务工程的培训,从培训过程中我知道了什么是家政服务员,如何做好家政服务工作,以及家政服务员的发展前景等;渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没,并以优异的成果培训合格,取得了家政服
2、务职业资格证书。在一年的工作时间里,我严格要求自己,并努力做到用一颗爱心、诚意、平常心来善待雇主家里的每一个人,每一件事。工作期间,我尽量抽出时间来参与公司的家政服务提升培训,不断地累积阅历,总结教训,驾驭各项技能,竭尽所能为雇主供应最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时,做到尽量不参加,并且爱护好雇主的隐私状况,关切老人,照看小孩,真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员,首先要调整好自己的心态,不仅要工作质量、服务看法,更重要的是文化修养,自身素养的提高,才能为雇主供应有头脑、有技能、有爱心的家政服务。在这一年多的工作中,我早已经从刚起先比较羞涩,而到现在的从容应对,还记得刚起先的时候,自己虽然干了家政服务,可是并没有喜爱上这个行业,或许还是自尊心在作怪,总是感觉自己现在干的就是保姆的活,经过渐渐的接触培训以及和身边的同事闲聊,自己的眼界开阔了许多,凭劳动赚钱,有什么可羞涩的,经过思想的转变之后,我干的越来越起劲了,不知不觉的一年过去了。在去年工作这一年的时间里,我通过自身的努力不断提高,从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政惩罚,并得到了雇主与公司高
3、度好评及认可;在这次的评比上能得到公司的举荐,我万分感谢,在以后的工作中我肯定会一如既往的为雇主服务,让雇主满足,做一名xx公司优秀的家政服务员。服务员年度总结2我相识到作为餐厅服务员,在工作中热忱当然重要,但还须要具备良好的服务实力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。一、语言实力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时,要留意语气的自然流畅、亲善可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气,如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外,服务员还要留意表达时机和表达对象,即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。,我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务实力。人们在谈论时,经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨,身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地运用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口
4、头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。二、交际实力餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥当地处理好这些关系,将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的交际实力则是服务员实现这些目标的重要基础三、视察实力服务人员为客人供应的服务有三种,第一种是客人讲得特别明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的服务,即应当为客人供应的、不需客人提示的服务。例如,客人到餐厅坐下打算就餐时,服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着许多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得确定的服务本事。这就须要服务员具有敏锐的视察实力,并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,
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