世界顶级美容院运营管理和营销策略
14页1、症状一:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2 个月护理考勤制(4 次或 8 次 )2、按月护理4 次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品)3、按时护理8 次 (2 个月 )的客户奖励:A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它)B、奖励产品 (沐浴露、香体露、旅行套等)4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多。症状二:美容师的短缺导致顾客到店后没人服务解决方案:预约管理制度1、制订顾客预约制度,并将预约制度公开,作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。2、在预约客户来店之前,老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题,及时与相关美容师进行沟通并入行交底。制定销售目标和沟通方案,让美容师有准备的、有目的进行工作,以便达到我们的预期目标。3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广,则会让客户节省宝贵的时间。顾客回避了等候的坎坷, 美容院又保证了满床率,还可以有效的利用时间,提高工作率。 客户也高兴,而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。症状三:店内服务大众化
2、,没有个性化的服务标准和流程解决方案:建议采取服务时段管理制度1、服务前:运用好预约管理,前面已讲过了。运用皮肤检测仪,亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。无论新客户还是老顾客来护理时, 都需要重新给予皮肤进行检测,好处一是:让客户能坐下来。并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售的时间;好处二:是让客户感觉我们对她很重视、很负责;体现我们店的专业性 ;好处三是:以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况。及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。在服务前。提供给客户“饮料菜单”或客户喜欢的饮品,给客户提供超值和温馨的服务。2 服务中:顾客所用的物品全部用塑料袋包好,并用礼品绳大蝴蝶结,(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等 ) 根据客户的自身情况给予恰当的安排受服务时有舒适、安心的感觉;(如调整床的高度、物品的存放等)。让客户接 护理时,前三至五分钟需咨询客户的感觉(如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小),并及时入行纠正。 护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松,充满愉悦的心情,这样才能让客户有一个很好享受过程,同时也利于护理效果更加明
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