新一代中国人寿保险服务网站需求方案V12

1、中国人寿寿广州分分公司新一代保保险服务务网站项项目第一一阶段需需求方案案V1.22目录1保险电电子商务务行业背背景12保险电电子商务务网站可可行性分分析33中国人人寿广州州分公司司保险服服务网站站发展目目标分析析74第一阶阶段：基基础平台台建设及及基础服服务阶段段104.1.第一阶阶段的网网站架构构图1004.2.网站定定位1334.3.网站形形象塑造造234.4.客户服服务2444.4.1.用用户注册册登陆2244.4.2.权权限设置置284.4.3.保保单信息息查询2294.4.4.理理赔查询询334.4.5.网网上保全全344.4.6.其其它服务务功能3374.5.业务支支持服务务374.6.保险产产品信息息384.6.1.团团险产品品介绍3384.6.2.自自付费保保险产品品404.6.3.旅旅游险在在线申请请404.6.4.其其它特殊殊险种的的在线投投保服务务414.7.保险顾顾问服务务414.8.保险知知识在线线学堂4434.8.1.栏栏目功能能434.8.2.栏栏目内容容434.9.无忧人人生4664.9.1.栏栏目功能能464.9.2.栏栏目内容容464.100.走进进

2、国寿4471 保险电子子商务行行业背景景随着信息息技术和和互联网网络的迅迅猛发展展，全球球保险业业的销售售模式日日新月异异，一种种全新概概念的保保险-保险电电子商务务也随之之应运而而生。所所谓保险险电子商商务是指指保险公公司和保保险中介介机构以以信息技技术为基基础，以以互联网网络为主主要渠道道来支持持公司一一切活动动的经济济行为。它它包含两两个层次次的涵义义，一是是指保险险人利用用网络进进行内部部管理，即即利用网网络对公公司员工工和代理理人进行行培训，利利用网络络与公司司股东、代代理人、保保险监督督机构等等相关人人员和机机构进行行信息交交流，保保险中介介公司利利用网络络开展业业务等企企业活动动；二是是指保险险公司利利用网络络与客户户交流信信息，为为客户提提供有关关保险的的信息，乃乃至实现现网上签单。在倡倡导新经经济的今今天，保保险业与与电子商商务的结结合已成成为一种种国际趋趋势，国国内各家家保险公公司也纷纷纷看好好保险电电子商务务。首先，电电子商务务这种销销售方式式的创新新能为客客户提供供个性化化的、全全方位的的保险服服务。现在保险险商品的的发展已已经进入入了产产品服服务的的全新概概念

3、阶段段，这就就要求公公司的经经营理念念应以客客户为中中心，以以服务来来体现产产品的差差异性，保保险电子子商务BB2C的模式式更大限限度地实实现了这这一目标标，使公公司与客客户之间间沟通的的互动性性、生动动性、形形象性得得以增强强。网络络化和信信息化使使保险公公司与保保户建立立起高效效、密切切的联系系，从而而能够准准确、迅迅速地把把握市场场动态和和消费者者需求，使使得保险险公司能能针对具具体需求求，进行行产品创创新，提提高服务务质量，形形成自己己的独特特的竞争争优势。第二，保险电子商务的突出优势体现在它能大大地降低经营成本。国外的经经验显示示，通过过网络提提供金融融服务，不不仅销售售能力变变得十分分强大，成成本也降降低到令令人惊叹叹的地步步。从每每笔交易易成本来来比较，以以营业门门店的交交易成本本为1000，电电话就只只有555，AATM为为25，而互互联网仅仅为100。电电子商务务为保险险公司削削减成本本开辟了了一条新新路，有有助于他他们降低低保险产产品的价价格，进进一步改改进服务务质量。瑞瑞士再保保险公司司-世世界第二二大在保保险公司司日前宣宣布，电电子商务务帮助该该公司平平均每年年

4、节省77.5亿亿瑞士法法郎，约约占总费费用地775。第三，保险公司开展电子商务也是竞争与发展的需要。 从历史上上看，880年代代中后期期，金融融一体化化浪潮席席卷全球球，银行行和证券券经纪公公司为了了向客户户提供他他们所需需要的一一揽子服服务，就就开始涉涉足保险险业。如如银行提提供年金金保险和和其他种种类的保保险来吸吸引客户户的资金金，以防防止客户户的存款款流向保保险公司司和证券券经纪公公司。同同样，证证券经纪纪公司开开始经营营保险业业务，并并也开始始在网上上提供保保险服务务。 因因此迫使使保险公公司为了了生存积积极开展展保险电电子商务务。从我我国现状状来看，因因特网的的普及率率已经相相当高，而而因特网网的用户户则是保保险公司司不可忽忽视的一一个主要要消费群群体：他他们多是是学历高高、收入入高的中中青年，消消费欲望望强，思思想观念念新，对对保险的的需求大大而且要要求高，网网上保单单能为他他们提供供极大的的便利。很很多调查查表明，在在线购物物者大多多数认为为网上购购物的感感觉更好好，那么么在互联联网上宣宣传和销销售保险险产品必必然得到到他们的的青睐。由此可见，保险公司为了提高市场占有率也

5、必然要求向电子商务化靠拢。电子商务不仅是保险公司产品的展览台，而且也是用科技提升公司销售能力与促进业务创新的一种构架。2 保险电子子商务网网站可行行性分析析综上所述述，保险险电子商商务是大大势所趋趋，是一一种切合合保险行行业特性性同时又又满足互互联网时时代对电电子商务务需求的的一种先先进的业业务发展展模式和和网络增增值服务务。对于于国内外外的保险险公司来来说，成成功运用用保险电电子商务务的案例例数不胜胜数，为为中国人人寿广州州分公司司新一代代保险服服务网站站的发展展提供了了切实可可靠的借借鉴经验验。保险产品品有其特特殊的产产品特性性，注定定了其又又不能简简单地如如一般的的产品那那样去实实现网上上服务和和销售，最重要的一点是保险产品是“因人而异”的。不同于一般产品纯粹的买卖关系，保险产品在销售前还必须对购买人的身份和情况有个基本的检验，以确保购买人符合保险产品的基本要求。这个基本的检验实际是对保险电子商务带来了一定的难度，因为要在网上实现这种检验是很困难的。当然，部分保险产品实际上是不需要这种身份检验的，如旅游险、意外险和其它短险等，这些产品要实现在线投保和销售实际上是相对比较容易的。国

6、外尤其其是美国国，保险险电子商商务网站站主要通通过Ziip CCodee来实现现对投保保人身份份的一个个基本的的检验。Zip Code在美国是一个人的身份标识，个人所有的身份记录、信用记录甚至是医疗记录都与Zip Code直接相关，因此知道了Zip Code，也就对个人的基本情况有了一定的了解，所以大多数的美国保险电子商务网站都要求个人输入Zip Code作为在线购买保险产品和获取保险服务的凭证。更重要的是，Zip Code直接关联到了个人的住址，这就可以直接向投保人邮寄保单正本和宣传资料，同时也可以通过这样的书面流程去确认投保人的身份。如下图所所示，购购买保险险之前必必须输入入Zipp Coode作作为身份份验证：Proggresssivve IInsuurannceEsurrancce而对于国国内的保保险电子子商务网网站来说说，由于于我们缺缺少这种种比较完完善个人人信用记记录和医医疗记录录，所以以对于在在线去检检测投保保人的身身份和情情况有了了一定的的难度。对对此，大大部门的的保险电电子商务务网站采采用的是是“已有客客户”才能在在线投保保的方式式，也就就是说你你必须凭凭已有的的保单

7、记记录来激激活你的的网上帐帐号，然然后才可可以进行行在线投投保和享享受在线线服务，道道理就像像网上银银行一样样，只对对拥有该该银行帐帐号的客客户进行行开放。如中国平平安的网网站，当当需要办办理网上上保险业业务的时时候，系系统会提提示你凭凭身份证证和保单单号去开开通网上上保险业业务：提示凭身份证和保单号进行办理对于中国国人寿广广州分公公司新一一代保险险服务网网站来说说，面临临的情况况和国内内保险电电子商务务网站相相似，因因此来说说，面对对已有客客户来进进行网上上保险服服务和网网上保险险销售应应该来说说是比较较稳妥和和可行的的。当然然对于潜潜在的客客户我们们也可以以进行产产品宣传传和提供供一些简简单的网网上保险险服务，对对于一些些较简单单的保险险产品如如旅游险险、意外外险和其其它短险险等也可可以面向向新客户户进行直直接的网网上销售售。对于团险险客户来来说，这这个网站站有着很很大的增增值潜力力。因为为团险客客户本来来就是一一个规模模庞大的的客户群群，表面面上面对对的团险险客户是是数量不不大的公公司企业业，但实实际上真真正的终终端用户户是数以以十万计计的公司司员工。这这些公司司员工都都是已有有

8、的客户户，同时时根据他他们的保保单和理理赔记录录，我们们也可以以较容易易去判断断出哪些些是优质质客户。这这个数据据库将是是中国人人寿广州州分公司司新一代代保险服服务网站站最重要要的客户户基础，而而且像前前面提到到的一些些身份验验证问题题都可以以迎刃而而解，只只要针对对这些客客户做好好保险服服务工作作，下一一阶段推推广在线线保险销销售就自自然是水水到渠成成。3 中国人寿寿广州分分公司保保险服务务网站发发展目标标分析根据上一一阶段的的分析总总结，我我们已经经论证了了保险电电子商务务的可行行性和必必然性，因因此，我我们把中中国人寿寿广州分分公司新新一代保保险服务务网站的的总体目目标定位位成为中中国最具具特色的的网上保保险市场场和社区区。之所所以要加加上社区区的概念念，是因因为社区区是公认认的互联联网最具具生命力力和最具具发展潜潜力的应应用服务务，我们们希望给给新一代代保险服服务网站站带来源源源不断断的生命命力，并并通过社社区提高高用户粘粘性和忠忠诚度，从从而为保保险服务务网站的的发展带带来强劲劲持续的的原动力力。总体目标标：建设设成为中中国最具具特色的的网上保保险市场场和社区区实现这个个总体

9、目目标不是是一蹴而而就的，而而是要分分阶段，分分计划的的进行，具具体来说说，我们们可以把把整个建建设过程程分为三三个阶段段：第一阶段：基础平台建设及基础服务阶段本阶段内容涉及：u 产品介绍u 保单查询u 年金查询u 理赔进度查询u 网上保全u 保险知识u 保险顾问u 品牌形象第二阶段：平台深入应用阶段本阶段内容涉及：u 产品营销u 产品比较u 销售支持u 新品推广u 售后服务u 在线客服u 开拓个险业务u 资源合作第三阶段：中国最具特色的网上保险市场和社区本阶段内容涉及：u 在线投保u 在线业务办理u 在线办公u 保险商城u 增值服务u 客户关系管理u 保险社区(图：33-1）为了实现现上述总总体目标标，我们们在本阶阶段将从从以下几几个方面面去进行行目标分分解： 提升品牌牌形象结合企业业的发展展战略，通通过网上上品牌形形象策划划宣传，塑塑造公司司企业形形象。在在公司品品牌效应应的基础础上，新新网站通通过搜索索引擎优优化，提提高搜索索引擎排排名，以以及网络络广告、交交换链接接、信息息发布、邮邮件列表表营销、许许可Emmaill营销、网网上商店店营销、网网络会员员制营销销、网络络社区营营销、博博客营销销等网络络营销手手段，对对公司全全方位进进行有效效宣传。让让更多的的新老客客户了解解和认知知我们的的品牌和和服务。 巩固市场场占有率率面对保险险业日益益激烈的的竞争，特特别是要要适应团团险业务务的发展展需要。通通过新网网站的平平台，可可以为原原有的客客户们提提供个性性化的优优质保险险产品服服务，例例如：提提供被保保险人的的个人保保险信息息查询、在在线理赔赔申请，以以及客户户的在线线保全等等服务。通通过逐步步深化的的贴心服服务，满满足客户户各个层层次的需

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